中国球鞋交易平台运营策略研究——以毒APP为例

　　潮流文化的兴起，必然少不了球鞋文化的功劳，球鞋二级交易市场在国内也在迅速发展，投资潮流产品去进行保值增值的人也越来越多，球鞋二级交易市场也在发挥比其本身还要大的商业价值。得物（毒）APP在这样的环境下，推出了“得到运动+潮流+好物”的品牌理念，加上其特殊的“社交”模式，迅速崛起。

　　本文通过对得物（毒）APP的宏观环境PEST分析、行业环境波特五力分析、内部环境SWOT分析进行研究，结合市场前景对其运营策略做出了分析，并提出相关建议。

　　潮流文化的兴起，必然少不了球鞋文化的功劳，球鞋二级交易市场在国内也在迅速发展，投资潮流产品去进行保值增值的人也越来越多，球鞋二级交易市场也在发挥比其本身还要大的商业价值。在国外，美国体育用品零售商FootLocker加强了在球鞋交易市场布局，当地时间2019年2月7日，FootLocker宣布向GOAT集团投资1亿美元，在国内，有许多的电商平台在二级市场交易方面也纷纷兴起，并且来头也不小，其中的得物（毒）APP在2019年5月完成了A+轮融资，其公司估值更是达到了10亿美元；NICE也在2019年7月宣布完成了数千万美元的D轮融资。根据美国市场调查机构GrandViewResearch的一份预测报告显示:到2025年全球运动鞋市场规模预计将超过950亿美元。根据Highsnobiety所发布的二手球鞋行业报告，2019年全球二手球鞋交易市场规模已超60亿美元，其中在中国二级交易市场就已经达到10亿美元.现如今，各大运动品牌通过各式各样的营销策略，如经典复刻，球星联名，潮牌限定等等，使得球鞋的新形象在不断的在强化，球鞋本身的功能与实用性被弱化，取而代之的是人们追逐潮流，满足个人情怀的象征。由于品牌球鞋的原价发售，限量款球鞋也是如此，物以稀为贵的概念也体现在了限量球鞋的身上，“炒鞋”风波在国内的开始蔓延开来。

　　在庞大的利益面前，假鞋的出现使得球鞋二级交易市场开始混乱，人们需要公认可信的球鞋鉴定平台，因此各大鉴定平台也纷纷兴起。在2015年虎扑孵化出的球鞋交易鉴定平台得物（毒）APP问世，得物（毒）APP早期的前身是虎扑鉴定，是在互联网社区、论坛上提供鉴定服务,随着其积累的名声与流量越来越大，以“有毒的运动+潮流+装备”的品牌理念问世，得物（毒）APP在球鞋圈中确实掀起了新浪潮，吸引了不少用户，随着时间推移，得物（毒）APP。平台诞生之初，主要是以“朋友圈”公开式的社交功能，培养球鞋圈的文化氛围，再后来，就慢慢推出球鞋鉴定功能和交易平台，主要是售卖运动潮流商品的社交电商平台。与传统的电商不同的是，得物（毒）APP采取了“卖家发货-平台鉴定-买家收货”C2B2C的业务模式，平台只作为商品的鉴定方，将买卖的权利交给了用户。得物（毒）APP作为在国内最早出现在人们视野的球鞋鉴定APP，从无到有，得到了许多人的追捧，成为了消费者鉴定球鞋真伪的首选平台。

　　如今的国内球鞋市场，正在被“商业化”这股风所席卷，“炒房不如炒股，炒股不如炒鞋”在网上流传着。在兴趣与资本的交织，球鞋市场变得火爆，许多并不了解球鞋文化的普通消费者，却随着这股“跟风”浪潮把球鞋列入了自己的理财产品之中，并且由一开始的一级市场的线上抽签、线下排队，转到了以球鞋交易平台为基础的二级市场中，形成了以“低位买进、高价卖出”的股票式炒鞋目的。在此背景下，研究其独特的运营模式有助于开发多元化的电商经营模式，为我国球鞋鉴定平台的完善提出相关建议。

　　2015年7月4日，我国xxxx印发《xxxx关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，通过互联网与传统产业深入结合，充分利用互联网优势，改造传统产业的产业结构、生产方式等内容，增强经济发展动力，实现社会财富增加。

