网红局长霸气 服务更要争气

　　“谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗”。被称为网红局长的甘孜州文旅局局长刘洪的这句表态，赢得网友一片点赞。

　　近日，有网友投诉康定一酒店，称自己刚订好4个房间便遇路牌提示大雪封路不能通行。选择退单后，商家对其中一个房间借故不予退款；给差评后还遭商家开小号辱骂。从他出示的截图来看，商家怒怼其他顾客差评也不是一次两次。随后，康定文旅和综合执法局等职能部门迅速调查取证，依法查封该酒店并责令停业整顿，责令向当事人及网友公开道歉，向当事人退款并协商赔偿。甘孜文旅局局长刘洪更是借此机会提醒所有经营户，一定要诚信经营，净化市场。

　　看了刘洪的表态，不少网友感叹“说得霸气”；还有网友给他留言：“你这样一处理，我们才能大胆过来旅游。”当事博主也表示，酒店方已经道歉，没想到甘孜文旅的反应速度很快，态度也很坚决。近年来，游客被商家欺负这事儿屡见不鲜，即便事情闹大了，得到的往往只是一些公文式的官方表态。像刘洪这样既不避重就轻，且能把话说到游客心坎上的，实属少见。不仅说到，而且做到，涉事酒店拒不退款，且态度蛮横，受到严厉处罚，一点不冤。

　　近年来，甘孜成网红打卡地；刘洪也因和丁真一同出镜、“笑傲江湖变装视频”等爆红网络。刘洪为推广甘孜不遗余力，确实有大批游客慕名前来。游客选中甘孜，既是向往旖旎的自然风光，也是出于对网红局长的信任，对当地旅游业服务质量的信任。但任凭风景再好，古迹再老，如果让旅客吃不好、住不好、气不顺，旅游业也就不会有什么竞争力。在游客越来越看重体验的当下，让游客吃得美味、住得舒适、玩得顺心，才是智慧的经营之道，也是地域美景的重要加分项。像康定这家酒店，不拿游客感受当回事，无疑就是砸当地旅游的金字招牌。甘孜旅游要想保持人气，光靠网红局长推介不够，看“霸气”喊话也还不够，更重要的是，要靠接下来的周到服务“争气”。

　　近一个时期，各地多名文旅局局长通过变装拍摄短视频的方式为当地文旅代言。文旅局长突然开“卷”，以网友喜闻乐见的方式推介当地的旅游资源，是个好现象。但宣传推介“貌美如花”，名副其实才会“人见人夸”。不然，游客慕名而来，失望而归，坏了城市的口碑也好，砸了谁家的碗也罢，都是当地旅游业内功修炼不够的表现。让正在复苏的旅游业靠严格监管和过硬口碑持续火爆，把旅游业的行业精神展现在服务细节里，才能真正做到“风景这边独好”。

作者：admin

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