“寻找最美导游”提名奖人选简介

　　寻找最美，传递感动。国家旅游局、光明日报社主办，中国旅游报社承办的“寻找最美导游”活动第二阶段日前顺利收官。经专家评审评议并结合网络投票，组委会从100位候选人中遴选出40名“寻找最美导游”活动提名奖人选。

　　今天，我们将这40位候选人信息及事迹简介进行公示，以接受社会监督。随后，将从中正式推选出10名“最美导游”。

　　1997年，毕业于北京外国语大学德语系的李志广一头扎进旅游行业，十几年间，他带着德国、瑞士和奥地利的游客几乎走遍全国,每年有200多天都在带团，几乎所有春节、元旦都在旅途中度过，从未接到投诉。

　　初入导游行业，李志广感受到“文化差异”，中国在很多外国游客的印象里就是中山装、跑马车。为改变游客的这一印象，李志广准备讲解稿时会糅进中国文化，还带游客到菜市场、街心公园，让外国游客看到中国人真实的生活状态。

　　2012年10月1日，李志广带德国游客去天津时，旅游车在路上发生车祸导致起火。李志广在全身多处骨折的情况下，不顾伤痛从火光冲天的旅游车上救助被困游客，导致后背及手臂被严重烧伤。被送到医院后，李志广带伤充当德国游客与医生之间的翻译，协助医生了解游客病情，受到了德国游客的一致好评。

　　旅游管理专业导游方向毕业的李楠，不仅有着过硬的基本功，还严格要求自己。2014年7月，李楠因工作意外摔伤后仍继续带病工作，把接待细节等写成文字，发给上团导游，对团上紧急情况跟进处理，毫无保留地将自己的带团经验传授给上团导游，保证团队的接待质量。

　　李楠完成了多次急难险重任务，以实际行动诠释着敬业精神。2003年“非典”肆虐，旅游业陷入低迷，李楠冒着可能被传染的危险，坚持在旅游服务最前线年，汶川地震发生后，李楠积极参与抗震救灾，向灾区运送物资。

　　李楠带团时刻心系游客，处处为游客着想。上车时，她总会问最后一排的客人能否听到话筒声音，提醒晕车的客人坐前排会舒服些。她总结的“严于律己，宣传引导，随时纠正，团队意识”16字引导文明旅游的带团经验受到了多方肯定。

　　2014年杨弋被选派成为一名援藏导游，并被评为“西藏自治区先进个人”称号。有一次，杨戈接了一个去冈仁波齐神山及阿里大北线的旅游团。作为女导游，杨戈带领游客进入平均海拔5000米的冈仁波齐神山景区，和游客们一起经过暴风雪通过最高海拔5630米的卓玛拉山口。回到拉萨的时候，全社员工都在迎接她，她的藏族经理说：“从来没有女导游走过转山加大北线，你还是个援藏导游。”

　　援藏工作期间，杨戈带着游客给山区的儿童捐过文具，在深夜帮助过素不相识的游客们找到住宿酒店。真心对待每一个人，接待的游客都成了她的朋友。杨戈得到了受援单位的高度肯定，经理评价说，杨戈是他负责11年援藏工作期间遇到的最好的一名导游员。回到天津后，杨戈成为天津公益组织“藏十年”的一名成员，致力于让更多人了解西藏、走进西藏。

　　从业十多年来，李秋虹坚守在导游带团第一线天以上，共接待中外团队上千个，出色的讲解、优质的服务受到游客的一致赞扬。

　　为使讲解既有知识性又有趣味性，李秋虹收集和翻阅了大量的史书资料，把成语典故摘录整理，编入导游词，形成了自己独特的风格。带团讲解时，她经常活用典故，让游客在旅途中轻松自如地学到很多成语典故知识。对于旅游过程中的导游“扎店”“加点”问题，李秋虹从来不沾边。她一向按既定行程带团，从不随意变更行程或压缩景点游览时间、进行额外购物。

　　2014年8月，新疆和静县政府向对口援疆的邯郸市政府请求选派高级导游员到该县巴音布鲁克天鹅湖景区，带动提高该景区的导游服务水平。李秋虹主动请缨，撇下正上幼儿园的四岁孩子，毅然按计划赴疆，到最需要的地方去。