　　2016年3月商务部研究起草并印发《电子商务“十三五”发展规划》、积极推进电子商务立法工作，营造宽松的电子商务创业环境，大力发展电子商务产业，深入推进“互联网+流通”行动计划，加快构建资源融合、协同共享的电子商务产业链和电子政务应用体系，创新政策举措，提升公共服务，为电子商务行业发展做出新贡献。

　　政策可行性分析：十八大报告进一步明确了电子商务经济是中国互联网经济体的核心。为了引导和推进电子商务的发展,调节和规范电子商务行为，自1996年至今，先后有30个国家部委颁布了涉及互联网、电子商务、网络购物、物流快递、网络金融五大领域的114项法律法规。国家对电子商务的扶持政策和配套法规已日趋完善，企业实施电子商务的时机已相当成熟。

　　2018年8月31日国家通过了《中华人民共和国电子商务法》，该法案明确提出国家积极鼓励电子商务行业内的创新商业模式；推动电子商务在诚信体系建设，营造有利与电子商务发展的市场环境。

　　不过国家政策的出台不仅带来了蓬勃的发展机遇，同时也增强了各个行业包括政府部门对推动电子商务持续发展的压力。当今电子商务大规模的发展与运营，整个传统电子商务系统也日趋复杂，不断细分出新型电商，并向着社会化、生态化和复杂化的方向发展。

　　2019年中国的GDP世界占比比重预计超过16%，国内生产总值经济总量按照年平均汇率折算，达到14.4万亿美元，这与2018年世界排名三、四、五、六的发达国家国内生产总值之和大体相当，现稳居世界第二；我国经济的快速发展给社会上各行各业带来了无限的机遇和动力。国家经济实力地不断增强，也造就了人民收入水平的不断提高，随着人民的可支配资金空间地扩大，人们的消费结构也在逐渐地发生变化，解决温饱问题已经不是当今人们的主要消费趋势，追求更高生活质量或者是精神层面上的消费趋势日渐加强，从而人们的购买力也在不断上升。

　　我国人口基数大，根据国家统计局公布的消息，截止2019年年末全国人口已达14亿，拥有着大量的年轻消费者；新浪财经报道中国90后研究报告，其中说明了90占比全国总人口的17%，相当于每6个人之中，就有一个是90后，当今的消费市场已经是90后所主导，90后的消费群体容易接受新鲜的事物，也愿意去尝试各种新鲜的产品和尝试新的涌出的创新，并且他们的收入预期会持续性地增长。90后一代是中国开始崛起的时代，赶上了中国社会稳定与经济发展之时，有着背后家庭的经济支撑或者本身就有一定的经济收入再加上消费理念比较超前，所以拥有着强大的消费能力。年轻消费者群体的消费特点就是好奇、时尚，他们喜欢紧跟潮流，对流行趋势有着十分精准的把握。随着新信息时代的来临，潮流文化的兴起，消费者的消费习惯也在慢慢改变，所以服装、球鞋等潮物已经被越来越多的消费者所接受，受到中国年轻消费者的喜爱。随着我国经济增长，人民收入水平提升以及消费观念的改变等所带来的消费习惯的改变、消费升级和对潮物消费理念的增强，使得中国潮流市场在未来会拥有巨大的市场需求。我国目前的社会文化环境为潮流行业提供了极大的发展空间，十分有利于国内的潮流品牌的发展。

　　当今国内科技发展突飞猛进，人工智能、云计算、科技赋能VR、5G等科技技术，从一线城市逐渐蔓延到二、三线城市，实现行业科技体验的普及化，给社交电商提供了一个快捷、安全、低成本的信息交流环境，并且为了其发展提供了大量的潜在用户。IT新技术产业与金融业的应用与发展，推出了许多提供有效且安全的交易环境，加上电子支付的应用与普及，其安全、方便、快捷等优点，成为了消费者的主要支付手段。软件产业的格局在不断进步，给软件产业带来了发展与创新的机会。国内软件产业政策环境在不断完善，技术创新也是支撑着我国软件产业快速发展的原因之一。恰逢其时，为社交电商营造了适宜的发展环境。随着“互联网+创业创新”的推进，5G等新一代信息基础设施加快建设，社交电商产业迎来了茁壮成长的新春天。

　　得物（毒）APP目前面临着大量的同行竞争者，有的是来自国外的品牌，例如国外品牌GOAT；2019年7月25日，国外著名球鞋转售网站GOAT正式宣布入驻中国，并且在中国上海设立分部。GOAT来自国外的平台，在得物（毒）APP诞生之前，就早已在国外发展成熟，并有着丰富的经验；但是在平台运营的模式上，GOAT则是纯交易型模式。

