借鉴线下教育机构经验做好互联网K12教育

　　互联网K12教育的兴起，离不开这些年来互联网的快速发展，线上教育增加了学生获取知识的途径，提供了更多的便捷，但我们可以换个角度来看看，传统的线下教育机构又是如何去做的，或许，我们会发现很多地方值得我们去认真去思考。

　　K12教育的发展，不乏出现了一系列的好产品“有道精品课、学而思网校、猿辅导、腾讯课堂、作业帮、学霸君、VIPKID”等等，自2016年以来，在线教育行业涌入大量的资本，经过几年的发展，在线教育市场已达千亿级别，但同时线上广告费成本也非常的大，许多在线教育产品至今仍未开始盈利。

　　反观线下教育机构，正在稳定地进行扩招，一个又一个分校的成立，让人不禁去想“线下教育机构真的这么能赚钱吗？”赚不赚钱，赚多少钱，笔者无法得知，但笔者可以以自身的经历，为大家分析一下线下教育机构是怎样去运营发展的。

　　在我还是一名高中生的时候，我的英语成绩比较差。某一天刚好是期末家长会结束后，家长在校门口外等候，而我开完期末总结会后，出去校门口的时候发现我的母亲拿着一张“A教育机构的宣传单”，当时我还发现A教育机构还送了一个很好看的环保袋，我还挺高兴的。

　　结果过了几天，我的母亲就带着我来到A教育机构，只见A教育机构装修非常地漂亮，这时有一名老师来接待我们，领我们到一家小办公室，期间老师非常热心地询问我的成绩，学习状况，当得知我的英语成绩比较差的时候，还提供了一系列的补习方案给我，此时虽然我心里依然抗拒着补习，但貌似我的母亲已经有了报名的念头了；

　　当老师貌似察觉出母亲的神情之后，此时提出让校区校长提供课程建议，于是过了一会，校长进来开始与我们交谈，与刚刚的老师相比，校长显得更加地专业，在提供一系列专业的意见之后，我的母亲帮我报了8000多块一对一的课程（一个假期+一个学期，一周一节课，共两小时，算下来一节课平均300多块）。

　　当看了这个故事之后，一开始觉得比较普通，但深入剖析一下，处处都是A教育机构精心安排好的运营细节。

　　据母亲当时回忆家长会结束的时候，校外当时有挺多A教育机构的市场推广人员，主动上来赠送环保袋（里面装着宣传单）；

　　当接收了环保袋之后，市场推广人员会去询问家长的孩子是哪个年级（套近乎），还问孩子哪科成绩比较弱，说最近有大量课程优惠，让我的母亲留下了联系电话方便日后通知（获取用户联系方式，开启拉新第一步）。

　　家长会结束，往往是学生出成绩的时候，此时家长的内心存在着一个需求——帮孩子提高成绩；

　　市场推广人员往往喜欢趁孩子不在的时候进行推广，因为学生对于补习还是非常抗拒的。

　　在交谈过程中，A教育机构经常强调打折优惠（原价1万多，打折后8000多），还强调每一节小课100元，其实只不过是将一节大课分开成了3节小课。

　　教育机构把教学场地装修得非常漂亮，同时安排老师、校长进行层层递进地交谈，慢慢打破家长最后心里疑惑的防线；抓住了家长的人性弱点（想为自己的孩子好），尽管课程昂贵，但仍然引起了冲动消费。

　　如果说教育机构想获得更多的收入，那么让一名学员再次付费将会是最好的选择。

　　虽然收费很昂贵，但教育机构的确保持了高水平的教育服务，每周一次的两小时一对一专注学习，效果的确挺不错；

　　其实试想一下，在学校上课由于人多，学生会经常出现走神、不认真听课的情况，但一对一的时候老师就在你的旁边看着你，不认真一点学都不好意思了。

　　每一节课结束后，老师都会提供小测，对你的学习结果进行检验，根据结果来制定下节课的课程内容，其次，老师提供的资料是机构通过精心整理的；高强度的教育、优质的资料的确提高了学习的效果。