　　杨蕴婧6次参加全国导游援藏工作，均获得“全国援藏导游员西藏自治区先进个人”“全国援藏导游员先进个人”称号，并于2012年获得“全国模范导游员”称号。

　　青藏高原海拔高，游客中有些会或多或少地出现高原反应，杨蕴婧救急的情况时有发生。一位来自奥地利的老奶奶，在日喀则地区忽然头晕目眩，在浴室中摔倒，头部撞到墙上导致颅内出现积水。在奥地利保险公司派出陪护专员抵达拉萨前，杨蕴婧接连三天24小时照料她。对杨蕴婧来说，这样的事情屡见不鲜。

　　杨蕴婧在西藏经常连续带团，最多时连续带团50多天。六年36个月的援藏生活，给了80后杨蕴婧丰富的生活积淀和积极向上的正能量。为了援藏，杨蕴婧放弃了出国，放弃了同等学力硕士毕业考试，杨蕴婧觉得，这些放弃都是值得的。

　　王博义36岁时才成为一名导游。没有导游经验的王博义认真学习专业知识，潜心研究导游技能，拜林学专家为师，请老师做导游讲座。

　　王博义跑遍呼伦贝尔的每一条旅游线平方公里的原始森林，学习和领会大兴安岭的森林文化、寒地文化、民俗文化和历史传说文化，创建了林区“引言衔接法、中间提问法、景物对比法、触景生情法、三七分配法”五种导游方法。截止到2014年8月末，王博义共接待来自美国、俄罗斯等地的海内外各界宾客10万人次。

　　王博义曾坚决拒绝过游客提出的有碍职业道德的不合理要求，曾主动退还过游客无意多付的钱款，也曾谢绝过游客为服务满意而支付的小费。凭借优异表现，王博义2011年被国家旅游局评为“全国模范导游员”，2012年被人社部评为“全国旅游系统劳动模范”。

　　叶华从事导游工作已有6个年头。每次接到旅游团队计划时，叶华都会准备一份团队日志，内容包括团队计划所有行程的讲解词和注意事项，有对游客家乡和行业的认真介绍，有对所有接待房、餐、车的点点对接。

　　为更好地体现内蒙古的人文之美，叶华长期精读关于旅游的经典图书，关注非物质文化遗产等，不断学习并消化成自己的语言，融合到导游讲解中，平时注重积累知识，随时都能讲出客人所喜欢的内容，回答游客所问。

　　2013年9月，叶华和志同道合的导游朋友一起发起成立了导游志愿者大队，做环保事业、做义工，为旅游事业加注更多正能量。凭借精湛的业务和努力的付出，叶华获得2013年度“内蒙古自治区优秀导游员”，2014年“内蒙古自治区文明导游员”“内蒙古自治区优秀导游员”等荣誉称号。

　　金磊是一名业务素质高的日语导游。利用业余时间，他到大连图书馆查阅大量与大连历史有关的资料，掌握大量史实，为导游工作打下了坚实的基础，让客人在欣赏风光的同时，也了解了大连所经历的沧桑。

　　凭借过硬的业务素质，金磊荣获“全国旅游系统劳动模范”“辽宁省旅游行业技术状元”“辽宁省青年岗位能手”等荣誉称号。金磊在工作中甘于做看似平庸的小事，把自己当作客人的服务员，起到了良好的示范作用。

　　金磊在工作中特别注重细节，他常说，接待外国旅游团如同做外事工作，外事无小事，一定要确保每个环节都高质高效完成好。每次接团前他都要在计划之外列出细则，严格执行。这样的细致保证了金磊每次接待任务都完成得非常圆满，就连向来挑剔的日本领队也对他的严谨和认线.严英杰(吉林延边天宇国际旅行社有限公司)

　　2014年8月，严英杰带领旅游团到朝鲜七宝山海水浴场游玩，当日的风浪特别大，游客都在海边浅滩戏水。此时，一个少年游客在距离海岸40余米远的海浪中呼喊救命，水性不太好的严英杰毅然跳入海中向被困游客游去。在其他游客的帮助下，严英杰终于将那名游客救了上来。凭借这样的英雄壮举，严英杰被评为延边2014年度“见义勇为”好人，入选“延边好人榜”。

