落后再追赶的快手目标感开始变强,策略也更有章法。产品在去年下半年扭转了颓势,走出了一条增长的V形曲线:用户增长、创作者、直播营收全部上扬,直播带货和商业化开启,MCN加速引进,内容生态进一步繁荣,品牌认知也找准了点。快手两位创始人在今年6月份发布内部信表态要告别佛系增强生产力,“假如说,一直以来,我们想成就一款伟大的产品,那么现在,更想成就一家伟大的公司”。
快手直播的独特之处在于,产品是一个内容到直播再到内容的正反馈循环模型,跟其他直播平台的内容到直播的漏斗模型不同,即直播在快手不是一个消耗流量的产品。正反馈循环模型下用户不断加深对创作者的认知,进而形成对老铁的长期追随和信任关系,漏斗模型追求变现的短平快,要求漏斗的底部有着极强的变现效率,秀场直播成为最终的路径,造成主播们的生命周期极短来来去去。
信任关系后续成为电商带货的重要基础,以人为核心的分发机制也使得快手直播能够跳脱出狭窄的秀场直播,延展出更广泛的的直播品类。根据快手近期披露的直播报告和教育报告,快手直播总DAU超1亿,游戏直播DAU超过5100万,教育类直播日评论超过2000万,多种直播内容形态可以在快手的关注页中和谐共存。
另一方面,快手在下半年重拳出击打击违规私下交易。过去快手上大量的电商行为是在平台上触达,交易环节则跳出快手,转到私域流量中完成交易,这使得快手既无法保障平台用户的购物体验,售后、假货、诈骗等事项屡见不鲜,同时快手把控不了闭环也就没有办法从中赚钱。到11月,快手宣布对除了整车整房、二手商品、虚拟商品类目之外的私下交易电商行为全部进行打击。
在供应链端,快手电商选择重点垂类珠宝玉石和服饰进行源头建设,在供应链源头建立产业带和直播基地,进一步增强供应链掌控能力。9月快手公布首批直播玉石基地,在玉石供应的源头瑞丽、四会等地保证源头供给,并通过“一物一证”的鉴定方式防治假货。8月开始招募电商服饰产业带服务商,而在11月的快手卖货王活动中主打档口老板娘上场卖货,工厂源头直供,共有30万档口老板娘,80万工厂参与。
快手电商目前还是低价商品为主,接下来将是品牌入局的时间点。目前快手的头部主播,不管是服装还是美妆类的,都开始尝试做自己的品牌,品牌是提高快手主播利润比较好的方式,典型例子是头部红人辛有志的辛有志严选;外部品牌进入快手一个比较好的切入点是,品牌专门定制快手的产品,这要求品牌有比较强的工厂能力。
半年过去,从top500的创作者分布观察,快手的内容生态确实出现了显著的变化:媒体政务号从无到有,优质内容占比增加。标杆效应吸引着外部创作者批量进入,在平台的扶持政策下进行成功的冷启动和加速增长,而对于平台原本的内容创作者产生良性影响:鲶鱼效应使得平台原生创作者产生危机意识,更加聚焦内容品质。
2018年春节抖音的崛起,最重要的原因是制造中心制造潮流,通过强大的运营能力把火烧旺,在用户回乡的时候把潮流带回去。同时期秉承不运营理念的快手,面对潮流轰炸一时找不到破局方向。随后公司认识到,不管是从面对更激烈的市场竞争还是让自己对用户更有理解力层面,都需要升级公司的武器库:有些武器不可或缺,用不用跟有没有是两回事情。
作为《我上哈佛,也上快手》的对照,三星在2017年奥斯卡颁奖礼上投放的广告《The rest of us》就很高级。Vlogger大神Casey Neistat代表一众草根出身的Youtuber发声,标榜普通大众在掌握新创造工具(手机)后的激情和胆色,广告文案极其牛逼。说真Youtube上面low内容也非常多,但看完这个片子,会让你觉得,他们才是未来。
