华为多款手机陷入“重启门” 疑似是升级操作系统导致手机故障

　　近日，有多位华为手机用户向记者反映，称自己的手机出现频繁“死机”、自动重启等问题，机型覆盖华为 Mate 10、荣耀 10、荣耀 V10 等热门手机。

　　根据消费者的反映，手机普遍是对 EUMI操作系统进行升级操作后才出现重启的问题，有消费者表示“最多的时候一天自动重启三四十次”，已经严重影响手机的正常使用。

　　自动重启问题的出现是否真的与系统升级相关？采访过程中，记者发现，即使没有升级操作系统的手机，也出现了频繁自动重启的问题。而在今年的 1 月 15 日和 2 月 26 日，华为官方网站分别发布了《部分华为手机中的拒绝服务漏洞》和《涉及某些华为手机的内存写越界漏洞》两份安全预警，使手机重启问题的起因变得更加扑朔迷离。

　　自从美国政府宣布将华为列入“实体清单”后，诚如中国工程院倪南光院士所言：华为将面临前所未有的考验；面对时下日益紧张的国际关系，华为因为无法在继续预装谷歌 GMS 服务，不得已亮出王牌鸿蒙，并提出这是一部全生态的操作系统，很明显这对于安卓和IOS来说都有很大的影响，不仅仅是市场份额，更重要的是中国科技走向世界的开端，这与美国的霸权主义是相悖的。虽然谷歌方面近期也向华为提出申请：希望安卓系统可以继续在华为设备上面应用，但是因为操作系统而让华为屡次站在舆论风口，难道所有的原因都都在华为 EMUI？

　　带着消费者的投诉，记者拨打了华为公司的联系电话，并向其发送采访函件，不过截止至发稿前均未得到任何回复。

　　2018 年 8 月，杨先生在华为线下门店购买了一台华为 Mate 10 手机。杨先生表示，购买一年多的时间里，手机没有出现过故障。今年 2 月，杨先生还将自己手机的操作系统升级至 EUMI 10 的最新版本。

　　然而，升级了手机的操作系统后，杨先生的手机开始出现自动重启的问题。“没有任何征兆，前一天还用得好好的，第二天手机就突然自己重启了几次。”杨先生告诉记者。

　　原本以为只是手机使用一定时间后出现的常见现象，然而，令杨先生没想到的是，重启的次数日益上升，杨先生表示：“最多的时候一天重启三四十次，手机根本不能正常使用，真的受不了。”

　　根据杨先生的描述，手机重启之前会出现“死机”的现象，屏幕不能正常操控，随后手机就会自动关闭并重启，机身温度有所升高。重新开机后，手机还要等待一段时间才能正常使用。

　　为此，杨先生曾经为自己的手机恢复出厂设置，并将手机操作系统退回 EUMI 9.1 的版本，但是自动重启的问题依然存在。

　　实际上，杨先生的遭遇并非个案，记者在采访过程中发现，与杨先生有类似遭遇的还有多位荣耀 10 和荣耀 V10 机主，张先生就是其中的一员。

　　张先生表示，自己在 2018 年 8 月购买了一台荣耀 V10 手机。据张先生回忆，1 月 20 日左右，张先生的手机同样出现自动重启的问题。张先生以为是手机操作系统版本过低，出现了几天重启的问题后，在 1 月 26 日将手机操作系统升级至 EUMI 10 版本。

　　系统升级后的几天时间内，张先生的手机可以正常使用。然而，张先生的手机很快又出现自动重启的问题，甚至比系统升级之前更加严重。“升级之前一天重启几次左右，升级后重启次数更多了，经常一天重启几十次，晚上七八点的时候最频繁。”

　　为了了解手机频繁重启的原因，张先生还建立了一个专门讨论华为手机重启问题的微信群聊，现在已经有超过 200 人进入该群。在这个微信群里，多位荣耀 V10 和荣耀 10 的机主向记者表示自己的手机都出现了自动重启的问题。

　　本刊调查发现，这些用户的手机普遍在今年 1 月和 2 月开始出现故障，并且是在操作系统升级至 EUMI 10 版本之后，而上述提到的华为 Mate 10、荣耀 10 、荣耀 V10 等机型均搭载麒麟 970 处理器。

　　华为官方公告显示，从 2019 年 10 月开始，华为多次测试并更新相应的 EUMI 10 版本系统。今年 1 月 14 日，华为推出 EUMI 10.0.0.156 的正式版本系统。2 月 13 日，华为允许相关用户将 EUMI 系统从 9.1.0.339 版本升级到 10.0.0.156 版本、从 10.0.0.143 版本升级到 10.0.0.156 版本，而这段时间也与手机开始大规模出现重启问题的时间节点相吻合。

　　另外，记者调查发现，早在 2019 年 11 月，就已经出现荣耀 V10 用户投诉手机频繁重启的问题。在聚投诉平台上，有一条包含 53 个联名帖子的集体投诉，主要内容为荣耀 V10 手机升级操作系统后出现频繁重启的问题。