　　严英杰是一个热心肠的人。节假日里，他曾与当地残联沟通，购买米面油等生活用品，去看望需要帮助的困难家庭残疾人。近年来，他取得了旅游带团资质，当起了带队导游。遇到生病的游客，他会主动帮忙买药；游客之间产生纠纷，他都会妥善处理。

　　“干就干好，要干出成绩”，这是刘晶的口头禅。她是这样说的，也是这样做的。她虚心向老导游学习，广泛吸取有关旅游方面的知识，以扩大自己的视野，不断提高导游能力水平。刘晶平时很注重对不同层次、不同身份、不同兴趣的游客进行研究，因人而异，有针对性地进行讲解。每次接到带团任务，她都先对要接待的游客进行了解和分析，然后作出导游预案，效果极佳。

　　多年来，刘晶不仅出色地完成旅行社里安排的导游、领队任务，还为当地对外宣传推介、经济交流等诸多方面作出了贡献。近几年来她几乎成了省、市政府部门的特定导游员。

　　刘晶工作之余积极参与到导游人员的培训工作中，近年来在一些旅游专业学校做兼职教师，为培养新一代导游人员尽一份力。刘晶还应邀给哈尔滨五所大学的部分学生做了“导游技巧与实战”讲座。

　　从事导游工作20年来，胡蓉用自己的一言一行诠释了一个基层旅游从业者的先锋形象。她凭着善于挑战的性格和挚诚实干的精神，不断创造着工作的辉煌，在平凡的岗位上作出了不平凡的成绩。她先后获得“上海好心人”“上海市旅游系统先进个人”“全国优秀导游员”“上海市精神文明建设先进个人”“上海市五一劳动奖章”“全国职工职业道德建设标兵”等称号。

　　作为导游和领队，胡蓉每年四分之三的时间都在外“旅游”，无法与家人团聚。胡蓉只能将儿子托付给父母，儿子肺炎住院，都无法赶回儿子身边。对家人深感亏欠的胡蓉对游客则用心照顾。有一年，胡蓉接到一个日本专家团，要去浙江省和福建省交界处的大山里，考虑到山里可能没有电可以烧水，胡蓉特意在出发前带上了一块明矾，胡蓉的细心得到了游客的一致赞扬。

　　惠畅是一名专职导游、出境领队、培训讲师，在旅游一线个年头，他的行程加起来相当于绕地球走了9圈，陪伴了12000余名游客的旅程。多年来惠畅始终以“做一个合格的旅游知识的传播者、旅游文化的倡导者、旅游服务的执行者”的标准，来严格要求自己。《旅游法》实施以来，惠畅一直积极宣传新法、严格依法执行，在境外积极宣传《出境旅游文明公约》，受到广大游客和用人单位的如潮好评。

　　通过自身努力，惠畅取得专业出境领队、国家高级导游员等诸多资质，并获得了“全国优秀导游员”“青年岗位能手”等称号。惠畅带团讲解生动精彩、风格多样独特，曾创造过一次行车途中不间断讲解4.5小时的记录。惠畅创作的《导游带团文艺手册》《华东旅游景点歌曲集锦》《华东导游讲解精略》等多份培训教材，成为同行们参考学习的珍贵资料。

　　赖霖2000年从事导游工作，先后被授予“江苏省最佳导游员”“江苏省用户满意服务明星”称号；被国家旅游局授予“全国优秀导游员”称号。

　　近年来，中国公民出境旅游不文明行为备受关注。如何引导游客文明旅游，赖霖把自己的做法总结为四个词：严于律己，尊重游客，及时提醒，由表及里。作为一名出境游领队，无论是衣着打扮，还是言行举止，赖霖都以身作则。

　　2009年颁布新的《旅行社条例》和2013年《旅游法》实施以来，赖霖身先士卒，带领导游领队队伍无数次地学习法律、法规精神，并贯彻到每位导游的带团过程中。作为无锡国旅导游领队中心的总经理，赖霖带领着一个70多人的导游、领队队伍，还身兼无锡三所高校旅游专业的特聘老师。多年来，赖霖所辅导的导游和高校学生，在全国和省、市各级导游大赛中频频获奖。

