捐5元却被额外扣3元“支持平台”

　　网络爱心筹款软件为不少困难家庭带去福音，但一些怪象也随之而来。近日，市民宋先生向记者反映，自己在轻松筹平台上向困难家庭捐赠了5元钱，而银行发来的消息却显示支付了8元，被额外莫名扣掉的3元让他有些摸不着头脑。14日，记者联系轻松筹后，客服称多付的3元是支持平台运营，需“手动点击确定”。记者下载该App亲自体验后发现，在捐款过程中，先后两次出现客服所说的“支持平台选项”，其中第二次跳出的弹窗在未提示扣款的情况下，仍多扣3元。记者了解到，“误捐”3元支持费的网友并不在少数。律师表示，App违背诚信原则，一定程度上侵犯了捐赠者知情权。

　　“我是在5月13号早上捐的，当时也是看到了一个筹款项目，想捐5块钱做点好事，结果付完款后银行那边提示我账户扣除了8元”，14日，宋先生向记者反映，此前他看到不少身边的困难家庭通过轻松筹来筹款，想为他们献一份爱心，却对捐款金额有些摸不着头脑。

　　宋先生称，多出来的捐款有些莫名其妙。他告诉记者，整个捐款过程十分简单。“首先输入捐款金额，然后有一个弹窗说感谢捐款，点了确定，谁知道最后数额不对。”宋先生回忆道，有很大概率问题出在“弹窗”上面。

　　“3块钱虽然是小钱，但就算是几块钱，平台也应当对其有所保障，不能耽误筹款者使用。”他说，自己并不知道多扣的3元用去了哪儿，希望轻松筹客服能给出一个合理的解释。

　　“捐款时会有弹窗提示，需要手动点击确定自愿支持”，14日，记者以消费者身份咨询客服，对方在线客服告知，捐款时会在屏幕的下方出现一个弹窗，而该弹窗实际上是向平台捐赠的提示，如果点击确定键则会在捐赠的金额中增加3元用于“支持平台”。同时客服还表示，可以提供扣款记录给予退款处理。

　　14日下午，记者下载了轻松筹平台，点开某一筹款项目，输入金额的界面下方有一个勾选项目“我已阅读并同意《用户资助需求》”。勾选后进行捐款，会发现捐款数额比原本正好多出了3元。仔细看发现，勾选项目中写有：“支持3元帮助患者享受极速提现、技术支持、专属顾问等服务，帮助患者快速筹得救命钱。”

　　如果尝试不勾选进行捐款，系统又弹出一弹窗提示：支持0元帮助患者享受极速提现、技术支持、专属顾问等服务，帮助患者快速筹得救命钱。仔细阅读该条款，支持金额为零，就在记者以为捐款金额理应为输入金额，却发现支付时显示仍然多出了3元。

　　15日上午，记者再次尝试捐款，发现《用户资助需求》这一勾选中，轻松筹平台将支持费3元改为了1元，付款时也从多出3元变成多出1元。浏览全平台捐助项目，支持费均改为了1元。

　　随后，记者浏览了抖音等新媒体平台，发现使用轻松筹时无意中多付了3元“支持费”的网友不在少数。“捐了10元，结果实际扣款13元”“点两次才能取消那3元，很消磨人做好事的积极性”诸如此类的评论有很多，不少网友感慨套路太多。

　　有网友称，这样的套路十分打击爱心人士的积极性。作为一个筹集爱心捐款的平台，利用互联网用户的习惯，诱导用户勾选相关选项，同时仗着人们“反正钱少无所谓”的心理来“千方百计”地收取额外费用，这样的行为让人感到心寒。

　　对此，山东争渡律师事务所律师黄西文表示，轻松筹App违背了“诚实”信用原则。“首先筹款过程中信息不明确，信息的公布跟扣款不一致，没有做到完全告知捐赠人。其次对数额没有作出明确说明，属于误导行为”。他表示，App涉嫌违规操作，存在捐赠款制度不规范，一定程度上侵犯了捐赠者的知情权。“虽然数额不多，但平台也不能利用主动权，违背捐赠者意愿”。

　　他建议，消费者遇到类似情况，可以向消费者权益保护委员会投诉和申请调解，或者选择向经营主体所在地市场监督管理局进行投诉，也可以向平台所在地有管辖权的法院提起民事诉讼。

作者：admin

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