　　另一名是班主任导师，负责课程效果跟进，时刻同步学生的学习状况，时不时还会找学生进行谈心。

　　通过一对一的课程学习，对成绩的提升的确有效果，提升了成绩，学生也会觉得满意，此时如果班主任导师提出是否要继续进行学习进一步提高成绩，学生、家长的接受程度都会比较的高。

　　家长们聚在一起聊天，离不开对孩子成绩的讨论，当聊到成绩、补习的时候，此时一些家长就会说“我的孩子在哪补习，效果不错，现在成绩上去了”；

　　拥有鲜活成功的例子，其他家长对于教育机构的疑虑会消除了一大半，此时只需一个小小动机（孩子成绩又低了、教育机构市场推广人员的接触），即可触发家长的付费行为。

　　巧合的是，在大一大二的时候，每一个寒暑假我都去了A教育机构兼职市场推广人员，从中学习到了许多推广技巧，分享给大家。

　　在选择推广用户的时候，我们会倾向去优先选择女性，也就是——母亲，为什么呢？

　　其实在线下推广已经亲身做过多次测试，当我们想向父亲推广课程的时候，他们大部分都表现出一种抗拒的状态，不接受我们的推广，而母亲则更加乐于接受，这跟我国母亲更加重视孩子的教育有一定的关系；因此一般情况我们优先会选择女性用户进行课程推广。

　　派传单，这是一种存在多年且大部分线下机构采用的宣传方式，正因为存在了多年，人们对于传单是非常的反感：大部分用户不拿你的传单，就算拿了传单，大部分用户也会把传单丢掉，毕竟拿着一张纸，的确比较碍手。

　　那就是派一些有用的东西，例如环保袋、文件袋等等，这些都是对于学生和家长有用的，里面再夹着一张宣传单，只要家长拿了，你的宣传单就有机会让他们看到；

　　并且环保袋和文件袋也是一种宣传的效果，拿着袋子在外使用，也能够让其他人看到。

　　作为一名推广人员，如果获得家长的电话，会有额外的提成，为什么教育机构如此重视联系方式呢？

　　因为在推广现场家长并不了解课程的具体内容和其他相关信息，此时很难产生报名的冲动，往往当家长回去对机构有一定的了解，再加上产生帮孩子补习的需求后，此时教育机构主动的电话回访就是一个助推剂，进一步引导家长来到线下进行沟通，实现转化。

　　推荐最近地址：在推广现场，我们会去咨询用户大概的住址，从而根据用户住址推荐距离最近的分校地址，让他们可自行上门了解，毕竟距离也是用户考虑的一个很重要的点，距离太远，对家长接送，孩子自己出行都非常地不方便。

　　推荐合适的课程套餐：我们会先去咨询家长的孩子成绩状况，当了解到弱势科目后，我们会告诉家长刚好该弱势科目课程有一定的优惠，并且有不同价格段的课程进行选择（便宜的小班体系、较贵的一对一体系）。

　　如果只有一名任课老师，往往会忽略掉用户的学习状况和作业完成情况，用户都具有惰性。

　　如果实行双师体系，那么任课老师可以更加专注去准备自己的课程，另一位老师，即我们传统线下教育机构俗称的“班主任”则负责跟进线上用户的学习状况，提醒用户完成作业，学中带练，会有更好的学习效果。

　　如果说教育是以结果为导向，那优质的课程内容就是好结果的前提，用户选择了课程，目的是为了提升自我，优质的课程内容、实用的干货，能够给用户带来价值的同时，也是口碑传播、用户选择很重要的一环。

　　如果说线上教育与线下教育相比，最大的劣势就是缺乏学生与老师之间的互动，线上的互动做的再好，也很难做得比线下好，那我们能做的就是尽量去增加良好的互动，提高课程效果；

　　但线上互动有一缺点，很难控制用户互动内容，非常容易讨论偏题，因此可制定平台文字问答形式，学生可在课后以文字的形式在平台上进行提问题，老师在下一节课开课前以文字或语音的形式回答问题，从而可以达到“一个学生提出的问题大家都可以看见”的效果，同时可以减少重复问题的提出。

