得物(毒)APP案例分析

　　得物App于2015年创立，是上海识装信息科技有限公司旗下新一代潮流网购社区，其估值超过100亿美元，正品潮流电商和潮流生活社区是平台的两大核心服务。得物网站显示，其月活跃用户约为1亿，耐克、阿迪达斯、任天堂是其品牌合作伙伴。得物平台商品品类已经覆盖潮鞋、潮服潮搭、手表、配饰、潮玩、3C数码、家居家电、美妆、汽车等。作为新一代潮流网购社区，得物App聚集了新、潮、酷、炫的各类商品，也是各类潮流品牌发售和运营的首选阵地。同时作为年轻⼈的潮流生活社区，得物App聚集了一大批热爱球鞋、潮品穿搭和潮流文化的年轻用户，得物App社区通过持续沉淀潮流话题内容，正在成为年轻用户的潮流风向标和发声阵地。

　　得物APP在传统电商模式的基础上增加鉴别真假与查验瑕疵的服务，首创“先鉴别，后发货”的购物流程，以“强中心化”的平台定位把控商品质量。基于此，保证用户在收到在得物App购买的商品前，该商品已经通过多道鉴别查验工序，得到全面的查验鉴别，为用户提供“多重鉴别，正品保障”的全新网购体验，激发用户购物兴趣。

　　2015年9月，得物App初版以资讯App上线,名为毒APP,帮助年轻人了解球鞋文化和潮流资讯；

　　2015年12月，得物(毒)APP鉴别功能正式上线年，得物（毒）APP上线交易功能，开创 “先鉴别，后发货”的全新交易模式；

　　2020年，启动品牌升级，由原“毒App”正式升级为“得物”，专注打造新一代潮流网购社区，并且上线 “AR虚拟试穿”功能。在2020年世界人工智能大会上宣布，将在上海建设全球供应中心，并搭建完整的针对各类潮流单品的人工智能鉴别查验系统，打造全球最大人工智能别场景；

　　2021年，奢侈品牌COACH宣布与得物App达成官方合作。COACH官方入驻得物App后，除了提供包括手袋、皮具、配饰在内的专柜同步款外，未来还计划为得物App上的用户提供专供款商品。年底，得物App集中清退83家“打版商品”品牌，升级“原创保护计划”。

　　2022年1月，得物App宣布接入数字人民币支付。目前，得物App首先在线下店POIZON X接入数字人民币，后续还计划从潮品洗护服务开始，拓展数字人民币的线日，得物App数字藏品平台正式上线，首轮发行三个系列潮流数字头像，限量发行2300个，其中1800个面向用户公开发售，其余500个由发行方和平台方预留。

　　得物，目前的商业模式是采取“C2B2C”的模式，得物（毒）作为一家中介性质的电商平台，以“球鞋交易”为主要的核心业务。基于交易功能的不断完善和团队的升级，得物（毒）app目前不仅交易球鞋、潮物，还扩展了包括数码、手表、箱包、潮玩等产品。在一些特殊日子，得物还会推出各种优惠券来刺激消费者消费，激发消费者购物热情。

　　得物，得到美好事物。得物的愿景是成为新一代潮流网购社区，变成一种生活方式。

　　得物的目标用户是中国年轻潮流爱好者，主要分布在发展较为迅速的一二线城市。

　　b.喜欢购买正品球鞋等潮流装备、对于商品的质量有较高的要求、想要出售一手或二手潮流装备的年轻群体

　　c.想要认识更多喜欢潮流文化的网友，浏览各类潮流商品资讯，发布与潮流生活相关的帖子的用户群体

　　b．个人卖家免费入驻，得物平台通过对卖家的认证体系以及分类分级管控严格保障货源。

　　●鉴别师专业鉴别服务24小时在线，专业便捷，用户根据平台要求上传商品图片，专业鉴别师会来鉴别，发送鉴别报告。

　　●鉴别讨论区。这是得物的特色功能，用户可在鉴别服务讨论区免费发布帖子，发布商品图片，由讨论区的用户来讨论鉴别，所有用户都可参与讨论。

　　在潮鞋市场中，有的球鞋数量有限、价格昂贵，市面上没有崭新同款球鞋，或者是买家经济能力有限，新球鞋有瑕疵等情况，球鞋二手交易应运而生，但市场上假货泛滥，且买家与卖家之间没有规则约束，导致二手交易市场比较混乱，得物App就给出了解决方案：95分闲置交易服务。

