产品综合思维能力面试题讲解助你求职和招聘

　　本文给大家讲解关于五个方面的产品综合思维能力面试题，希望能帮助大家招聘，也帮助一些人求职。

　　很多的公司招聘产品类岗位的时候，主要还是随便聊聊热点，或者谈谈做过的项目，总体来说凭感觉。然而通过一些综合思维能力的面试题（笔试题），能更好地测试候选人。

　　有些常规的套路题目，如“产品经理需要什么能力？”“你做产品有什么优势？”“你为什么会选择产品经理？”等之类，这些题目其实主要是看候选人对求职准备的程度以及表达沟通能力如何，所以这些就不做分析了，网上有很多“标准答案”。本文主要讲的是考察思维能力的题目。

　　下面这些面试题，有些是各大互联网公司的题目，有些是我自己工作中的总结以及实践应用中招聘候选人的原创。挑选一部分，抛砖引玉，希望能帮助你招聘，也帮助一些人求职。

　　我将题目分类为：产品思维，数学及逻辑思维，数据思维，用户思维，交互设计及用户体验敏感度5个方面。

　　这是一个非常经典的产品策略的题目。到目前为止，京东的PC主站的很多产品详情页仍然只能加购物车，而不能直接下单。

　　有的候选人居然回答淘宝是想引导你冲动下单，而京东鼓励你理性消费。很明显是错的。

　　京东的定位是一个B2C的综合商城，引导你加入购物车后，通过组合营销以及运费策略，能获取更多销售额。而淘宝，以及天猫，都只是一个平台，并不直接销售商品，而是各个卖家自己销售。所以很难像京东那样组合营销，如果只能加入购物车，则可能导致部分流失。所以各家平台的性质不同导致了策略的不同。

　　这个问题还有一个拓展问题：网易严选是否应该有“立即购买”？网易严选也是一个B2C的商城，但是为什么网易严选做了直接购买呢？

　　这仍然与定位有关。网易严选的定位是“严选”，商品品类并不像京东那么全，并且精挑细选的东西，往往不像京东那么大批量的购买。网易严选的用户购买单个商品的需求比京东强烈，所以应该做直接购买的功能。

　　但是我们明显能看到，网易严选，淘宝，京东三者产品策略的不同。京东是只能加购物车，淘宝是两者都可以但是强调立即购买，而网易严选则是两者都可以但是强调加入购物车。

　　这个问题主要从两个点分析：第一，在线竞争与线下竞争的不同；第二，获取评论数量的不同。

　　第一，线上竞争与线下竞争的不同：淘宝上的店铺主要是纯线上的店铺，整个行业都是竞争对手。如果不需要交易就能评论，那么淘宝整个生态体系将会被恶性攻击给摧毁。而O2O的主要竞争范围只是方圆一公里的店铺，同类店铺数量非常有限，所以恶意评论容易控制。

　　第二，O2O通过线下交易更方便，如果必须要线上交易了才能评论，那么会使得评论的数量过少，误差偶然性太大，失去参考价值。

　　评论同样面临着两个问题：一是竞争对手恶意攻击的问题；二是评论数量的问题。

　　第一个问题，仍然需要交易后才能评论；第二个问题，B2B一般是较大额的低频交易，有很多企业一年可能就只能卖出去几个大单，这种低频交易的评论就会误差非常大。所有B2B电商并不适合做评论，而是采用的是第三方权威认证的方式代替评论。

　　这个问题网上有较多的分析，不难回答。发送方有需求想要知道对方是否已经看到消息，而接收方这有需求对自己的行为保密，那么当双方需求冲突的时候，我们应该保护更敏感的一方。在这里，接收方对于自己的行为泄露会比较敏感。如果做已读未读会对已经形成的人际关系造成压力，甚至破坏人际关系。

　　这个问题就需要对已读未读的逻辑理解得非常透彻才能回答。陌生人社交，一般是陌生人以“恋爱交友”为目的。这里面，敏感的一方已经彻底发生了反转，主动发消息的一方一定会比接收消息的一方更加敏感。

　　陌生人之间并没有现有的人际关系，所以消息接收方几乎完全不担心人际关系的破坏，而信息发送方则非常敏感，非常关心自己是被接受还是被拒绝，而消息已读不回，就是一种最常见的拒绝状态，这点对于陌生人社交非常重要。所以陌生人社交的已读未读状态是最基本的功能。

