尴尬了在得物（毒）APP购买的商品无法线上鉴定

　　Keepreal！这是嘻哈圈常被说唱爱好者挂在嘴上的一句话，它表达了当下年轻人保持真实，不造作的生活态度。

　　而球鞋文化作为嘻哈文化必不可少的一部分，在中国新兴的潮流电商平台上是否也可以“Keepreal”呢？

　　上线之初，得物（毒）APP主要是以帮助年轻人了解球鞋文化和潮流资讯为主，2017年，其上线了交易业务。在其后短短几年的时间里，得物（毒）APP就火爆了球鞋圈，目前已是中国领先的潮流电商服务平台。但与此同时，其也常因平台品鉴不过关造成假货流通以及商品成色参差不齐等问题备受诟病。

　　有消费者在网上提问：得物（毒）APP的线上鉴定功能靠谱吗？今天我们就来分析看看。

　　2020年的第一天，曾经的“毒”APP正式更名为“得物APP”。从“毒”到“得物”，不仅巧用了谐音，同时也增强了其商品交易平台的属性。这意味着，品控已然是平台不可忽视的一环。为了进一步杜绝假货，得物APP推出了线上鉴别服务。截至发稿前，得物APP已鉴定超过了5000余万件商品。客户通过提示选择类别再上传图片即可找到线上鉴定师鉴别真假。

　　值得注意的是，得物APP上的热门鉴定师的日均鉴定量都非常大，很多甚至都在日均999+件。有媒体统计，得物APP上的知名鉴定师“weeeellll“平均每天鉴定4851双鞋，如果按照每天工作24小时推算，鉴定一双鞋的时间平均仅为18秒。

　　有网友质疑，鉴定师在如此饱和的工作下，是否会出现看走眼的时候？如果自己通过得物APP鉴定后的商品依然为假货，平台是否会承担相应的责任？对此，《证券日报》记者采访了得物APP相关负责人，对于线上鉴别师是什么样的考核制度？如何保证线上鉴别的权威性？得物APP方面并未作出回复。

　　但对方表示，得物APP会对鉴别师的鉴别结果负责。如出现鉴别失误的情形，将退还用户支付的鉴别服务费，并赔偿双倍鉴别服务费，但无法就其他额外损失承担赔偿责任，希望客户理解。

　　据记者了解，得物APP的首次鉴定免费，以后每次收取5元，双倍赔偿就是10元。

　　有得物APP的用户向记者表示，自己曾尝试过使用拼图过验的方法。意为将假货和正品存在偏差的部分替换为正品提交到得物APP上进行线上鉴定。甚至很多售卖假货的线下商家也通过这个方法过验了很多球鞋，并向消费者出示在得物APP线上过验的证明来蒙骗消费者。

　　对于此类现象是否存在，截止发稿前，得物APP方面尚未对此作出回应。

　　资料显示，得物APP目前可鉴别的品类有球鞋、服装、配饰、手表、奢侈品。可鉴别的球鞋品牌涵盖阿迪、耐克、万斯、李宁等知名品牌十余个，可鉴别的服装和配饰品牌涵盖supreme、palace、vlone等十余个;可鉴别的手表品牌涵盖mido、浪琴、天梭、卡西欧等十余个。然而，1月22日，有用户投诉称在得物APP上购买了SupremeXLacoste的联名帽衫。随后，该用户找了得物APP上的四位品鉴师，但均得到了无法鉴定的答复。

　　对于这种“窘况”，得物APP相关负责人表示，线上鉴别不同于线下实物鉴别，受制于照片的拍摄角度、光线、图片质量等诸多因素影响，且无实物鉴别的人工感官分辨，造成鉴别有难度，可能存在“无法鉴别”的情况。

　　得物APP还表示，目前线上鉴定和线下鉴定是两个分开的业务。顾客在购买得物APP上的商品时使用的是线下鉴别。线下鉴别团队有几百位资深“球鞋潮品专业人士”积累了多年商品研究和鉴别查验的经验。他们对海量一线球鞋服饰商品进行系统性研究拆解、资料收集、数据比对、技术引入、档案管理等，形成了现在的得物APP“多道鉴别查验工序”。鉴别团队也在努力提升球鞋潮品鉴别的规范化和标准化。之前他们已经和“鉴定国家队”中检集团奢侈品鉴定中心、深圳市计量质量检测研究院达成战略合作，通过引入外部技术力量进一步提升鉴别能力。

　　但据统计，自2020年以来，在投诉平台上对于得物APP因为鞋盒破损、衣服氧化泛黄、线头、污渍等成色和新旧问题引发的投诉已超过百余起。

　　得物APP相关负责人表示，作为第三方交易撮合平台，得物APP平台区别于传统电商平台，在传统电商的基础上通过“多重鉴别查验”的平台品控方法实现了商品的正品保障。

　　根据有关法规，电商销售主体即商品卖家需承担7日无理由退货等义务。卖家在入驻得物APP平台时，得物APP运营团队会积极引导告知卖家支持7日无理由退货服务。此外，用户如需退换货，得物APP客服将提供必要的沟通协助，处理用户有关需求。

　　但考虑到得物APP特殊的C2B2C商业模式，卖家供货，平台鉴定；买家只能看到品牌、款式、尺寸、价格。得物APP作为买家与卖家的中间商，其实很难协调卖家与买家之间的退换货问题。

作者：admin

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