　　在线下，往往有推广人员和老师为家长推荐适合的课程，但如果在线上，用户一进入APP客服就进行联系，未免会过于打扰到用户，让用户反感，另一方面客服的工作量也过大；

　　因此，平台可以进行恰当的引导，例如让用户选择一下学习阶段、学习科目等，在不打扰到用户的前提下获取重要的几点信息，根据信息进行智能推荐，尽量少让用户想，少让用户找。

　　虽然平台的使用用户是学生，但我们最初的目标用户却是家长，整体的用户画像是：母亲，孩子处于小学-高中的阶段。

　　我们可以去分析这类人群会出现在什么社区、什么网站，然后我们再去和这些社区网站去进行广告投放的合作，让推广费用用在刀刃上。

　　平台可以与线下教育机构优质的老师进行合作，老师在平台上上传自己的课程，开展自己的班级，同时表明老师来源于什么机构，让线上为线下导流；

　　平台可以提供新用户一张课程体验券，让用户自行选择课程观看，当观看结束后，平台可以根据用户观看课程的种类，推送指定的二维码让用户加入社群讨论；

　　如果用户加入了社群，可以在社群内将这些未付费用户发展为付费用户；如果用户没有加入社群，平台工作人员可以采用电话、短信联系、微信联系的形式来询问用户观看课程的情况，若用户未出现反感情况，可尝试拉入社群日后转化。

　　但是，这一切的前提都是用户使用了体验券并进行了观看，未观看的用户暂时不考虑社群发展，可以以应用推送的形式鼓励用户观看课程。

　　如果说线上教育要取代线下教育，从目前看来，是不太可能的，但如果说线上教育是作为线下教育的一种补充，那的确是不错的。

　　线上教育的出现，就是为了给用户提供更方便的学习，并且由于课程1对多的关系，在价格方面线上教育也有一定的优势；线上教育要做的，便是想办法如何去提高自身的课程质量、讲师质量、服务质量，同时与线下教育机构互助互利，提供更好体验给用户，让学习不再是一件困难的事。

　　本文由 @Silence 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

　　对于每一个报名的学生来说，体验感都是好的，那么对于那些潜在用户来说呢？有多少人不知道你的机构？有多少人知道你的机构但是未咨询？有多少咨询的未报名？你统统不知道。

　　对于在线教育来说，比线下更难的是，线下可以通过地推宣传，因为有距离因素。但是放到线上机构来说，打破了教育半径，您又怎么覆盖到更多的学员呢？

　　您好，首先我是以自身的体验去讲述线下教育的整个流程，整个体验是根据自身的感受去描述的。

　　其次，在该教育机构中，我担任的是一名市场推广兼职人员，我的工作任务是去推广获客，因此我体验到的就只有推广获客这个过程，有多少人不知道我的机构？有多少人知道未咨询？有多少咨询的未报名？这些内部的用户资料我是无法去得到的；

　　您还说到了距离因素方面，是这样的，在线下，距离因素是很重要的一环，但是放在线上却不太成立，因此在线下教育提到了距离因素后，我就没有在线上教育可借鉴的点那部分再放入距离这个因素，线上要覆盖到更多的学员，文中谈到了，我们要去抓住最初的用户进行推广，那就是“母亲”，去寻找“母亲”这类用户经常出现在什么线上社区或平台，再进行有针对性地投放广告；本文谈到的线下与线上之间互相导流，目的是让线下更多优秀的老师入驻到平台，讲授一下基础的课程，让更多人的线下用户了解到平台，同时平台为老师进行赋能，平台根据地理位置提前进行筛选，老师和线上用户的地理位置刚好相同，让更多线上的用户了解到线下的老师，如果用户想进一步接受更好效果的教育，此时用户就可以联系机构或老师到线下学习课程。

　　笔者才疏学浅，感谢您的指导与体谅，在往后的日子里笔者会改进自己，给大家带来质量更好的文章。

　　人人都是产品经理（是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台，集媒体、培训、社群为一体，全方位服务产品人和运营人，成立8年举办在线+期，线+场，产品经理大会、运营大会20+场，覆盖北上广深杭成都等15个城市，在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监，他们在这里与你一起成长。

作者：admin

抖音快手 站点 QQ交谈