在招生推广的过程中,前来咨询的家长常常会抛出各种问题,如果招生老师没有足够的访谈能力,很容易在沟通中占被动地位,从而影响成单。
三联招生发现:家长在咨询的时候,关注点无非是基于自身的需求、经验、兴趣、利害关系等因素而产生的。所以,咨询师只要做足准备,从以下6个“点”出发,就可以轻松的把握整场沟通的主动权了。
这里所谓的“新”是相对的,相对家长来说,机构能提供的“新”的专业知识、教学方法、亲子互动、课堂模式、课程体系......都很容易成为家长的关注点。
在招生工作中,有时候家长前来咨询的是这个科目,可是听到老师介绍另一个新鲜的科目时,最后反而没有选择一开始有意向的那个,这就是“新”的吸引力。
尽可能的拉“近”招生老师和家长的关系。家长不一定会相信一个陌生人,但一定会相信一名专业的老师,所以,当招生老师不知道如何才能和家长拉近距离的时候,不防展示自身的专业性,增加可信度。
除了关系“近”,机构距离学员家的距离“近”、老师和家长的教育理念“近”等都是谈单的优势。
在招生过程中,往往是时下最“热”的话题、事件、科目最受家长欢迎。机构可以把握节日、社会事件、公益活动等“热”点来营造招生环境,把握良好的招生时机。
在教育行业有句话:家长一举手、一投足都有困难,教育孩子确实很“难”,而这种“难”为我们提供了最好的沟通切入点。如果家长没有难处,也不会找到教育机构来帮忙,所以,在招生沟通过程中,招生老师要保持一种心态:我存在的价值,是为了帮助家长解决难题。
优秀的招生老师善于发现家长的“难”点,并通过难点展开咨询招生工作,顺利完成招生工作。
很多家长在咨询过程中,都会存在着许多“疑”点,这些疑点也是招生老师需要在沟通之前重点做准备的部分。许多家长在第一次走进机构的时候,都会抱有怀疑态度,招生老师的工作重点就是帮助家长解决“疑”点,完成招生工作。
家长在为孩子选择兴趣班时,会多家咨询对比,不同的教育机构对同一个问题的解答方式也各有不同,众说纷纭,产生许多“歧”点。
这时,需要招生老师采取各个击破的原则来解决问题,针对不同类型的家长、不同的问题,采用不同的技巧来解答。但不管是什么问题,都要坚持自己校区的原则,坚持自己机构才是正确科学的,然后从家长的反应中发现问题、分析问题、解决问题。返回搜狐,查看更多
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