得物APP投诉、违规迷雾 杨冰的潮流经怎么念？

　　信用与消费相连，看似平常词，却触动了众多市场痛点。面对最强“吐槽”大会，哪些企业将黑榜提名？

　　6月29日，中消协公布6·18消费维权舆情分析报告：6月1-20日监测期内，有关得物APP负面信息达8735条，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券、霸王条款等问题，并列出三个典型案例。

　　案例1：2020年6月19日，网友@徐同学max反映，得物App购买的鞋子尺码不对，却无提示信息，协商退货被索要89元“鉴定费”，且还需自行承担运费。

　　案例2：2020年6月19日，网友@春游要去动物园反映，618期间在得物买的鞋子，存质量瑕疵，平台以优惠券的方式补偿取消订单，可优惠券并无实际“优惠”，且因瑕疵取消订单重新下单时，鞋子已涨价100元，而平台将责任推给第四方（生产商）。

　　案例3：2020年6月20日，网友@孟愛神@得物App客户服务反映，在得物购买的鞋子，右脚鞋头歪，得物的检测鉴定水平存在问题，可能售卖假货。

　　中消协指出，不管是守成的巨头平台，还是崛起的网售新军，都必须在法制与规则的边界内“跳舞”。而诸如“退鞋要交鉴定费”之类的奇葩规则、霸王条款，流露出的却是对法律与规则的无视与无知。

　　建议对违法违规行为、霸王条款、奇葩规则等坚持露头就打，并呼吁电商平台真诚正视消费者追求品质的新需求、新动向。

　　在情况声明中，其也指出，不管有没有监督，得物都会对用户的每一件商品负责到底。且强调，为更全面地保障用户权益，得物App承诺“假一赔三”。

　　问题在于，类似无视与无知，得物APP早有“前科”，往期也不乏央视等媒体批评声音。今年2月，得物APP还被消费纠纷调解平台电诉宝给出“不建议下单”评级。

　　浏览黑猫投诉，截止7月16日15时，得物APP相关投诉量33096条，聚投诉上，也有720条。涉及“商品质量差”“鉴定服务不靠谱”“假货”“霸王条款”等情况。

　　2020年4月30日，康小黑呀在黑猫投诉表示，得物App把关不严，发出的货物瑕疵严重，与正品严重不符，其中一只鞋的鞋面像是被水泡过一般，褶皱起皮严重，涉嫌造假，事后拒不退货不退款。

　　2020年4月30日，一匿名消费者向黑猫投诉表示，商家物流已48小时没动静了，这明显是虚假发货，不想赔付违约金。

　　2020年4月30日，一匿名消费者在黑猫投诉称，买完鞋刚发货发现不合适。不想要了，联系客服，说不能退货。没七天无理由退货，拒收也不可以，存在霸王条款。

　　频频投诉、点名，摩擦着消费者的利益线，拷问着得物APP的内控、品控力。能否做到每件商品负责到底、假一赔三，让时间做答。

　　公开资料显示，得物于2015年孵化于虎扑论坛，2017年8月，虎扑旗下的上海识装信息科技，推出毒APP。2020年1月1日，“毒”App更名为得物。

　　2018年，在王思聪等大佬推荐下，得物被大众所知。之后驾着潮鞋风口，其迅速圈粉，一度成为Sneaker和运动潮人圣地。

　　资本端，也顺风顺水。2018年获得虎扑资本天使轮融资，2019年2月，获普思资本、高榕资本、红杉资本中国投资；2019年4月，DST Global参与A轮融资。凭借十亿美元估值，奠定独角兽地位。

　　一是在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务”，推出先鉴别，再发货的购物流程；二是商品竞价出价，实时显示最低出价商品供买家选购。

　　简言之，买家下单，卖家先把货品快递到得物APP，经其多位专业鉴别师鉴别，并对货品瑕疵分级查验，得物APP再将货品快递给买家。

　　其也一度被誉假货天敌。可以说，鉴别服务是核心卖点。而粉丝的信任是生存根基。

　　得物APP向首条财经表示，对每一件商品，鉴别团队都会随机安排多个鉴别师参与鉴别，相互印证鉴别结果，确保商品鉴别的准确性。

　　但据时代周报报道，得物APP虽是圈内“老大”，但鉴定后备军并不给力。目前得物有70多个鉴定师，表面已形成规模，但大部分鉴定师水平并不高，处于实习生水平，且对假鞋没有太多戒心。同时，工作量巨大。“每个鉴定师日均接约3000帖，按12小时工作时间算，一个帖子只有14.4秒”。

