浅谈app运营人员挖掘用户隐性行为时常用的三种测试方法

　　在app运营过程中要想发现用户的一些隐性行为并不容易，运营人员一旦发掘出一些用户的隐性行为，就可以通过一些方法将用户激活，让他们留存在app当中，下面我就给大家介绍一下，app运营人员挖掘用户隐性行为时常用的测试方法有哪些。

　　不管是app运营人员自己，还是通过第三方进行用户调研，都是比较常见的了解用户的方式，很多app运营人员都会借助调研的方式，了解用户的需求和偏好。在app运营的前期进行用户调研，运营人员可以对潜在的目标用户有一个比较直观的了解，但是这个时期的调研会更加偏向于对用户显性需求和动机表现的挖掘，当用户不断的投入到产品当中之后，实际的表现就会跟调查的情况不符合了。

　　例如调查显示用户在社交圈子当中，希望获得社交圈子带来的利益，就意味着圈子的利益对个人最大化时，用户的粘性就会变得非常大，但是实际的情况是，如果将利益倾向于圈子当中的核心用户，圈子的粘度会因为核心用户的互相分享而增强，圈子很容易出现社交疲态。

　　当调查结果显示用户对于价格的关注度非常低，更关注服务的质量，但是真正运用到产品营销的过程中时，即便是服务的质量比其它的竞品更好，用户也不会买单，因为他们在做选择的时候，除了需求之外，还隐藏着品牌歧视，经济歧视等等认知判断的习惯，用户可能会认为他们是在为服务买单，而产品的质量不能确保。

　　这些基于用户在接触app产品时产生的行为，也就是背后所隐藏的动机，并没有特别直观的在调查报告当中显示出来，如果运用人员只相信报告当中的内容，那么很有可能做出的一些策略也未必会有效。在产品和用户面对面交互的过程中，是一个彼此影响的过程，用户不会采用平均化的行为对待所有的个体产品，在产品作为商业项目，在运作的过程当中，也需要用户顺应着产品的设置，产生一些“特别”的行为，这些“特别”的行为，就和用户的隐性动机有很大的关系。

　　app运营人员发现并且引导用户的隐性动机，可以“顺势”让用户的行为向着运营人员想要的方向发展，但是用户的隐性动机，是不会随着调查而明显展示的，需要通过活动或者运营的规则引导下产生的偏好。

　　为了更好的了解并利用好用户的隐性动机，运营人员需要设置一些测试，把用户反馈的过程融入到常规工作当中的每一步，每一项工作，特别是落地执行的工作，无论大小，都需要加上一部分测试的思维，一方面可以让用户运营的犯错成本降低，另外的一方面，还可以挖掘用户的隐性动机，渗透用户需求的过程，就是找到用户使用产品最顺畅轨迹的过程。

　　例如策划一次用户活动，不仅是为了促活，也是为了摸索用户对于价格的心理区间，对功能的使用轨迹等等，最重要的一点，就是让这些测试的思路怎么个性化，自然的融入到工作当中，并让输出的结果有价值。

　　显性的动机可以通过很多的行为表现去理解，这也构成了对结果的直接判断，但是隐性动机不是那么容易发现的，运营人员甚至需要用一些规则去激活。用户潜藏的动力，也是他们主动做出行为的原因，因此运营人员需要设计一些测试发现他们的隐性行为，之后在设计一些规则引导他们，app运营人员在挖掘用户的隐性行为时，比较常用的测试方法有以下这三种：

　　app运营人员在策划活动的时候，一般是从目标出发的，譬如新增用户数量，那么运营人员在设置活动的时候，就会更关注于这个目标，但是在这里忽视了重要的一点，就是通过什么方式可以快速有效的达到目标。

　　要想顺应用户的隐性动机，就需要对客户进行分组，做分组对标测试，活动就是测试和运营相结合的一个好方式。运营人员可以将同类用户分配在隔离可对比的环境（工具）当中，既可以是群组当中，也可以是线下的互动，之后做不同类型的活动进行测试，观察用户在参与活动过程中的一切表现。

　　例如电商app的运营人员就会用活动测试某类用户的心理价格，这种方法可以挖掘用户对于新品的心理价格。一般情况下，运营人员会基于不同的人群设置不同价格的营销活动，观察用户在商品销售过程中对价格，价格所关联活动的反应敏感程度，最终确定商品正式销售时的定价。

　　app即将要推出的功能，很多都是基于运营人员的规划来展开，在功能没有投入到用户的真正使用环境之前，运营人员并不知道用户是否一定喜欢这项功能，因此，对功能进行测试就是一种挖掘用户隐性行为的可行方式。通常app在推送功能的时候，功能已经有了一个雏形，运营人员可以邀请一部分种子用户参加内测，在内测环境当中，运营人员可以监测不同类型用户的使用轨迹，功能调整对于用户使用轨迹的影响等等。

　　通过这些对比和跟踪，运营人员就可以慢慢磨合出一种更适合用户的功能状态，甚至还可以知道用户在使用app过程中一些不能被直接发现的行为选择。但是很多产品在推出之前并不是特别重视内测，只是将内测作为一个获取种子用户的手段，没有将内测的价值和用户的隐性动机挖掘相联系起来。

　　用户的很多行为会在某个场景当中显现出来，譬如在一些释放人性欲望的产品当中，用户很多人性优缺点都会被放大显现出来，但是在一个特别关注用户身份和行为的产品当中，用户的表现就会有所变化。因此要想挖掘用户的隐性需求，让用户真正融入到运营的思路当中，最重要的一种方式就是为用户打造一种场景，在场景当中观察用户的表现，譬如将产品打造出某种场景，基于节日也好，基于用户的个人喜好定制也好，在特定的场景当中，用户的某些隐性行为就会比较容易挖掘出来。对于很多产品来说，用户的使用场景不同，所产生的销售转化也会有所不同。

作者：admin

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