　　2020年，得物App上线了“AR虚拟试穿功能”，用户在购买球鞋时，可以先进行线上AR试穿，再下单。在AR试穿过程中，仅需 3 秒即可快速切换加载，不会出现丢失或卡顿的现象，使用体验流畅且真实。拿着手机对着自己的脚点击球鞋款式，AR技术就可以把鞋投放到用户的脚上：扭扭脚就可以看到鞋在各个方向的样式，用户还能搭配自己的服饰看整体效果。通过AR技术可以把虚拟的信息投放在现实之中，两者叠加之后，用户能够通过感官直接获取，扩展现实体验，具有极强的交互性。

　　在达人问答区，用户可向达人提出问题，达人会为用户“私人定制”专属回答，用户在提问时需要给予一定数量的“得币”作为报酬。与知乎的开放式回答不同，得物采用“指定提问”的形式，用户必须选择一位达人进行提问，但该提问是公开的，其他用户也可回答，达人的回答也是公开的。这在一定程度上保证了答案的专业性，同时又给用户创造了开放的交流空间。得物App为用户提供了达人列表，用户可在达人列表中查看达人们的个人主页，以此作为依据来挑选达人。

　　收费为商品价格的5%，最低15元，最高249元，特殊商品按照出价页面载明的标准为准

　　在传统电商平台销售球鞋信任缺失的背景下，用户消费决策关键因素在于球鞋正品问题，传统电商店铺为了证明自己卖的是正品，告诉用户球鞋支持得物（毒）鉴定，这让当时很多不知道得物（毒）的人都知道了得物（毒）。凭借正品鉴定的服务，得物（毒）很早地抢占用户心智，早早与用户建立了信任关系。

　　此外，传统电商平台在商品交易过程中参与度较低，对商品售假和质量优劣的把控力度十分有限。得物通过“先鉴别，再发货”的方式，保护了买家的利益，解决了球鞋市场长期假货泛滥问题；而“竞价”的模式解决了球鞋市场价格不透明问题，大大提升了撮合交易的效率。

　　据了解,得物App最新升级的“AR”功能实现了多项技术和外观专利的创新,在模型贴合度、运动稳定性、还原真实度上,达到了国际业界领先水平,可以极大限度的还原真实的试穿、试戴、试挂场景,为消费者线上购物带来了接近真实的试戴体验。其中，AR试戴手表场景中,虚拟手表的指针能动态走时,和现实时间实时同步,为国内首创。这些AR技术带来的沉浸式购物体验能帮助消费者更快、更准确地找到喜爱的商品,激发消费热情。

　　得物相关负责人表示,“数字经济高速发展的大背景下,数字技术与各行业加速融合,得物积极探索数字化创新,希望更好地满足年轻人的美好生活,助推消费升级和消费活力的释放。”

　　得物一直致力于潮流领域的发展，将高科技运用到数字化新消费场景中来，开发出了很多网购的“黑科技”，如AR试穿、AR试妆、3D展示等，让消费者直观感受商品的尺寸大小、细节特征、穿搭效果，帮助他们更快、更准确地找到喜爱的商品。让用户感受了科技带来的消费新体验。

　　得物首创“先鉴别，后发货”服务模式，验证为全新正品会配上专属的“得物防伪套装”。为了达到更高标准的鉴别服务，得物搭建了全球最大的、人员和技术并重的数字化查验鉴别体系。

　　得物App在传统电商模式的基础上增加鉴别真假与查验瑕疵的服务，首创“先鉴别，后发货”的购物流程，以“强中心化”的平台定位把控商品质量。

　　消费者下单购买后，卖家不会直接发货给买家，而是先发货给得物 App平台。确保是全新正品之后，才能继续发货给买家。所以，从卖家手中售出的商品，到最终送到消费者手里，已经通过多道鉴别查验工序中的“层层关卡”。