　　正当机主们普遍认为升级操作系统导致手机出现重启故障之时，有其他华为手机型号的机主向记者表示，自己的手机没有升级操作系统，搭载的也不是麒麟 970 处理器，但是也出现了自动重启的问题。今年 2 月初，王先生的华为 Mate 9 手机在正常使用时出现黑屏，随后手机多次自动重启，甚至在电量充足的情况下也不能开机。

　　于是，关于手机自动重启的原因，机主们也众说纷纭。有的认为“是操作系统升级后导致手机出现故障”，有的认为“是操作系统与麒麟 970 处理器不兼容”，有的认为“是手机的零部件出现故障”。

　　就当机主们围绕手机故障原因众说纷纭之时，华为官网的几份公告引起了人们的注意，使手机故障的原因更加扑朔迷离。

　　2020 年 1 月 15 日，华为官方网站发布一份名为《部分华为手机中的拒绝服务漏洞》的安全预警，指出：“部分华为手机存在一个拒绝服务漏洞。由于对特定值的输入验证不足，攻击者可能会从伪基站向受影响设备发送特制的 TD-SCDMA 消息来利用此漏洞。成功利用可能导致死循环，引发设备重启。”涉及机型包括华为 Mate 20、华为 P20、华为 P30、华为 nova 3、荣耀 10 Lite、荣耀 8X 等热门手机。

　　2 月 26 日，华为官网又发布了一则名为《涉及某些华为手机的内存写越界漏洞》的安全预警，指出：“华为某些手机上存在一个内存写越界漏洞。由于对传入参数校验不充分，系统在初始化某应用程序时会出现写越界。攻击者通过诱使用户安装一个恶意的应用程序，成功利用漏洞后会导致设备重启。”主要涉及机型为荣耀 V10。

　　通过以上两份安全预警可以发现，不少华为手机存在被攻击的风险。结合前文提到的多位消费者反映的问题，华为手机大规模故障的起因愈发扑朔迷离。在华为官方论坛，也能搜索到 P30、P20、Mate 20、P10 等机型同样存在频繁自动重启问题的帖子。

　　除此之外，网上还流传出一张号称是华为服务公告的截图，该“公告”指出将在今年 2 月 19 日至 4 月 30 日期间，“推出针对荣耀 10、荣耀 V10 频繁重启问题保外免费维修方案”。记者就此传言咨询了华为的客服人员，客服人员表示客服中心并未收到该公告的通知。

　　张先生也见到了这份“公告”，于是马上将手机寄至附近服务网点进行维修，发现确实可以免费维修，维修方案为更换主板，不过维修人员并未提到操作系统升级的问题。经过维修后，张先生的手机没有再次出现重启故障。

　　除此之外，还有多位匿名荣耀 10 和荣耀 V10 机主向记者表示，自己的手机经过免费维修后同样消除了重启的问题。目前，200 多人的微信群聊内已经有 50 多人解决了重启的问题。

　　不过，还有不少与杨先生和王先生有类似遭遇的华为手机机主，并未能享受免费维修手机的服务。就手机重启故障的起因、重启故障是否普遍现象和相关的售后解决措施等问题，记者拨打了华为公司的联系电话并向其发送了采访函件，不过截止至发稿前均未收到如何回复。

　　前法院法官、知名法律博主郭小明向记者表示，如果手机重启故障确实由操作系统升级引起，作为系统软件服务，华为公司自然应该对提供服务的质量负责，通过优化系统 bug 和提供免费解决方案等方式，为消费者解决问题，而不论手机是否超过保修期。

　　华为手机出事的主要原因现在已经明确就是系统原因，大家知道目前国内在售的所有华为手机都预装了，基于安卓系统深度优化体现华为特色的 EMUI OS。虽然新版本上线出现卡顿、闪退已经是安卓系统的家常菜了，但是像华为一样出现如此大动荡的 BUG 在其他手机上面可以说是闻所未闻。相信大家与我一样都在考虑“美国政府—谷歌—华为”问题，因为现在所有矛头都指向系统，而华为的 EMUI 又是国产系统的佼佼者，出现此类问题，源头如何值得深思。

　　虽然华为正在从“各个”方面遭受着来自美国的打压，但是自力更生、自强不息的华为依然在时下最终最重要最热门的5G方面以占据全球 25%的份额力压群雄稳坐全球第一位置，华为新闻发言人也在人民日报、光明日报等著名报社公开发表华为针对美国制裁的回应：称从华为在全球的投资比例和营销份额来看，在美国的 150 亿美元完全可以忽略不计，如果美国保留之前对华为的制裁，那么华为只能放弃美国，但是存在美国数以十万计的公民失业问题。强有力的回应既表明了华为的立场又展现了华为强大的实力。

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