　　在国内来说，得物（毒）APP面对强大的同行也不少，例如YohoBuy有货、get、nice、斗牛DoNew、识货等；从APP启动次数统计来看，识货一直是在得物（毒）APP之上的，可见识货是得物（毒）APP的强大对手，值得一提的是，识货与得物（毒）APP两个都是属于虎扑系产品，因为模式的巨大差异，导致了双方成为彼此的对手；模式上识货采用的是导购+社交模式，而得物（毒）APP采用的是数据+社交模式，与得物（毒）APP同样的模式还有nice。

　　2019年全球二手球鞋交易市场规模已超60亿美元，其中在中国二级交易市场就已经达到10亿美元，但是在国外的头部平台，如StadiumGoods、GOAT、Grailed、StockX的市场份额并没有太大变化；随着目前我国的经济高速发展，潮流文化的崛起，中国无疑是潜力最大的潮流消费市场。在国外发展相对成熟、创新的平台，也想在国内市场分一杯羹；其中在2019年6月，StockX宣布获得各大机构领投的1.1亿美元融资，StockX声称将利用新募集的资金扩展中国、日本等国际市场，并开拓新型交易品类。

　　从国内角度来看，对于当今的二手交易平台，也算是部分的社交电商来说，虽然是从传统电商中脱离出的新兴电商，但是这种新型模式并不是独一无二、别人模仿不出来的，很难成为企业的核心竞争力。不管企业在营销模式、还是推广策略上采用各种手段，产生的边际效应往往不如以前，相对于消费者来说，商品品牌多样化、商品配送效率等这些因素才往往是能决定消费者保持忠诚度、重复购买的关键。随着行业竞争加剧，社交流量投入带来的用户增长边际效应也在逐步降低，这对社交电商平台精细化运营及供应链能力提出了更多要求。

　　当今潮流风的席卷，在这三年以来，风靡全国，受到了大批年轻消费者的喜爱，许多新型电商平台也借此机会纷纷兴起，例如YohoBuy有货、get、nice、斗牛DoNew、识货等，虽然说个别平台在运营模式和营销模式上有差异，但是，各大平台所售的物品数量大，而且几乎做到了贩卖物品的“无差异”化，这就给购买者提供了很大的空间选择，购买者所购买的基本上是一种标准化的商品，购买者可货比三家，从而产品的价格透明度高，不存在较大的议价能力。

　　得物（毒）APP采用的模式是C2B2C,得物（毒）APP只作为中间鉴定者，价格是由卖家所决定，并且买家与卖家是无法直接沟通交流的，卖家与买家之间在发生交易之前双方的信息都是隐秘的，所以双方之间的交易是非常主观的，购买者的议价能力较小。

　　由于平台特殊的运营模式，得物（毒）APP里的供应商也是得物（毒）APP的用户，分别是个体用户和商家用户，相对与个体用户来说，个体用户拥有商品资源较少，不足以能够对得物（毒）APP在收取鉴定、服务等费用上议价，所以个体供应商的议价能力较小；对于得物（毒）APP来说商家用户存在一定的议价空间，但是议价数额不大，商家用户拥有商品资源较多，得物（毒）APP为了提供更多的商品种类就必须要有足够吸引商家用户的条件，所以对于得物（毒）APP来说，商家用户存在一定的议价空间。

　　从目前国内的球鞋交易平台来看，得物（毒）APP采用的是“数据+社交”型的运营模式，和得物（毒）APP采用一样模式的还有nice，从数据调查来看得物（毒）APP深受男性的喜爱，但是在更年轻的群体上，nice领先得物（毒）APP一筹。与得物（毒）APP运营模式不一样的识货APP，采用的是“导购+社交”型，同样在国内也占有很大的市场份额，是得物（毒）APP的劲敌之一。但是从国内目前球鞋转售平台来看，总开发出的APP数量还是不多，目前各大平台都有属于自己的“舒适圈”，得物（毒）APP的表现可以说是别具一格，在2019年4月29日完成A轮融资，市值超过10亿美元，由DSTGlobal方出资；资本的注入使得得物（毒）APP更能够在市场中立足，所以根据目前国内的球鞋转售平台数量和得物（毒）APP的融资状况可以得知，替代品威胁的影响还是很小的。

