毒app被诉乱收取手续费 分析师：明显存在不合理之处

　　近日，据消费者在黑猫上投诉称，从毒app上花八百多元买回来一双球鞋，因尺码嫌小，想将全新的鞋子退货，但毒app方面却要收一百多元的服务费。

　　该消费者对此表示非常不满意，认为电商都支持7天无理由退货退款，但毒app却不保护消费者的利益。他表示，买来的运费都是自己出的，运输流程曲折也可以忍受，但毒app体验感太差，卖家在寄鞋到平台时就需要收取一份鉴定费，而买家因为不满意退鞋，平台却还要收取服务费，他认为这种行为太霸道。

　　对此，电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙惠欣对财经表示，当前不少电商平台通过制定平台购买规则限定消费者退货，如采取拒绝7天无理由退货、扣除手续费、服务费、鉴定费等策略，来降低平台作为经营者本应当承担的成本和风险。平台高额退款手续费的规定，明显存在不合理之处。

　　另外，她认为毒APP对实物进行鉴别，是属于自身平台保障正品定位的一个体现，还是为消费者提供一项特定的服务，这一点有待商榷。7天无理由退货是法律规定的电商平台应该承担的法律义务，鞋子属于7天无理由退货政策中的“适用商品”，即顾客应该享受到7天无理由退货服务。平台无权以霸王条款等形式进行单方面规定。因此，从这个层面来讲条款本身是无效的。

　　据财经网了解，2015年正式上线年上半年某月的GMV已经突破20亿元，预计今年全年的GMV可达60~70亿元。

　　据虎嗅资讯组报道称，毒的对外沟通主管昭阳曾在接受《第一财经》采访时说：“毒不会做自营，平台不参与定价。”但有趣的是，毒从亚新体育买鞋。

　　报道称，亚新体育的老板郭宇告诉虎嗅，毒买的都是一些试售鞋，比如KB（科比布莱恩特）的篮球鞋，或者是欧文的球鞋，市场投放量不是很大，是亚新体育上架会很快售謦的一些产品。毒做预售的时候，价格会比市场价高，所以能卖出很多产品。

　　另据媒体报道，毒已经成为很多假鞋的“金字招牌”，有业界人士称“有了第三方鉴定的协助，假的也变成真的了。”据财经网了解，现在的鉴定业务分为线上和线下。在少数争议情况下，毒app会结合线下实物鉴别复核来修正线上鉴别结果。

　　不过，线上鉴定的效果到底如何令人疑虑，每一个鉴定师的鉴别办法千差万别，球鞋鉴定又是非标准化的工作，效果限于鉴定师个人的经验。毒app工作人员告诉财经网，线上鉴定环节会出现问题，是因为拼图的情况大量存在。碰到这种情况，鉴定师只能给出“无法判定”的结果。

　　不过，在《毒app被诉鉴定有误致使无法退货 快速鉴定是否会成为售假助手？》一文中（），消费者夏先生向财经网投诉称，在淘宝平台上购买了一双球鞋，经过毒app上的鉴定师鉴定为真之后，他选择了收货。结果之后在毒app上出售该款球鞋时，却被毒app平台告知为假货而被退回。

　　随后，毒app方面向财经网表示，所述情况，经核实复查后确认此款鞋为线上鉴别师误差，鉴别团通过线下实物鉴别复核后，确定结果为“鉴别为假”。

　　不过，夏先生认为，是由于毒app鉴定师的失误，导致自己误认假鞋为真鞋，再去退货时，淘宝卖家以时间太长不给予处理，而导致了自己的经济损失，但毒方面称依照平台规则退还和赔付了用户的线上鉴别服务费，并未接受夏先生其他诉求。

　　据悉，曾有媒体计算，毒App上知名鉴定师“weeeellll”平均每天鉴定4851双鞋，累计鉴定“功绩”为180多万双。如果按每天工作24小时无间断推算，平均鉴定1件商品的时间仅为18秒。如此效率之高，毒到底是如何保证鉴定方法和结果的准确性却无人知晓。

　　毒app方面向财经网表示，线上鉴别以看图，取决于鞋子到底是真是假，客户线上鉴别需自己承担责任，如果是在线下鉴别出现概率误差，毒App承诺，一旦发现假货，“先行赔付，假一赔三”。

　　另外，据媒体披露，信息不透明也是行业存在的问题之一，例如深棕倒钩AJ1，网传的全球出货量在38000双，但仅毒平台该条链接显示就达到12489人付款。

　　虎嗅报道也称，微博上也曾有网友表示，球鞋Yeezy 350满天星全球限量5000双，但毒的销量显示却是卖出去5658双。

　　此外，在黑猫平台上有关毒app售卖假货，乱收手续费的事件层出不穷，业界人士表示，各种质疑也在某种成都上反应出了行业问题。他指出，爆发式的发展需求，使得毒app这一类平台根基不牢，从而带来各种野蛮粗放的问题，业界在对毒app商业模式进行拷问的同时，毒或许也该反思一下为何屡屡被投诉。

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