危机公关案例分享：毒App被曝屡次出售假货“双十一”期间曾是APP Store体育榜头名

　　原标题：危机公关案例分享：毒App被曝屡次出售假货，“双十一”期间曾是APP Store体育榜头名

　　【即刻发布-危机公关案例分享】2019年2月21日，微博话题#毒app涉嫌售假#出现在热搜榜。话题来自《证券日报》一则报道，称球鞋鉴定和交易平台毒App售卖的产品屡次被投诉是假货。有网友反映在App上买了一双Nike Airmore液态银，收货后第一时间拿到潮流运动装备的社区“get”上鉴定，结果显示为假的。更有用户爆料称，该平台卖假货被发现后，给300元作为封口费。

　　随后，毒APP就上述事项发表声明称，其团队在质检过程中，因仓库质检未核实出商品鞋盒与鞋子不匹配，用户购买后对此在线上鉴别，导致线上鉴别师出于负责的态度，认为商品鞋盒与鞋不匹配，存在拼图嫌疑。虽然此款鞋不属于假货，但对于平台的过失表示抱歉。

　　2017年8月，毒App由体育营销公司虎扑旗下的上海识装信息科技推出，这是一款集运动装备交易、球鞋真伪鉴别为一体的软件，同时兼具互动图片社区功能，通过收取卖家的佣金费、广告费等方式赚钱。

　　虎扑作为国内最大的球鞋论坛之一，曾凭借着无偿鉴定的方式，揽获了大量的用户和口碑，而脱胎自虎扑球鞋论坛的毒APP，则延续了论坛在球鞋鉴定方面的业务和名声，成为了国内少数专做球鞋鉴定的平台。

　　2018年7月成立以后，毒APP逐渐扩展业务，除了主打的球鞋鉴定业务以外，平台还充当起了中介平台，引入私人买家和卖家。目前，在毒上购买球鞋的流程为买家先下单，卖家寄货到平台，平台经过鉴定和质检之后再发货给买家，买家确认收货后毒将手续费扣除以后再打钱给卖家。

　　此前，毒App还被王思聪翻了牌子。2018年11月9日，王思聪发布一条抽奖微博，称关注他本人和毒App官微，将从转发中抽取一人赠送旗下电竞战队iG的全体成员战靴。

　　去年的“双十一”期间，毒APP在苹果的APP Store免费下载排行榜上超越京东和淘宝，登上了总排行榜的第4位和体育类下载排行的第1位，充分体现了球鞋爱好者群体的庞大数量，以及毒自身的影响力。

　　但是随着业务规模扩大和多元化，针对毒App的负面评价也开始出现。由于大量私人卖家涌入，毒App平台对于货源的把控力度受到限制；此外，毒App既要卖鞋，还对球鞋鉴定真伪，这让不少消费者质疑他们的鉴定资质以及结果真实性。此前也有消费者曝光在毒App上购买到假鞋。

　　在微博热搜话题#毒app涉嫌售假#下，不少网友开始担心自己从毒App上购买的球鞋是真是假，也有人指出此事本身是误会，并表示毒App这类平台的存在才是对假鞋泛滥现象的遏制措施。

　　【即刻点评】：从马云针对淘宝假货问题设立的淘宝打假委员会到京东的刘强东宣称京东无假货，可见平台售假问题是电商平台发展壮大的拦路虎，就拿之前的聚美优品来说，曾经因为董事长陈欧的营销火爆一时，但是最后还是倒在了假货问题上，所以毒app在假货问题上也要当心，尤其是卖的这种高价值商品，迎来的危机将会更加容易扩大，所以打假刻不容缓，从渠道到审核，从售后到认证，只有与假货做坚决的斗争，才能迎来新一步的壮大。#即刻危机处理# #即刻危机公关# 有危机，即刻公关！返回搜狐，查看更多

作者：admin

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