　　随着科技进步，中国的电子商务行业在迅速的发展，淘宝、京东等大型传统电商的兴起，虽然推动了我国经济的快速发展，但也导致现今我国的实体零售行业受到强大的冲击，整体的销售额可以说是不如往年，不过由线下零售转到线上这也是一种未来趋势。

　　不过在最近的这几年里，传统电商行业的竞争力也在不断增强，行业内发展显得相对吃力，因此，传统电商要开始出现细分，选择符合自己的细分领域，如社交电商就是一种由传统电商细分出来的新型电商，相比传统电商之下，可能这是一种未来的趋势。根据艾媒咨询发布的报告显示中国社交零售用户规模在2017年已经达到2.23亿人，对比去年增长了46.7%，并预测在2020年中国社交零售用户达到5.73亿人，市场潜力非常巨大。

　　随着互联网社交的迭代发展，人们的社交模式也开始转变，通过互联网去认识新朋友已是一种趋势，而社交电商利用了这一点，利用“交友”“分享生活”等社交方式吸引新用户，这是种变相的传播方式，从此可以接触更多的潜在用户，既能很容易保持用户的活跃度，又能大大降低营销成本，以“社交”的方式去刺激用户的购买需求，然后再对商品进行消费。

　　根据艾媒咨询公布的2019年中国社交电商用户年龄分布报告显示，35岁以下用户占了77.3%，其中24岁以下用户占比35.7%。根据中国互联网大会公布的消息，2019年社交电商用户总规模达到了5.12亿人次，结合之前的数据，也就是说2019年24岁以下的用户达到了1.828亿人次。年轻群体一直都是得物（毒）APP的目标人群，虽然不是所有的年轻群体都喜欢潮流文化，但是凭借虎扑早期在球鞋圈积累下的流量、用户以及不菲的潮流单品利润和顾客的高回头率，一样可以给平台带来巨额利润。

　　球鞋由一级市场到二级市场的转变，是由正版供应商到消费者再通过鉴定平台转到另一个消费者手中，联名、限量球鞋溢价很大，普通的消费者是很难鉴别出球鞋真假的，在庞大的利益面前，假鞋制造商出现了，该制造商不仅可以制造仿真球鞋，在鞋盒、标签、发票等有利证明上xx，假鞋的出现使得球鞋二级交易市场开始混乱，虽然这是得物（毒）APP的有利竞争力之一，但这同时也是一把双刃剑，使用得好，能给平台带来巨大收益，反之，则会给平台有巨大损失。

　　自得物（毒）APP创办以来，主要是以球鞋为主，近三年才出现极少数的服装、手表等潮物，至今相对创新的商品较少，潮流风波袭来，使得更多人接触到潮流文化的多样性，因此消费者的需求逐渐多元化，而目前平台商品的多元性还是比较单一。

　　“卖家发货-平台鉴定-买家收货”这种C2B2C的模式，看似是一劳永逸，但是其中的缺陷还是比较明显，供应方面可以说是完全由卖方控制，得物（毒）APP采取的措施则是相对支付保证金、如违约得支付违约金等措施，但是这并不是最有效的措施，由于不同球鞋溢价程度都是不一样的，并且溢价的时间也不稳定，比如说一个案例，买方按自己能接受的价格支付后得物（毒）APP匹配卖家，卖家有36小时的时间发货，在这36小时之内，球鞋的市场价格还是不断变化中的，如这36小时之内出现热点新闻，从而导致该鞋款大幅涨价，则卖家会取消该订单，支付违约金后，重新上架新价格的同款球鞋，虽然大部分问题是出现在卖方身上，但是得物（毒）APP也有部分责任，供应链的过度自由及不稳定会造成用户购物体验不佳，有损平台形象。

　　得物（毒）APP的风险控制水平低，主要体现在对用户的信用管理机制上的不足，用户的违约行为虽说会有相关的惩罚手段，但是这往往不够，这不仅会影响到用户对平台的体验使用程度、信誉、忠诚度等，还很可能导致用户流失。