　　另外，其他一些追求效率类的办公通讯软件，如钉钉。其聊天的目的在于工作效率而不是人际关系，沟通双方并没有那么明显的人际关系的压力，所以也应该做消息已读未读状态。

　　这个问题其实在上面基本已经解答，对于熟人社交来说，接受方更敏感，所以接收方的体验是更重要的。而陌生人社交，发送方的体验更重要。

　　产品的人群定位不同，微信的用户主要是成年人为主，QQ的用户主要是未成年人。

　　以成年人为主要目标群体的微信，将头像做成方的，原因很简单：“因为用户的照片本身就是方的，应该尊重用户本身的照片”，如果用户喜欢圆头像，可以自己做一张圆头像图片上传。

　　而QQ头像做成圆的，则是因为QQ的目标群体更年轻，很多用户需要通过头像的装饰来彰显自己的个性，圆的头像能更好地衔接各种头像挂件。

　　（5）抖音一打开就能看到推荐的短视频，而快手则只能看到关注的短视频列表，为什么？

　　抖音和快手两个APP最明显的不同就在于这一点。对于新用户，抖音的使用体验比快手要好很多。但是如果作为要面试产品经理的候选人，仅仅只看到抖音对新用户使用体验更好这个层面，是不太合格的。抖音的这种模式对新用户友好，更容易让新用户快速上手并沉迷，但是对于老用户，粉丝效应、用户粘性、流量变现等效果却不如快手。

　　抖音的首屏总是将全网最火的一些视频推送给大家，对于新用户来说，会非常有趣。但是你关注的人却被藏起来了，粉丝效应会减弱，使得内容创作者的激励不强，很难持续推动内容的创新，久而久之，抖音全网的同质性会越来越强，老用户会感到腻烦。

　　所以抖音的模式的活跃主要还是靠增量用户，而快手则主要是靠存量用户对内容创作者的关注，是一种粉丝效应的体现。

　　所以总体来说，抖音是一个后起的产品，当前的目标主要是圈地，拉新用户，而对老用户的粘性和活跃度方面考虑较少。而快手则是继续维持其粉丝效应、用户粘性、流量变现等方面的优势。

　　美团做打车的主要目的在于完善其产品组合。强大的产品组合可以产品协同效果，互相促进。出行虽然是一个很重要的场景，但是出行往往不是一个独立的场景，比如说一遍打车去娱乐场所，打车去吃饭，等等。

　　美团利用原来在O2O领域的积累，做打车可以完善其产品组合，并且还可以做协同营销。用户对单纯的打车的APP本来忠诚度也不高，也几乎没有粘性，而美团通过一个APP解决用户的出行和消费问题，能获得更高的粘性和忠诚度。

　　微信和支付宝都不会做打车，因为他们的定位是一个平台，对于做平台的来说。做具体的服务机会成本很高。

　　冠冕堂皇的说法是，双方的体验都很重要。但是实际上，多数情况下，双方的体验是存在明显的冲突的，你在整体的思路方面必须要偏重一方。

　　我们需要看是哪方更稀缺。比如说：传统的招聘产品，在考虑企业和求职者双方时，明显是偏向企业的，因为企业是其收费的重要来源。而在前几年互联网泡沫中，中小企业相对较多，而人才相对稀缺，这个时候，招聘市场就变成了求职者主导的市场。

　　拉勾也就是在这个时候，以求职者的体验作为核心卖点，快速吸引了大量的互联网行业求职者，从而使得企业HR也被吸引过来。但是很多HR对拉勾的评价并不好，原因还是在于拉勾的偏向是求职者体验的。

　　同理，国内电商的双方，则是彻彻底底的买方的市场，买家的体验重要性远大于商家。

　　键盘的排列已经被很多工程学者认定为效率不高的一种排布方式，但是为什么现在仍然使用这种排列方法？

　　主要原因在于历史包袱太沉重。其代价会大于收益。对于这类问题，最好的解决办法不是去和传统方式硬碰，而是在新的平台上采用新的技术去替代，让老的方法渐渐边缘化。比如说现在手机，以及其他新的终端设备中，都普遍采用语音输入，传统的输入方式沦为辅助。

　　同样在我们工作中经常也会碰到历史问题，有些没有产品思维的新手产品或交互动则想把线上产品一点点看不顺眼的东西都给改了，但是带来的问题难以估量的，带来的风险也非常大。

