纽约时报：社交媒体正在扮演营销机构的向导

　　]应用程序收集用户和他们朋友的信息。营销机构可以使用这些数据，了解当前或潜在客户做什么和喜欢什么，以及富有客户和贫穷客户之间的差别。

　　腾讯科技讯（萧谔）北京时间7月31日消息，据国外媒体报道，菲多利食品公司（Frito-Lay）正在开发新风味的土豆片，过去这将涉及一系列焦点群组、调查研究和市场趋势分析，但现在只要使用Facebook。

　　菲多利的Facebook新应用程序要求访客提出新口味建议，并点击“我会吃”按钮来表达他们的口味喜好。目前为止的结果显示，啤酒口味洋葱圈的味道在加利福尼亚州和俄亥俄州受欢迎，而churros（配巧克力的西班牙油条）风味在纽约很成功。

　　菲多利北美公司首席营销官安慕克赫基（Ann Mukherjee）表示：“这是消费者研究的新方式。我们将得到大量的新点子。” 尽管消费者可能会认为Facebook、Twitter和Foursquare只是与朋友互动的地方，但像沃尔玛和塞缪尔亚当斯等公司正在将这些网站变成市场研究部门的延伸。这些公司开始知道如何使用这些网站的大量信息。

　　当沃尔玛想知道是否应在店内备货棒棒糖形蛋糕机时，研究了Twitter的内容。雅诗兰黛的MAC化妆品品牌让社交媒体用户投票决定是否恢复停止生产的眼影膏。填充玩具品牌Squishable在决定新玩具最终版前，收集了Facebook的反馈信息。塞缪尔亚当斯公司要求用户对啤酒花、颜色和其他品质进行投票，以开发众包的啤酒，一种获得好评的被称为BAustin Ale的美国红啤。

　　Gilt Groupe的首席营销官伊丽莎白弗朗西斯（Elizabeth Francis）表示：”社交媒体告诉了我们客户真正感兴趣的东西。”Gilt请求客户对哪些产品应该销售进行投票，并在Facebook建立工程师与客户的聊天，帮助改进产品。弗朗西斯女士称：“令人惊讶的是，我们可以得到这种真正的反馈信息，而不是猜测。”

　　去年沃尔玛收购了社交媒体公司Kosmix，价格估计为3亿美元，主要是因为Kosmix能从社交媒体的谈话中察觉出市场趋势。该部门现在称为@WalmartLabs，瞄准了Twitter的内容、Facebook公开发布的内容和的搜索词条以及其他线索，帮助沃尔玛完善商品销售。

　　其技术可确定文字的上下文意思，为正常水平的议论设置基线，也就是说，可以测算出对某一电子产品或玩具的兴趣是否越来越高。其还可分析用户情绪，因为如果人们绝大多数喜欢一个新的视频游戏，订购大量的该游戏就不会有风险。

　　@WalmartLabs产品副总裁拉维拉吉（Ravi Raj）称，“社交媒体创建了山一样多的数据”，该公司使用这些数据决定经营哪些商品。

　　对于菲多利来说，通过Lay’s Do Us应用在Facebook上寻找产品理念，有几个优势。该公司一旦发现了流行口味和流行地区，就可以针对特定区域调整其产品。虽然菲多利将从竞赛中选择3个口味，并为妻子一个口味的制作者提供100万美元奖金，但慕克赫基女士表示，该公司也将研究其他建议。她认为：“对我们来说这是真正的竞争优势。”

　　菲多利已在海外开展了竞赛，制作了泰国辛辣蟹和塞尔维亚腌黄瓜等口味。社交媒体方式也吸引了年轻顾客。加入焦点群组或消费者小组的人一般不是年轻时尚的追随者，但Facebook用户常常是年轻人，因此在组合中增加社交媒体让菲多利得到广泛的消费者反馈信息。

　　营销机构试图在隐私担忧和丰富的网络数据之间找到平衡点。拉吉称，沃尔玛只分析Facebook用户公开发布的内容。另一方面，如Frito-Lay等应用程序需要用户的位置、性别、生日、照片、朋友名单和状态更新等信息，这些产品需要用户点击“喜欢”按钮等。

　　软件公司MicroStrategy产品高级副总裁马克拉劳（Mark LaRow）表示，在大多数情况下，当有人使用一个品牌的Facebook应用程序，该品牌可以获取很多个人信息。MicroStrategy已开发了自己的应用程序Wisdom Network，在用户允许下能获得约1300万的Facebook用户个人资料。

　　应用程序收集用户和他们朋友的信息。营销机构可以使用这些数据，了解当前或潜在客户做什么和喜欢什么，以及富有客户和贫穷客户之间的差别。

　　并非每个人都只信任数据。帮助设计了Swiffer和每个儿童一台笔记本电脑项目的设计咨询公司Continuum的首席创新和运营官拉拉李（Lara Lee）表示：“数据不会告诉你世界的走向。”

　　但使用了社交媒体数据的公司表示，这种了解消费者做什么、想什么和这么大规模地谈论，并且不需要消费者知道公司要听什么的能力是前所未有的。拉劳称：“这简直是无法想象的最大规模的焦点群组。”

作者：admin

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