　　慢慢步入全面建成小康社会的2020年，人们消费等级也在不断升级，越来越多的消费者的消费理念已经步入到精神性的消费，更多的年轻消费者在消费时更注重品牌文化、内涵等，街头文化等亚文化的兴起，衍生出来的消费品，便是潮流中的一部分，其涉及范围很广泛，如服装、饰品、玩具、球鞋、音乐等各大领域。潮流市场规模在中国增长迅猛，根据多方的数据显示，单单在中国的球鞋市场规模，在2018年就已达到423亿元，在2017年全球潮流市场规模达到了2000亿美元，中国在2017年对潮流服饰消费增长速度达到了62%，而非潮流服饰只有仅仅17%。目前中国的消费主力大旗已经慢慢由80、90后扛起，根据人口普查数据显示80、90后占总人口数的45.6%，并且也是潮流厂商的主要目标群体，由此可知潮流市场具有很大潜力。

　　随着《中国有嘻哈》系列综艺节目的播出，可以说是在国内掀起了一波球鞋的热潮，球鞋热度飞速猛增，国内球鞋二级市场异常火爆，这也吸引到了许多国外球鞋交易平台的注意，比如说已经完成4次融资的美国二手球鞋交易平台StockX，截止2019年7月总体融资资金达到了1.6亿美元，公司的估值更是突破了10亿美元，新上任的CEO，ScottCutler表示会在未来更注重发展国际市场业务，这意味着很可能会进军亚洲市场，而中国想必也是他们目标之一。来自国外的平台的还有纯交易型模式的GOAT，2019年7月25日，国外著名球鞋转售网站GOAT正式宣布入驻中国，并且在中国上海设立分部。在得物（毒）APP诞生之前，就早已在国外发展成熟，并有着丰富的经验；虽然所说的平台目前在国内还没有引起什么太大动静，但是这对于得物（毒）APP来说，在未来得物（毒）APP可能将要面对很大的外部竞争。

　　1.得物（毒）APP与传统电商模式不同的是添加了“社交”“鉴定”功能，从传统电商细分到社交电商，“先鉴定，后发货”的购物流程很大程度上满足了顾客对商品是否真伪的需求，采取了当初淘宝初期的“普通担保”模式，很大程度上解决了消费者对店铺之间不信任的问题，毕竟潮流物品之间的交易价值相对来说还是高额的，在发生交易之前，买家和卖家双方之间是陌生的，需要中间有个“担保”的平台存在。

　　2.凭借虎扑早期积累下名声和流量，虎扑推出了得物（毒）APP这一中间交易平台，得物（毒）APP与生俱来就有着优质的社交DNA,是虎扑精心策划的项目之一，通过社区社交培养用户，然后到电商交易商品。得物（毒）APP在用户原创和内容个性化、多元化等方面贴合用户在潮流各方面展示的需求，在展示形式上也很有特色，有着丰富的潮流打卡类型，如“球鞋日记”“每日穿搭挑战”“今天晒球衣”等50余项关于潮流、生活的打卡内容并且善用当今流行的新媒体软件去推广。得物（毒）APP在内容表现形式开创了自己特有的风格，符合当代年轻人的喜好。

　　1.得物（毒）APP的“普通担保”模式是建立在信用体系之上的，虽然这是得物（毒）APP的有利竞争力之一，但这同时也是一把双刃剑，使用得好，能给平台带来巨大收益，反之，则会给平台有巨大损失。

　　2.以信用作为核心竞争力的得物（毒）APP，在信息的透明化程度方面似乎没有太好，这反而会让用户对平台有种怀疑的存在，例如没有完全公开鉴定师聘用的标准界定、对商品的鉴定评判标准等不足，既然是以信用作为核心竞争力之一，那么信息的透明程度的大小，是影响着信用优劣的关键因素之一。

　　1.根据假鞋的出现扰乱市场秩序，得物（毒）APP应该要加速完善各个能增强平台可信度等制度，例如公开得物（毒）APP对鉴定师录用的评判标准界定、建立完善相关官方鉴定机构、获得商品品牌方的鉴定授权等。现在得物（毒）APP的鉴定师，大多都是凭着在相关圈子多年所获的经验来鉴定产品真伪，因此对商品的鉴定还是存在差异。这不防某些假鞋制造商，花费高额金额去买通鉴别师，使得假冒商品流入市场，扰乱市场秩序；如有发现，平台信誉还会因此受损，流失用户。因此则需要完善上述等制度，减少人为所带来的影响，来保证平台鉴定的线.关于恶意涨价、延迟发货的问题，平台应该加强相关监管制度，建立对用户的新用等级评价，由于球鞋市场缺少相关的监督机构，因而导致溢价夸张，存在巨大的“泡沫”，加强上述的管理制度能有效缓解该问题的影响，会使交易价格相对合理、稳定的在一定的区间范围内，保障一个相对在平台市场里的交易秩序，能有效提高交易效率，吸引更多用户。