　　还有一些缺乏经验的新手在做新功能的时候会有掉进这么一个陷阱中：新功能的交互必须要和老的保持一致，同一个网站不能弄出两套方式，要改一起改。这么做，每一次尝试新的方式都会被带上沉重的历史包袱，使得创新和尝试很难进行。

　　其实，多数情况下用户根本不在乎你所谓的那些一致性，不同的地方用不同的交互方式，用户会觉得很自然。所以最合适的做法就是在新的功能上大胆尝试新的方法，一旦新的方法被验证更好，就会让旧的方式慢慢被边缘化，在合适的时机就能被自然而然取代。

　　自动挡汽车为了兼容手动挡的驾驶方式，让同一只脚在油门和刹车之间来回切换，不停地在做选择，这是很违背人类神经系统规律的，紧急情况下很容易出现错误。

　　然而，汽车行业也是一个历史包袱非常沉重的行业，汽车的设计以现代认知科学的眼光看，问题非常多。不仅油门刹车有问题，还有各种死角，盲区，远光灯等等问题，汽车这种不科学的设计导致很多事故。如果这是一个现代设计的产品，根本不可能允许上路，但是，这是一个庞大的工业体系，这个历史包袱，几乎谁都不可能直接撼动。

　　这个问题其实和上一个问题一样，唯一的办法就是用新的突破性技术让原来的产品边缘化。比如说自动驾驶技术，大幅度地将人解放出来，原来所有的问题就自然解决了。

　　产品思维是产品类岗位最重要的能力。有的招聘者考察产品思维主要是让候选人谈谈“假如你要做一个**产品，你会怎么做。”这种题目过于开放，主观性非常大，没有对比的标准。而且和业务相关性强，如果候选人不了解这个业务，那么这个题目将无从回答，面试官很难发现候选人的潜力。

　　要考察产品思维，最有效的方法还是通过类似于上面的案例考察候选人是否善于思考常见的、成功的产品的一些功能和产品策略。

　　逻辑思维是产品经理最重要的能力之一，逻辑思维在产品策划与设计的过程中，几乎无处不在。

　　有很多互联网公司确确实实会拿这些题目招产品经理，尤其是对于工作经验不多的产品经理。这种题目网上很多，大家碰到了可以多关注，下面举几个例子：

　　（1）总共100个球，拿到第100个算赢。两个人分别拿，至少拿1个，最多拿5个。规定你先拿，那么你第一次拿几个，之后怎么拿，才能保证你赢？

　　这是一个博弈策略的题目，某家互联网公司产品招聘用过此题当笔试题，具体的过程可以网上搜索。答案是第一次拿4个，后面每次跟进对方那的情况，凑齐6个，这样就能保证赢。

　　（2）中国很多农村地区实行过一个政策：如生女孩，则可以继续生，如果生了男孩则不允许再生，请问这种政策对人口性别比例是否有影响？

　　这个题目很有意思，也有互联网公司招聘产品用过此题，这个题目要回答正确非常难。

　　数学不好的人回答这个问题肯定是错误的，而很多数学好但是忽略了社会人文背景的人也会回答错误。

　　回答这个问题的第一步，需要数学知识。生女孩，则可以继续生，如果生了男孩则不允许再生，表面上感觉好像会导致女孩越来越多，男孩越来越少，但是因为每胎生男生女的比例为1：1，所以最终的结果仍然是1：1，不会导致女孩越来越多。具体的计算方法自己可以去网上查看。

　　但是如果仅仅只回答到这一步还不够，好的产品经理应该有数学逻辑思维，同时又能跳出纯粹的逻辑思维。你先要想想，为什么会有这种政策出台？

　　农村之所以男女比例严重失调，最重要的原因之一是因为计划生育只允许生一个孩子，如果生了女孩就不让生了占用了这一个孩子的指标，那么很多农村人会用B超检查，打掉女孩，导致性别比例严重失调。然而，如果实行以上政策，能解除很多农村人的顾虑，减少堕胎，缓解失调。

　　这个问题主要考察是否有独立思考的能力，考察候选人是否之后去套用一些人云亦云的说法，而不是去深入理解其中的原因。

　　现在很多科普文都给大家科普：“因为雪融化的时候是吸热的，所以融雪的时候比下雪的时候冷”。融化吸热嘛，初中物理谁都背过，这个说法看来没毛病，其实这种说法是本末倒置的。