　　显然，这与得物APP宣称的：鉴别团队有多年潮流研究经验，汇聚数百位国内顶尖的“球鞋潮流行业专家”，不甚相符。

　　有媒体报道，得物卖家不少是个人，且入驻较简单。而个别售假卖家和鉴定师存在相互掩护行为，降低了消费体验。

　　业内人士指出，鞋类鉴定本就缺乏统一标准，鉴定过程不公开，市场不透明规范，得物APP的鉴定模式看上去很美，但实操感不强。诸多的不可控因素，易产生问题乱象，辜负消费信任。而这是强C端电商平台的生存红线。

　　千元球鞋转手就四万、二十五岁炒鞋月入百万，这样的炒鞋致富故事，在2018、2019年并不鲜见。

　　数据显示，2018年第四季度最贵的10双球鞋，二级市场价格区间在847美元到4393美元间，最高涨幅达2645%。彪悍的财富效应，吸引大量资本方、投机者。炒鞋也成功破圈，走向大众化。

　　水大鱼大，2019年8月，得物App注册用户突破1亿，DAU约800万，2019全年交易达60亿~70亿元。

　　公开资料显示，得物营利模式以收取卖家服务费和鉴定费为主，收取卖家服务费是大头。换言之，卖家鞋价高低，决定得物抽取服务费的高低。

　　据媒体计算，一双2000元鞋子，服务费为150元，如卖到1万元，服务费就超400元。可想而知，在这股炒作大潮中，得物获利有多丰厚。

　　然这种投机化的热炒风，注定是场危险游戏。一些投资者不惜高额借贷、个别第三方平台也提供分期加杠杆服务，隐患重重传递，一旦市场变化，连锁风险不容小视。

　　2019年10月，炒鞋市场疯狂数月后，央行发出警示函指出，国内球鞋转卖出现炒鞋热，炒鞋平台实为击鼓传花式资本游戏。点名批评了10余个炒鞋平台，得物APP首当其冲。

　　监管层的出手是前瞻性的，2020年疫情来袭，投资者“闲钱”不再，鞋市迅速冷却。价格泡沫，随即破裂，不少热门鞋降幅超30%，甚至部分腰斩。

　　同时，进行升级行动。2020年1月，得物App正式更名。加强潮流电商、潮流社区功能定位，并对品类加以拓展。

　　杨冰表示，品牌升级是得物App打开新十年的方式。年轻人正成为消费升级主力，附有文化价值的消费品对他们有极大的吸引力，潮流文化和时尚消费会是年轻人的重要选项。

　　首条财经浏览其APP,除了靴类，还有服装、手表、数码、家居等品类，圈子等社区属性也在加强。

　　杨冰表示，了解和分享的环节是不可或缺的。打开我们的 APP，可以看到我们第一个标签是社区，不是交易。

　　显然，得物APP正意图通过更多元品类、多潮流社区、价值内容输出，打造一个年轻人的潮流王国。

　　产经评论人张书乐表示，得物是电商板块先出名，社区内容后发展，违背了消费者先做功课后购物的逻辑，发展存在难度。

　　简言之，得物这一新发力，或存在先天不足、后天失调的尴尬。流量瓶颈或让其如鲠在喉。

　　浏览得物互动社区，一些图文搭配突兀，评论不乏不雅内容，且部分照片与商品无太多实际关系。

　　往期看，通过不雅内容拉新，是一些电商的管用手法。严重者如小红书，更曾因涉黄等违规内容被下架。

　　值得注意的是，2019年，国家网信办协同相关部门，严厉整治网上“软色情”信息，约谈企业负责人，对于情节恶劣的采取关停、下架App等措施。2020年专项整治仍在继续，已有几十款涉及色情低俗内容的网络直播平台被处罚。

　　有待时间做答。但这或与杨冰打造的正能满满的潮流王国、价值文化画像不甚相符。

　　各中取舍，值的得物及杨冰深思。正如中消协所言，所有平台应真诚正视消费者追求品质的新需求、新动向。一些取巧的“小妙招”，还是不用为好。

作者：admin

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