　　1.对于当今的二手交易平台，也算是部分的社交电商来说，虽然是从传统电商中脱离出的新兴电商，但是这种新型模式并不是独一无二、别人模仿不出来的，应当要多面化发展，提升自己的竞争力，例如高效的供应链、高质量的服务水平、加强品牌管理、提升品牌形象等一系列措施。在过去，信任是二手交易市场一直不温不火原因之一，如今各大平台的出现，信任也不仅仅只是消费者对产品的信任，更是体现在对平台的信任的方面上，如物流速度、质量保证、服务态度等，影响着用户的忠诚度、是否有再次购买意愿。行业竞争不断增强，原有的引流方式给用户的增长边际在弱化，这对社交电商的运营、供应等方面提出了新的挑战。

　　此次的问卷调查主要是面向80、90后群体，针对当今在互联网活跃群体，分别设置了年龄、职业、收入这三个方面的调查；在后面设置了甄别调查，对人群进行细分，过滤掉未使用得物（毒）APP人群，对使用人群进行用户体验调查，多方面的设置了有关得物（毒）APP相关体验调查，甄别部分过后，是面向所有人群对于球鞋二级市场前景、购买球鞋方式方面进行基本调查。

　　在（图5-3）“你是否听说过得物（毒）APP?”样本听说过的比例占98.05%，使用过得物（毒）APP的比例占75.97%.

　　说明了得物（毒）APP的推广策略较为成功，在其目标群体中，拥有一定的知名度，并且在调查中的消费群体，对得物（毒）APP也存在一定的忠诚度。从问卷的调查中显示，其推广手段主要以线上宣传为主。

　　本次问卷的调查，还专门设置了用户使用得物（毒）APP时的用户体验、建议调查，在“你认为得物（毒）APP在行业有什么优势”中（图5-5），有89.74%的人觉得是得物（毒）APP最早在圈子建立知名度，同时也反映了，得物（毒）APP的成功，离不开当年虎扑所在圈子里的影响。网红、明星的推广也同样重要。

　　在“你认为得物（毒）APP的劣势是？”（图5-6）中，在体验用户中，主要集中在商品样式和价格方面，占比分别为70.94%和66.67%。反映了得物（毒）APP在商品多样化方面的不足和“中间商赚差价”的收取金额太高，是影响用户体验主要因素。

　　在“你认为得物（毒）APP可以在什么方面改进及完善？”（图5-7）中，分布比例较均匀，侧面反映出得物（毒）APP在各个方面还需改进。

　　如下是用户使用得物（毒）APP的总体评价（图5-8），整体来说是可以满足到一定的用户的使用体验。

　　对二级市场的交易的球鞋来说，交易的球鞋几乎是从一级市场流下来的限量、联名的球鞋，由于发售形式的特殊性还有数量的限制，导致很难拿到稳定的供货渠道，由于球鞋溢价大，导致了假鞋的出现，市场秩序混乱，消费者们因此就需要第三方平台的相关服务，得物（毒）APP很巧妙地利用了大型传统电商的普遍存在的缺陷等弱点，从而去瓜分淘宝、京东等大型传统电商的市场份额，这是一种很巧妙的电商领域细分。

　　不同的年龄段和不同职业的消费者，在价值观、消费习惯、对商品的审美等存在很大差异，对潮流消费年龄的划分界限也很明显。得物（毒）APP主要采用的是集中性目标市场策略，对年轻消费者展开营销活动。这类消费者大多处于学生状态，一般在18-25岁年龄段之间，这类消费者容易接受新事物，资金来源主要来源于父母的生活补贴，现今越来越多的微信支付、支付宝等电子现金支付方式普及，各大借贷平台推出的如蚂蚁花呗、分期乐等软件，消费变得更加简单。因此他们的经济实力和消费意愿结合度十分高。这一部分消费者还会紧跟潮流，热衷于去追求高生活品质。针对年轻消费者，得物（毒）APP还与当代社交媒体和结合互联网，去培养潜在用户，利用消费者的从众心理，去吸引更多用户。