　　更多与逻辑思维相关的问题，可以见本人之前的文章《再谈独立思考：考察独立思考能力时，聊什么？》

　　数据思维是指的遇到问题时能否从数据的角度考虑。并且需要对数据的理解和分析具有较强的敏感性，如果对数据理解能力不强，反而被数据误导，对产品决策造成巨大的负面作用。

　　这个题是一个很基础的考察数据思维的题。有一些候选人喜欢回答：“要多沟通，讲道理，尽量说服，相信上级不是那么不讲理的”等等。但是实际上有多年工作经验的人都知道，那种说法纯粹是冠冕堂皇的说法。

　　和上级有意见分歧，绝大多数情况不是靠争论，沟通能解决的。多少情况下的意见分歧是因为对事物的理解以及过往经验不同造成的，解决这种意见分歧最好办法就是用数据结果来说明问题。做一个双方都认可的数据方案，然后收集数据分析。

　　类似的问题还有：如何验证产品方案是否有效？如何评价交互设计的好坏？如何分析一个功能上线后的效果，如何对比？

　　（2）如何理解寒门再难出贵子，985高校新生来自一二线城市的比例越来越高？

　　最近十几年，985学校招聘的学生中，来自一二线城市学生的占比越来越高。于是有人得出结论，社会阶层分化越来越严重，偏远农村地区的人越来越没有晋级的希望。

　　但是对数据敏感的人很容易就能看到上面说法的漏洞。985学校招聘的学生中，来自一二线城市学生的占比越来越高，不一定是阶层分化导致的，而是一二线城市人口基数增大导致的。

　　十五年前，一二线城市人口总数是多少，现在又是多少？很多一二线城市在最近十几年人口是翻倍的，而很多三四线及农村地区人口是在减少的，一二线城市人口增加了这么多，难道985招聘的学生中来自一二线城市的人数比例不应该增加吗？

　　事实上，善于观察数据，喜欢在网上看这种数据的人还能注意到，近年来发达地区学生考试竞争是越来越激烈的（北京上海除外），而不发达或中等发达地区高考反而越来越容易。

　　比如说湖北湖南，在十几、二十几年前，是全国闻名的高考强省，高考分数高，录取比例低，竞争非常激烈。而然最近一些年，人口持续流出，高考人数连年减少，高考录取率已经大幅度上升。而江苏、广东作为全国最发达的省份，因为最近几十年人口大量的涌入，近年来已近几乎成为高考竞争最激烈的省份。

　　（3）为什么中国古代的建筑都比现代建筑耐看？为什么古代文学作品都比现代更加有思想底蕴？

　　理解幸存者偏差是分析数据的前提，你看到的古代建筑都很好看，是因为历史上其他没有品味的建筑都已经被拆了，你看不到了。如果你以此认为现代人的审美和品位都在退化，由此来说明社会的浮躁，明显就是人云亦云。

　　同样，你看到中国古代文学家比现代文学家更有创作才华。但这并不是因为现代人没有才华，而是因为能流传下来的古代文学都是几千年下来的“幸存者”。

　　同样的还有一个很经典的案例：战争中飞回来的飞机，机翼中弹数量最多，是否应该加强机翼的保护？这也是幸存者偏差很经典的案例。

　　类似的问题在数据分析中很常见，如果对数据没有足够的敏感度，很容易被数据误导，还不如不看数据做决策。

　　用户思维主要考察候选人能否站在用户的角度思考问题，某些情况下还需要以高于用户的眼光来低成本地解决问题。

　　前置摄像头本来是用于自拍的，但是在自拍大国中，爱自拍的人从来不用iPhone自带的拍。有些人说是因为美颜之类的功能，其实这只是一个方面的原因。最主要的原因是iPhone自作聪明地将用户自拍的照片左右翻转，导致拍摄后的照片与用户拍摄是看到的完全不同。违背所见即所得。

　　iPhone这么做是为了保持一个客观的视角，防止文字左右颠倒。但是，用户并不需要你的产品来帮助他认清世界真是的样子，只需要如实反映用户看到的样子即可。iPhone牛逼可以不在乎这么一个功能，但是如果你的产品不是反映用户看到的样子，而是试图去帮助用户“认清现实”，那么你的产品很有可能被用户抛弃。

　　（2）有人身份证号码有字母X，那么输入身份证号码应该用一下两个键盘中的哪个?