　　为了做好每一件商品的鉴别查验工作，达到更高标准的鉴别服务，得物多年来在线下投入了大量的人力物力，搭建了全球最大的、人员、硬件和技术并重的数字化查验鉴别体系。不仅有大量一线实操人员的经验沉淀，还有专业科研团队进行实验级别的分析检测。对于在平台上售卖的潮流商品，得物App都一一建立了详细的鉴别档案。随着用户交易的快速增长，得物App几乎经手了市面上流通的所有潮流单品，不断更新鉴别方法，已形成了平台在鉴别领域的核心壁垒，在业内和用户认知中都有很大的影响力。

　　得物App已和“鉴定国家队”中检集团奢侈品鉴定中心及深圳市计量质量检测研究院达成战略合作，在球鞋潮品鉴别领域展开长期多形式合作，致力于提升球鞋潮品鉴别行业规范性和标准化，携手共创良性潮流消费市场环境。2020年8月，得物App携手中国质量检验协会发布《运动鞋鉴别通用要求和判定方法》。这是国内首个鞋类鉴别团体标准，为鉴别服务提供了规范指引。

　　每件通过得物鉴别的商品都会配有得物官方出具的 “防伪四件套” 包括鉴别证书、防伪扣、包装盒以及品牌胶带,鉴别证书上的ID为鉴别查验通过的商品建立身份识别体系,方便用户验证商品信息。2020年4月，为了给用户带来更好的“开箱体验”，得物APP对其标志性的“极光蓝色防伪扣”进行了包装升级。在原有防伪扣的基础上，增加经过近千次香氛测试及迭代的植物香型，并搭载全新夜光科技，为用户带来了从嗅觉到视觉的全方位体验升级。

　　得物（毒）APP实施了有效的用户关系管理，针对原创性创作者，给予其创作机会和平台，对于普通消费者，得物将界面极度优化，保证其冲浪体验。

　　在售前,得物(毒)APP平台会通过对卖家的认证体系以及分类分级管控严格保障货源,随着大数据的积累,逐步完善治理能力,通过优化平台规则,不断提升用户体验。当买家收到商品之后,如果有任何问题,都可以第一时间联系得物(毒)APP解决,绝不会出现无售后,售后难等问题。因为得物(毒)APP对于售后同样重视,并且得物(毒)APP表示,如果在极少数情况下,因小概率误差,用户通过平台购买到未被排查掉的极少量假货,平台承诺“先行赔付,假一赔三”。

　　2015年，得物在上海正式创立，创始人杨冰出资100万，作为企业初始资金。

　　得物App成功的关键因素是其在传统电商模式的基础上增加鉴别真假与查验瑕疵的服务，多道鉴别查验工序使其脱颖而出。在得物App，消费者下单购买后，卖家不会直接发货给买家，而是先发货给得物 App平台。确保是全新正品之后，才能继续发货给买家，减少了消费者的后顾之忧。

　　并且相比于传统电商，得物App通过“社区+电商”双业务模式，帮助年轻用户了解、获取、交流让他们有幸福感、愉悦感的各种事物。通过抓住“社交化”触点，得物App逐渐占领年轻人的消费心智。

　　虽然得物的鉴别服务在于保证产品质量，但是2020年6月，中国消费者协会发布的《“618”消费维权舆情分析报告》指出，监测期内，共收集“得物App”有关负面信息8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。有消费者反馈称，在得物App买到右脚鞋头歪的瑕疵鞋，其因此质疑得物的鉴定水平。还有球鞋卖家从得物官网买到鞋后又从得物出售，最终竟然显示鉴定无法通过。背靠多年Sneaker文化的球鞋尚且如此，遑论球鞋外的其他潮流产品。由此可见，质量问题仍是得物面临的挑战。

　　得物的产品并没有太大的价格优势，就得物上售卖的一些品牌产品和京东，天猫相应品牌做一个对比，发现确实由于这些品类极度个性化和种类繁多，重复的产品极少，但就商品的折扣而言，其实三者的相似商品的价格相差并不是很大。

作者：admin

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