　　潘伊玫连续三届荣获“杭州市金牌导游员”称号，连续两次获得浙江省导游大赛英文组二等奖。潘伊玫多次赴浙江旅院、上海旅专、江西师范大学等院校为旅游专业学生授课，在讲台上开展“传帮带”。她还担任“首届运河讲解员大赛”评委,负责晋级决赛选手的赛前辅导。此外，潘伊玫多次为浙大城市学院学生授课，被聘为该校旅游管理专业咨询委员会专家，还受邀负责西溪湿地英文讲解员的考务培训工作。

　　潘伊玫多次参加杭州市旅委组织的志愿者服务，并被指定为第八届残奥会奖牌获得者游西湖做志愿讲解。2013年夏，潘伊玫积极响应杭州市旅委号召，第一个报名参加“听心”盲人影院的首映讲解活动。为了给盲人讲电影，潘伊玫连续三周放下手头的工作，反复看电影不下十次，一遍遍地模拟演练，直到完全脱稿，达到同步解说的效果。

　　他是一幅福建省的“活地图”，他被接待过的海外侨胞称为“海外华人看中华文化的一个窗口”——他就是在导游第一线一干就是三十多年的黄玉麟。

　　黄玉麟最大的特点是知识丰富，每每介绍起景点时都能引经据典，被游客形容为“移动的百科全书”。他时刻关心着每一位团员，有一次，因遇突发状况，游客们无法按时抵达目的地，到了中午吃饭的时间仍无法就餐，他便下车买了当地美味特色小吃，分发给每一位游客。

　　通过努力，黄玉麟收获了许多荣誉，曾获得全国“石艺杯”导游大赛优秀导游员奖，2006—2010年被国家旅游局评为“全国优秀导游员”，2008—2011年被评为福建省旅游系统道德典型，2011年、2013年和2014年获“福州十佳导游员”称号。黄玉麟还教授了许多学生，培养出了福建最年轻的高级英文导游。

　　在13年的导游工作中，霍金龙总是兢兢业业带好每一团。除了不可计数的锦旗、表扬信，更有主管单位、组团社和游客的信任——省级、市级旅游局的表彰、组团社指定地接、游客推荐介绍……2009—2012年，霍金龙陆续获得“厦门市民喜爱的导游员”“厦门优秀导游员”等称号；2013年获得“厦门金牌导游员”称号。2012年，他成为美国高品质华人系列旅游团厦门唯一指定地接导游员，一干就是3年。

　　2014年，霍金龙设计制作了《服务手卡》，小小纸片上，游客房号、导游信息、房间设施说明、明日注意事项等一应俱全。霍金龙用创新的服务让团友感受到如家般的温暖。霍金龙还创办了微信公众号“厦门霍导金课堂”，提出“分享知识，服务导游；引领正气，创新价值”的新理念。截至2015年1月，该公众号发布了80期订阅刊。

　　作为一名老导游，揭震昆不但带过几个人的小团，也做为总指挥带过上千人的夕阳红旅游专列。

　　2005年，他当选南昌红色旅游十佳导游；2006年他被评选为江西省优秀导游员，并成为江西首批四星级导游员；2007年，他又被南昌旅游局评选为南昌带团十大标兵。2011年，他再次当选江西省优秀导游员。

　　2013年，他把自己积累多年的导游材料整理成册，编成一本50万字的导游词，让新老导游学习。揭震昆还不时在QQ空间或微信朋友圈发表导游资料和带团技巧，帮助导游学习成长，以正能量带动这个群体健康发展。目前已有46万多人次关注着他的空间和朋友圈。

　　为培养后继人才，他义务组织新导游参加公益培训。正是他的带动，南昌导游整体的素质正发生着巨大的改变。

　　薛飞是全国唯一一名六次入藏并五次获得“全国援藏导游先进个人”称号的援藏导游员。

　　2005年，一次偶然的机会，薛飞得知西藏SOS国际儿童村和特殊教育学校的孩子多是孤儿和残疾儿童，于是他自告奋勇当这些孩子的爱心叔叔。薛飞在援藏工作期间，多次向西藏孤儿院、特殊教育学校的孩子捐款捐物，共计捐献两万多元。

