商品才是第一竞争力：快手电商新增信任购专区抖音电商修订“安心购”服务规范

　　据2月9日消息，快手电商上线信任购专区。据介绍，信任购是快手电商打造的首个信任电商品牌，在商品/直播间/店铺等渠道开通信任购，用户下单全链路均会展示“信任购”标识，有利于降低用户的决策成本，提升下单转化。

　　前一日，老对手抖音电商修订“安心购”服务规范。在综合服务能力强的商家以及其店铺内优质商品进行筛选后，平台会对符合标准的优质商品自动进行“安心购”服务标识的打标，形成“安心购”统一标签。

　　不管是“安心购”还是“信任购”，两者都共同指向了提升商家竞争力，降低用户决策成本，提高用户购买率的的目标。

　　从长远来看，拥有标签的商家能获得顾客更多的信赖，标签本身又意味着优质的商品和服务，消费者初次购买之后，因为优质的商品和服务再次购买的几率会增大，这对于提高复购率，增强用户黏性具有积极的作用。

　　据网经社报道，在“2022年全国数字零售消费评级榜”中，当当、苏宁易购、唯品会等获“建议下单”评级；抖音、玩物得志、京东等获“谨慎下单”评级；小红书、网易严选等获“不建议下单”评级，小米商城、淘宝、天猫、闲鱼、盒马鲜生、叮咚买菜、快手、等获“不予评级”评级。

　　电商行业发展年月已久，但乱象依旧频发，包括退款问题、商品质量、售后服务、发货问题、网络售假、货不对板、网络欺诈、虚假促销、退换货难、订单问题、客服问题等等。

　　电商要持续向好发展，离不开外界有效的监管和平台内部的自觉自律。电商推出“安心购”、“信任购”等标签，此举对于改善电商乱象有所帮助。

　　这本质上是一种评级的方式，拥有合理标准的评级可以筛选出优秀商家，提高优质商家的竞争力，倒逼中下游商家提升产品和服务质量，甚至淘汰劣质商家。这对于平台本身来说也是有利的。

　　对于快手、抖音等电商而言，流量尚未触顶，双方仍旧在抢夺剩余流量的道路上，然而争夺流量与维持存量并不冲突，两者可以并行不悖，最大限度的提高平台的竞争力。

　　具体而言，为了争夺流量（用户），双方必须具备更强的竞争力，这个竞争力中关键的一环是商品和服务，平台上的优质商家越多，意味着越多的越多的优质商品和服务，平台的竞争力就越强。

　　故而对于快手抖音等电商来说，争夺优质商家是必要的，然而商家的数量有限，在商家数量正富余的时候，双方各自攻城略地，占据地盘，但当土地被占完，商家还要做增量，那就只能从对手手里拿了。

　　然而和对手抢，有实现增量的机遇，也有遇到减量的风险。换言之，你能夺得商家，也可能丢失商家。在双方都没有优势来获得胜利的情况下，最保险的方法就是搞存量。

　　搞存量一在于把自己得到的商家资源分类，把优质的资源给用户看到，让用户在得到优质商品和服务的同时增加对平台的信任。二在于增强自身商家的实力，如通过分级的形式，让这个平台的优质商家得到更多曝光度，获得更多收益，从而驱动其它商家提高自身。

　　前面所提到的增量和存量针对的是商家，然而商业的最终目标是做好用户或者说消费者的增量和存量。

　　同样的，消费者也是有限的，以直播电商为例，最终能够参与到直播电商中的消费者总共只有那么多，但是所有的直播电商都要来争夺这些消费者。

　　从实际数据来看，竞争激烈。据商务部发布消息称，2022年重点监测电商平台累计直播场次超1.2亿场，累计观看超1.1万亿人次，直播商品超9500万个，活跃主播近110万人。作为对比，2020年重点监测电商平台累计直播场次超2400万场。

　　直播电商虽以亮眼数据在电商界风头无两，超级带货达人频出，但假货问题也层出不穷。直播电商增量是否已到顶点，因2022年数据缺失，尚难准确评估。但在存量这块问题上，许多玩家已经有所动作。

　　抖音快手加码“信任购”之类的标签便是如此，如文章一开头的快手“安心购”标签，其对于直播间、快手小店、商品等均有效，在用户下单的全链路都会展示。这样的举措对于制造、维护存量具有重要意义。

　　从根本上来说，通过筛选优质商品和服务贴上“信任购”等标签，是一门共赢的买卖，于平台而言，可以提高平台商品总体质量，吸引用户；于商家而言，可以鼓励商家提升商品和服务品质，增强竞争力；于消费者而言，能买到有保障的优质商品，享受优质服务。

作者：admin

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