快手、抖音累计处理363万不实信息专家建议与机构、媒体共建

　　“土豆放进冰箱可能产生致癌物质”，“13岁神童被保送清华”，“疫情期间居民私自外出被剃光头”……伴随短视频平台信息日益丰富，各种不实信息也随之产生。近期，快手、抖音等短视频平台开展多次不实信息治理行动。

　　8月26日，快手宣布联合百余家政务号发起谣言治理专项行动，并首次披露6步全流程工作规范等不实信息治理机制。抖音此前也举办了“治理不实信息开放日”，分享其在面对不实信息时，从预警到分析，从验线项治理步骤，以及正式上线的溯源、打标等多项新功能。

　　数据显示，今年以来，快手已处理44.6万条不实信息，打标争议内容超94万条，近400家政务号、媒体号在快手发布的辟谣内容，总曝光量达到20.4亿；2022年以来，抖音已联合近百家媒体等机构处理319万条不实信息，打标存疑内容90万条。两家平台今年总计处理超363.6万条不实信息，打标争议、存疑内容超184万条。

　　“杭州女子取快递被造谣出轨”，“ 不添加食品添加剂的食品更安全”……近年来，许多谣言在网上广泛传播，有的干扰公众认知、扰乱社会秩序，有的误导民众、引发恐慌，有的甚至危害网民人身财产安全。加强打击谣言、治理不实信息，早已成为政府、媒体、公众、互联网平台等社会各方共识。

　　快手安全相关负责人在谣言治理专项行动中介绍，此次快手联合包括共青团中央、正义网、中国警察网、北京发布等在内的百余家政务号，共同发起“Kwai来辟谣”专项治理活动，希望进一步探索、不断完善针对谣言治理的多方联动和共治机制。

　　“谣言的识别与治理是一个非常复杂的系统性工程，仅凭平台之力远远不够，需要联动政府、媒体、专业机构、公众等社会各方来共同参与、共同发力、共同治理。”据其介绍，快手还将持续联合更多媒体、政务和专业机构，在谣言治理领域，联合专业力量，协同发力。

　　目前，快手设立了辟谣专区，开设了官方辟谣账号，对权威机构的辟谣视频进行优先和集中展示。辟谣专区不仅接入了中国互联网联合辟谣平台与北京市违法和不良信息举报平台，还设有举报攻略、辟谣小课堂、打击公示等专栏。此外，平台还开设了失实举报入口，在研判后，对不实信息进行打标和明示，帮助公众更好地甄别信息，减少谣言的不良影响和危害。

　　快手安全相关负责人介绍，此前，包括“中国互联网联合辟谣平台”“科学辟谣”等官方权威平台均在快手开设账号。今年以来，政务、媒体机构在快手发布的辟谣内容，总曝光量达到20.4亿。

　　快手安全相关负责人透露，在不实信息治理机制层面，快手根据监测、识别、核实、标记、辟谣、处置6步的全流程工作规范，主动清理存量谣言信息、抑制增量谣言信息。为了更好地支撑不实信息治理的6步全流程，平台已经根据政府、媒体、专业机构的权威内容，以及对举报线索等进行研判，不断拓展谣言库，并不断提升研判能力。同时，针对恶意发布传播谣言信息尤其是首发或多次发布的账号，将按社区规则加大惩处力度。

　　据了解，今年以来，快手已治理不实信息44.6万条，标记争议内容视频超94万条。

　　“不实信息易存在‘画质低劣’、‘细节不明’、‘煽动他人情绪’等特征”，抖音安全产品经理陈丹丹在“治理不实信息开放日”上介绍，抖音上的不实信息主要包括虚假专业知识和社会新闻两大类，形成原因复杂，包括编造谎言、仿冒他人蹭热、以讹传讹、主观“臆测”及摆拍演绎被误以为真等情况。陈丹丹称，不实信息会严重损害公众的知情权，破坏健康和谐的生态氛围，也严重影响用户对平台的信任。因此，平台一直严厉、持续打击和治理不实信息。

　　为全面治理不实信息，抖音通过建立预警、分析、验真、标记、辟谣、拦截和提示七个步骤，并上线了溯源、打标、跳转等多种功能。具体而言，对于不实消息，抖音通过用户反馈和内容分析提供的预警信号，对创作者和内容属性进行分析，并结合多平台信息进行溯源、验证真伪，一旦证实为不实信息，则快速辟谣，并拦截其进一步传播。对暂时无法核实又高度存疑的内容，则上线提示性文字提醒用户。

　　同时，抖音也上线了“打标”功能，对于演绎视频的创作者提供打标能力，让其主动说明视频属“演绎”，避免误解；对重大热点事件中的热点人物和易造成不实人设的道具，均上线了提醒功能，以防被仿冒或滥用。

　　数据显示，2022年以来，抖音上线项产品功能，平台对不实信息的研判和处置效率提升232%，对不实信息首发账号的溯源准确率接近80%。

　　抖音生态产品经理李翔宇坦言，治理不实信息，平台存在杜绝难、核实难、辟谣难等问题，同时如何让用户收到辟谣信息、信任信息并及时拦截传播阻止再次发酵，均具有一定难度。以“辟谣难”为例，平台一名女用户发布订婚视频，却被恶搞甚至诬陷其在娱乐会所工作。尽管该用户发布了澄清视频，但仍难以平息各种传言。

　　目前，抖音已通过“辟谣团”形式与全国近百家媒体展开合作，发布辟谣视频300余条，播放量超5000万。此外，抖音还与健康、财经、法律、科普等领域的专家或机构一起，展开“谣零零”辟谣活动、设置“辟谣专区”等板块。今年以来，抖音联手各方，共处理含有不实信息的视频319万条，另对90万条信息存疑但又暂时难以核实真伪的视频进行了打标提醒。

　　在中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍看来，治理不实信息的难点在于，谣言识别的困难和辟谣传播的乏力。在传播链条中，常常出现谣言快速传播，但辟谣视频却无人问津的局面。

　　短视频平台依托自己的海量流量和算法能力，在辟谣内容的传播中有着独特优势。朱巍认为，短视频平台拥有海量用户，能通过技术手段提高了辟谣的到达率和穿透率。因为用户和粉丝之间有独特的信任连接，权威机构、媒体或细分领域专家在通过短视频平台进行辟谣时，往往能取得更好的传播效果。

　　中国科协下属的“科普中国科学辟谣”平台运营负责人徐来认为，单一个体或平台难以治理不实信息，“应各个专业机构协同发力”。“网络不实信息屡禁不止的主要原因之一是法律治理机制不足”。中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁也认为，应该构建一个由政府、互联网平台、行业协会、媒体、专业机构、高校、社会公众等多方参与治理的机制。

　　清华大学新闻与传播学院学术委员会主任、教授金兼斌建议，平台与外部各方推动多源信息联动和人机协同、有的放矢治理谣言的同时，也应该保障公众知情权、表达权和监督权，避免因过度限制和监管而导致社会上出现“寒蝉效应”。

作者：admin

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