　　1.得物（毒）APP早期的前身是虎扑鉴定，是在互联网社区、论坛上提供鉴定服务，收费标准界限模糊，随着互联网和电商的快速发展，得物（毒）APP，便由虎扑推出问世，所以得物（毒）APP在一开始的定位是球鞋鉴定，自然早期在虎扑论坛的用户便进军得物（毒）APP，积累了一定的用户。在用户购买的过程中，得物（毒）APP不是卖家，而是中间的担保方，与早期淘宝的模式一样，但是基于这个模式之上，得物（毒）APP还推出了“球鞋鉴定”这一功能去满足消费者需求。

　　2.随着潮流的发展，得物（毒）APP用户也在不断增加，但是订单交易量增长缓慢，用户的需求也开始程多元化发展，单单靠球鞋带来的收益似乎已经不能去支撑一个平台的发展，得物（毒）APP开始进行转型，从平台介绍的“高端球鞋交易平台”改成了“潮流单品交易平台”，并与2018年在商品交易中，上线了服装、手表等少量商品。

　　3.2020年一月份，得物（毒）APP正式更名，替换掉了“毒APP”，名字来源于拼音“dewudu”,其新的名字“得物”，官方给出的含义是，得到运动+潮流+好物，这也很明显的，得物（毒）APP开始进军球鞋以外的商品，现今得物（毒）APP开展到的业务有，鞋类、服饰、美妆、手表、箱包、潮流玩物、配件还有数码。证明得物（毒）APP由最初的“鉴定球鞋”的市场定位，转换到“鉴定潮流商品”的定位。

　　1.第一种交易方式是买卖双方现货交易，交易时长最短。具体内容是卖家承诺35天内发货，如卖家未发货、或实物与订单不符，用户将获得赔偿。

　　2.第二种交易方式是买家可以通过预售模式进行交易，这种方式耗时最长。具体内容是买家支付定金后发布求购信息，等待合适卖家接单发货或继续调整价格的高低。根据得物（毒）APP统计，正常情况下80%的求购可在48小时内达成。

　　3.第三种情况是买家在购买商品时可选择寄存在得物（毒）APP仓库，享受限时0费率X0仓储费、低保证金、回款快等优惠。

　　2.鉴别费：作为得物（毒）APP的特色项目收费，给买家提供了质量保证。收费金额根据产品类别的不同鉴别费也有所改变，一般在15-18元。

　　3.查验费：及对商品更细致的检查，一般是产品瑕疵，简单理解算是人工服务费。

　　4.转账服务费：第三方支付平台对转账收取的手续费及得物（毒）APP转账服务提供的技术支持服务费用，按照交易价格的百分之一收取费用。

　　5.包装服务费：每笔交易订单均为10元，包装费的收取包括纸箱、证书、调包扣、人工包装服务产生的费用成本。

　　1.通过发放无门槛优惠券的方式去吸引用户，用户们通过微信、QQ等社交软件分享活动后，即可参与获得无门槛优惠券资格。无门槛优惠券的金额诱惑力相对较大，一般定价为666、888、999等，利用消费者“搏一搏单车变摩托”、“万一呢？”等类似好赌心理，加上平台本身的流量，可以说是以小博大，以低成本达到高宣传的目的。

　　2.得物（毒）APP还开展了“原价购”活动，活动内容具体是首次分享邀请新用户该活动，可获得一张抽签号，新用户下载登录得物（毒）APP后，在活动页面可激活抽签号，激活后双方均可获得三个抽签号码，每个用户每一种活动商品最高可获得5个抽签号码；抽签商品得物（毒）APP采用的是溢价高额的商品进行打折出售，其本质上也还是利用消费者好赌的心理因素去推广自身平台，获得更多流量。

　　3.为了吸引新用户，得物（毒）APP推出免费鉴定商品服务，通过对新用户进行有限次数的商品鉴定服务，去吸引对商品真伪有怀疑的潜在用户。

　　4.每日推出大量优质的潮流圈资讯，方便了对潮流圈感兴趣的人获取圈子新闻消息，同时也可以吸引潜在用户。

　　5.邀请明星注册明星账号，参与社区社区交流分享，既能保持社区内的热度，又能吸引新用户。

　　得物（毒）APP目前没有完全公开鉴定师聘用的标准界定，以及对商品的评判标准，这不禁会让人觉得是否有滥竽充数或者“关系户”的现象，在模式相对成熟，鉴别团队高专业性的人设下，现实反馈出来成绩却有待加强。得物（毒）APP似乎偏离了最初的梦想，新人群对得物（毒）APP的第一印象大多是“售假”，不难想象，每次得物（毒）APP在网络上引起的热门话题，大多都是以“售假”为主，然后到服务和商品质量的问题。从消费者口碑看，截止到2020年3月23日下午17点，在黑猫投诉平台搜索得物“毒”APP显示，得物（毒）APP的投诉量为26618起。海量投诉下，以信誉“为存”的得物（毒）app，遭遇了信誉危机。鉴定师的工作质量会直接影响平台的口碑。