今年7月一个混剪了160个快手片段的视频《快手群像:存在即是完美》在微博和B站获得广泛传播,还引得包括共青团中央在内的多家央媒参与宣传。快手是平凡人的大舞台,产品展示了热情活在这世上,阳春白雪 下里巴人平凡而不普通 人间百态,视频让人感受到“你的存在即是完美,每个人都在闪耀着自己的那一点光”。
多元、线月,一篇《没有什么能阻止社会学家刷快手了》在掌握话语权的主流人群中火了,一时讨论无数。它讲述社会学家、纪录片导演、非虚构写作者等对广袤生活深怀敬畏的群体,通过快手云调研、寻找各式人生、观察社会现象的“高阶使用指南”。澎湃思想周报针对此文评价很高:快手为人们提供了先导和线索,让所谓的边缘人士和边缘生活重新回到大众传媒的舞台中央,作为主体讲述自己的故事,突破文化工业对生活想象的宰制。
在抖音之前,快手在发展路上没有遇到过激烈的竞争。因为产品切口好,做的时间也非常早,撞到了大市场,而且他做的是别人没干过的领域,对手打不进来,商业路径也不一样。但抖音和火山在17-18年快速起量,说明快手的组织和战略缺少快速执行的能力,面对竞争和自我迭代找到章法还是在落后再追赶有更强目标感的2019年。
快手最初是因为相信所以看见,在一个别人没干过的大市场做了开疆拓土的工作,有产品信仰红利加持。现在疆土大家都看到了相信了,竞争就从开拓西部的理想主义变成现在军团作战攻城略地的现实主义,玩家开始用更高维的机器来抢占地盘,工业化体系化的互联网竞争压缩更紧密,就逼着所有人都必须用技术和组织提升生产力。
8月,快手极速版上线,产品的主Feed流采用同抖音类似的单列Feed模式,使用金币模式拉新,同时在账号体系和内容生态上复用快手主端的基础设施。上线天突破千万日活,两个月突破2500万日活,把大力耕耘的微视和好看视频甩在了后面。快手极速版急速突破后成为K3战役的重要组成部分,快手期望其明年能够达到1亿DAU。
在快手极速版上线后,抖音月内也上线了抖音极速版,原本已经上线的火山极速版投放大幅增加,这几个产品在产品形态和金币拉新机制上几乎完全相同。不过根据Qusetmobile数据,快手极速版DAU大幅超过了火山极速版和抖音极速版之和,且在用户留存、用户日均使用次数、用户活跃度等数据指标上都较大幅度优于两个竞品。
用户被动的话,容错性就比较低,用户看到几个不喜欢的内容会直接从APP里出来。而用户拥有选择权的话,容错性会更高。最终,低容错的单列UI会导致金字塔型的偏媒体的生态,头部内容占据绝大多数流量;而高容错的双列UI会导致橄榄型的偏社区的生态,腰部内容占据较多流量。我也是头一次意识到UI设计能对产品和生态产生如此深重的影响。
15年,微信首次开启春晚投放,摇一摇红包让全国人民拿起手机,微信支付从此爆发,也直接促进了接下来几年微信生态的多样与繁荣,背后是微信团队备战两个月,确保瞬间涌入海量用户的用户体验。18年淘宝为春晚准备了3倍于双十一的服务器资源,而主持人口播的瞬间服务器超负荷,瞬时流量超过双十一15倍。19年百度春晚投放成为整个公司的极限峰值大练兵。
11月,快手在阿里、拼多多、字节跳动等竞争对手中胜出,竞标拿下2020年央视春晚独家互动合作伙伴。快手以“点赞中国年”为主题,活动将从元旦贯穿春晚至元宵晚会,春晚当天拿出10亿人民币作为红包发放,快手主端、快手极速版、快手大屏版多个产品参与执行。从元旦起,快手将推出“集卡分1亿”活动等创新玩法为春晚红包预热。
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