深挖用户需求每日优鲜定制本地化营销方案

　　日前，每日优鲜宣布其APP与小程序用户突破2500万大关，稳居生鲜电商行业榜首。每日优鲜合伙人兼CFO王珺在接受采访时表示，目前每日优鲜在京沪等成熟市场的客单价达到85元左右，老客复购率达80%，用户粘性高。

　　据前瞻产业研究院的数据显示，2015年我国生鲜电商交易规模为542亿元，2018年底为2103.2亿元，四年时间，生鲜电商交易规模增长近四倍。庞大的利润空间下，互联网巨头稳居前线，新玩家相继入场，腹背受敌的每日优鲜为何能留存用户，持续盈利？

　　以华南市场为例，每日优鲜多款商品均与当地供应商合作，以成熟的冷链运输系统为支持，通过包装和物流方面的改善，降低商品成本，为消费者带来诸多物美价廉的优质商品。通过这一战略，每日优鲜得以快速打开本地用户市场，在华南区月销量598万枚的鸡蛋就是一个成功案例。

　　据了解，广东市场85%的鸡蛋来自外地，新鲜度远不及本地土鸡蛋，而本地土鸡蛋则出现供不应求的状态。针对这一现状，每日生鲜着力对供应链进行改造升级，与当地两家大型鸡蛋供应商达成战略合作关系，打造了“从产蛋到上架不超过3天”的供应模式，让消费者都能够购买到新鲜优质的鸡蛋。

　　在短视频与直播盛行的风口下，每日优鲜同样抓住了这一机遇。据每日优鲜华南区负责人介绍，华南区先后做过珠海白蕉海鲈鱼、江苏长荡湖大闸蟹等直播，以更加直观地方式为消费者介绍产品。而福建宁德黄鱼启动直播后，订单量更是增加15倍，直播带货正在成为每日优鲜新的获客方式。

　　而对于如何留住用户，每日优鲜也有自己的一套方式。每日优鲜着重打造社群运营，发力基于社交的裂变和口碑营销，打通线上线下，共同营造良好的用户社群氛围。在华南区，每日优鲜通过广建微信群，在群里发布新品、优惠甚至食物的新潮做法，积极与消费者互动；在华中区，每日优鲜多次举办线下粉丝见面会、音乐节等活动，与潜在用户和消费者展开深层次接触，提高用户粘性。

　　生鲜电商想要留住顾客，最重要的是打好“新鲜”的战役。每日优鲜采用了“城市分选中心+社区前置仓”的物流模式，近期更是将前置仓升级到2.0模式，不仅扩大了面积、增加了设备，品类SKU也由此前的1000个提升到3000个，意图打造覆盖全品类的社区线上超市，惠及更多用户。

　　据《第三只眼看零售》报道，同样是前置仓，行业其他前置仓不少采用了冰柜储存生鲜和低温商品的方式，而每日优鲜则是在前置仓内建立冷库，用冷库储存低温商品。后者虽在前期投入和后期电费上成本较高，但对食物的储存条件相对来说更好。对于消费者来说，“更新鲜”的食物自然也更受欢迎。

　　前置仓的便捷性，让每日优鲜得以实现新鲜食物下单后1小时内容送货上门的效率，最大程度为用户提供新鲜商品，自然也得以留住老顾客。随着每日优鲜全国性区域的扩张，目前，每日优鲜已在全国20座城市拥有1500个前置仓，未来还将持续推进覆盖。

　　“得用户者得天下”，在电商生鲜市场竞争激烈的当下，洞察用户需求、提高用户粘性显然是制胜市场的不二法宝。在“为用户提供新鲜商品”理念的指导下，每日生鲜通过不断优化产业链，已实现市场份额、营收增长、用户规模以及盈利能力均保持行业第一的良好发展势态，相信未来也将继续领跑行业。

作者：admin

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