出票快手助力铁路“提速”

　　24岁的闫姞是长春站售票车间的一名售票员，这位“90后”女孩因为擅长“劲舞团”游戏从而练出了一双打字出票的快手，最快8秒钟就能出一张火车票，一天工作8小时能出票1400多张。（3月9日网易新闻）

　　铁路已经从原来抓大放小型管理逐渐转变，越来越注重细节。从推出私家车“搭乘”火车的铁路自驾游，到夕发朝至的高铁动卧、提前60天售票，从货运改革到客运改革，无不彰显人民铁路为人民的服务理念，着力打造旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”宗旨。昔日冷峻严肃的“铁老大”而今已变成和蔼热情的“邻家小哥”，随时服务在我们身边。

　　在与人们接触最多的售票窗口，涌现出许许多多高素质的优秀服务人员，这足以显示出铁路对服务细节的要求。我们到窗口买火车票，就像到超市结账或者银行办业务，谁都希望遇到一个动作麻利、态度和蔼的服务人员。尤其是春运期间出行的旅客是平时的几十倍，售票大厅人满为患，售票员的工作效率直接影响旅客的出行，还有心情。在其他人还在沉迷于游戏时，新闻中的小闫已将游戏中练就的快手为本职工作“提速”，希望小闫能将快手的技能传递给更多的售票人员，提高整体效率、减少旅客等待时间。

　　春运将在3月15日结束，截止到3月2日，全国铁路累计发送旅客1.96亿人次，而全国春运期间铁路、公路、民航、水运等预计发送人数为28.07亿人次，铁路部门已竭尽全力提高运力，尽量满足人们对铁路出行要求，各项政策相继出台，相信“一票难求”的时代将离我们越来越远。

　　现在人们对出行已不只满足于“走得了”，而且还要“走得好”，对乘车环境、运行时间等硬件设施，对服务技能、服务态度等软件要求日益增高，铁路也应在加大铁路建设、努力提高运力的同时，积极提高从业人员素质，向民航服务标准看齐，打造优质服务，使旅客满意。

作者：admin

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