　　由于得物（毒）APP采用的模式是“数据+社交”型模式，价格的变动可直接平台页面内查看,所以当一个产品价格变动大时，已经匹配好的卖家会恶意不发货，直接取消订单赔取少额赔偿金，然后对商品进行价格上调，这会给买方的购买体验大大降低，从而流失用户。

　　根据问卷调查，在用户体验中对得物（毒）APP的负面评价中，用户主要集中在商品品牌多样化中，商品品牌的多样化程度也是影响着吸引新用户和保留老用户的重要手段之一。

　　对得物（毒）APP的用户体验问卷调查与其盈利模式相结合，平台收取的费用过高，其鉴定模式虽然说是独一无二的，加上平台的知名度，几乎可以说是形成了鉴定行业“垄断”的局面，因而可以收取高额的鉴定费，但是高额的中间费用会影响用户的购买决策、顾客忠诚等因素。

　　包括鉴定师的基本信息、工作阅历、工作时间等，有助于信息的透明化，提升平台的公证形象。对鉴定师进行工作效率评级，如鉴定成功数量、鉴定失败数量等，由此得出评价等级，并且可供用户选择自己心仪的鉴定师进行匹配，这样可形成公司鉴定业务方面的良性竞争，减少鉴定师在工作方面的失误，从而提高平台的信誉，吸引更多用户。

　　可以对每个用户进行信用评价，不同等级信用的用户有着不同权限；对取消匹配订单的用户进行调价限制，7天之内调价不得高出当时取消订单的价格。

　　如收取少额的品牌入驻费用、享受限时的免费推广等，从而去吸引商家品牌入驻，丰富商品品牌的多样性，从而去吸引更多新用户也能保留老用户。

　　提供各种优惠政策去降低平台收取的费用，如用户交易订单量达到一定量的时候，下一单免快递费用或者享受技术服务费的折扣等；降低鉴定费用可推动产业发展的速度，形成行业的良性竞争。

　　球鞋二级市场在近两年来迎来了资本的春天，整个行业内迸发出强劲的活力；在未来的两年想必也会如火如荼的发展，有的人说目前球鞋二级市场是个巨大泡沫，这样下去泡沫越大，发生的悲剧也越严重；也有的人说，球鞋圈正在慢慢扩大，喜欢的人也越来越多，经济带动能力也越来越强，泡沫根本不存在，只要有限量款的球鞋发售，就会有炒鞋的存在，这是必然的；个人站在得物（毒）APP的角度认为，得物（毒）APP应该同时考虑到类似这两个因素的存在；作为一个“中间商”，最重要的就是做好自己的运营，面对目前这个不稳定的球鞋市场，应该做到有“防”有“攻”。但是，作为一个以信用为核心竞争力的平台，最重要的还是提高信息的透明化，以增强用户的信任力。

　　如今球鞋市场的渐渐崛起渐渐吸引了其他竞争者，想保持自己的一席之地还得不断完善、优化自己的运营策略。本文对得物（毒）APP运营策略的研究，对其他鉴定球鞋、潮牌行业仅提供借鉴意义。

　　[3]艾媒报告2019年全球及中国球鞋二级市场规模及发展前景分析,2019.

　　[4]艾媒报告2019年全球及中国球鞋二级市场用户画像及行为分析,2019.

　　[6]许睿恒.网络社区球鞋文化迷群的身份认同研究[D].南京师范大学,2018.

　　[7]王超,王楠,康建强,姜笑晨.论AJ球鞋在我国市场的销售策略及途径[J].北方经贸,2015(06):72.

　　[11]艾媒报告2018上半年中国在线二手交易市场监测报告,2018-07

　　我是北京理工大学珠海学院的学生，目前在进行一项关于得物（毒）APP的市场调查问卷情况调查，您只需要按照自己的真实情况填写即可，您的答案将保密仅会用于学术研究，衷心感谢您的支持与配合。

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