　　输入身份证号码，如果考虑用户体验，最好的办法是定做一个带字母X的数字键盘。但是如果限定在只能用以上图中两种原生键盘的情况，哪一种更好呢？

　　有的人认为，应该用左边的，这样，对于身份证中带X的人，也不需要手动切换输入法；

　　而有的人认为，应该用右侧的，绝大多数人的身份证都不带字母，我们应当考虑绝大多数人的输入体验，对于少部分人，可以通过切换输入法来输入字母X。左侧的输入法数字输入区域过小，对于身份证这种数字非常多的输入情况，体验非常不好。

　　其实做产品和用户体验，很重要的一个思维就是概率思维，很多人没有概率思维的人总是将各种异常的情况一手端平，为了让异常情况下的人好用而使得正常情况不好用。工作中碰到这种人一般都是灾难性的，最后往往会把产品做得很乱。

　　我们应该首先考虑的是大多数人的体验，然后在不影响多数人体验的情况下，尽可能优化少部分人的体验，但是当多数人的体验与少数人的体验有冲突时，以多数人的体验优先，此时少数人只要能完成操作即可。

　　所以上面的问题，应该选择哪个键盘答案就很明显了。18位的身份证号码，只有最后一位有不到十分之一的概率是X，输入数字输入字母概率的180倍以上。

　　（3）你常见的会议室或者大会堂的灯开关有什么问题? 怎么帮助更好的减少尝试？

　　经常会发现大的教室或者会议室，人们需要反复尝试哪个开发控制哪排灯，如何解决这一问题呢？

　　最好的办法就是利用自然映射，减少学习成本。开关与灯在位置上形成一种自然映射的关系，这样多数人就能在最短的尝试次数中找出规律。

　　主要通过一些常用软件或与日常生活中相关的场景设计来考察候选人对于用户体验的敏感度及天赋。

　　在用户等待的时候，应该为用户提供明确的反馈。没有反馈的情况用户更容易流失，同理，没有倒计时的路口更容易闯红绿灯。但是，红绿灯时间如果过长，则提供反馈可能会起到相反的效果。

　　当消息有撤回功能时，系统本身就是容错的，所以enter好，而QQ老的方式Ctrl+enter操作更麻烦。

　　但是以前没有消息撤回功能时，应该优先考虑防错。所以Ctrl+enter是更好的方式。因为enter在多数情况下表示换行，因此容易导致消息被误发送。Ctrl键相当于是发送功能的“防错开关”。

　　这个题比较开放，多个答案都是可接受的。主要考虑格式塔认知原理，还需要考虑场景，如按钮太高小孩子按不到的情况。

　　杭州斑马线的自然引导做的非常好，通过箭头能很好的引导人流，防止人口冲突。

　　（6）以下图片某高速公路上的路牌，请找到此路牌一处与视觉认知、交互设计相关的亮点

　　这个问题几乎是产品或设计面试必问的问题。需要以产品的眼光来分析APP的用户群体，产品战略目标，产品盈利模式，以及一些体验设计的亮点。

　　这种题目最忌讳的是光从自己的角度评价产品：“我认为这个功能很适合我”。过于主观的回答是不符合产品岗位的需求的。另外，还有一些人总喜欢从内容的来回答，比如“推荐的内容很棒，我很喜欢”之类的，这种回答也没有什么含金量。因为推荐的内容好，很大程度是其推荐算法做的好，与你面试的岗位关系不大，除非你能把里面的算法摸透并表达出来，那也能加很多分。

　　还有一些回答会说界面做的很好看或者动效做得好。除非你能说出来一套专业的设计理论来支撑你认为他好的理由，否则这些回答都是没有任何含金量的。

　　总而言之，就是尽量从产品经理的角度来评价APP，如果要从技术、设计等角度评价也不是不可以，但是你必须保证的是有足够的理论支撑，而不是仅仅主观上认为它好。

　　还有一个类似的问题：给以下四个人每人推荐一款APP并解释原因，父亲、母亲、表弟、表妹，这个问题着重考察的是对APP用户群体的分析。

　　ArvinNing，人人都是产品经理专栏作家。擅长B端产品，擅长思考，总结，归纳。

　　人人都是产品经理（是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台，集媒体、培训、社群为一体，全方位服务产品人和运营人，成立9年举办在线+期，线+场，产品经理大会、运营大会20+场，覆盖北上广深杭成都等15个城市，在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监，他们在这里与你一起成长。

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