　　2005年9月，薛飞正带着一个美国旅行团在西藏大昭寺广场游览，突然发现大昭寺广场酥油灯房旁被人放了一张集团分裂祖国的照片，旁边还有不法分子监视。于是他快速低调地走上前去把照片拿走，并向有关部门反映。“这类事件一定要低调处理，以免造成不必要的骚乱。”薛飞始终把反分裂斗争牢记心中，表现出一名优秀援藏导游的本色。

　　2001年，王云峰开始了自己的导游员生涯。时至今日，他依然在旅游业的最前线。

　　王云峰利用工作之余有限的闲暇时间，大量阅读各类国内外名著，甚至易经风水，进一步扩展知识面，提高自身的文学修养和审美能力。

　　有一次王云峰带领游客赴台湾地区旅游。旅游团行至高雄时，他得知，两位年长的游客在台南有一个二十多年前通过书信的同父异母的兄弟。这两位长者的父亲1949年来到台湾，直至1989年才通书信。老父亲早已去世，来台湾祭拜就成了其母亲临终的夙愿。但仅凭一个二十几年前的信封地址怕又找不到。王云峰二话没说向台湾相关机构递交了合法申请后，带领两位长者奔赴台南，在多方讯问走访之下，终于找到了已经搬家两次的这位胞弟，了却了游客的心愿。

　　董亚娜二十年如一日践行“用焦裕禄精神宣传焦裕禄精神”，先后为习、李克强等党和国家领导人讲解焦裕禄事迹，还应邀赴孝感、武汉、徐州、南京、洛阳等数十个地方，做焦裕禄精神报告达30多场。二十年来，她没有过一个节假日，年幼的儿子见不到妈妈更是常事。

　　20年的坚守，董亚娜不仅不觉得枯燥无味，对讲解工作的热爱反而激励着她不断学习、创新和突破。没有讲解工作时，董亚娜会一遍遍完善讲解词，只为在给不同对象讲解时，都能达到最好的效果。多年的讲解经验让董亚娜练就了只要告诉她需要讲多长时间，她就可以做到在规定时间内出色完成讲解的能力。

　　20年来，董亚娜坚守在焦裕禄纪念园，先后获得“学习弘扬焦裕禄精神好干部”“优秀员”“巾帼建功”标兵“优秀导游讲解员”等荣誉称号。

　　刘培昌曾是湖北宜昌的一名优秀民警，55岁“高龄”时凭借坚韧的意志和丰富的阅历取得了国家导游证和领队证。为了精益求精地做好导游工作，刘培昌阅读了大量书籍，写了30多万字的读书笔记，认真钻研旅游业务。同时，他在践行文明旅游中，从我做起，编辑了长达万字的大陆游客赴台旅游《文明旅游安全注意事项》，内容包含吃、住、行、游、购、娱，面面俱到，游客听起来易懂，做起来方便。

　　刘培昌从不挑团，凡是老人、小孩、残疾人等消费能力较低的特殊游客他也总是抢着上。刘培昌还是一位“雷锋式导游”。2008年汶川大地震救灾期间，他志愿担任两位受灾孤寡老人的陪护，像护工一样照顾老人的饮食起居；2013年2月，刘培昌得知每天上班要经过的水果店女老板患晚期肺癌，便在宜昌全城发倡议，为救助癌症病人贡献微薄之力。

　　朱鸿俊2001年毕业于华中师范大学旅游管理专业，不少更吸引人的职业在等着他，而他却选择了导游的职业。离开校门就进入湖北省中国旅行社，他从一名应届生成长为“全国优秀导游员”、湖北最年轻的英文高级导游员。

　　为了让外国友人更好地了解中国的历史和文化，朱鸿俊多次查阅资料和与博物馆专业人士交流，终于把复杂变为精炼、把专业变为易懂。他还曾经接待过当时刚刚卸任美国华盛顿州州长的骆家辉，其优秀的接待工作给骆家辉留下了深刻印象。

　　受世界金融危机的影响，全国的入境旅游市场在2007年受到不小的冲击，导游收入锐减，但朱鸿俊选择了坚守。问他为什么安于这项平凡而辛苦的工作，他的回答朴实无华：“我的个性特别适合做导游，我在物质方面没有很高要求，快乐就行。”

　　2007年，舒亮亮考取了导游证，但在应聘导游过程中，由于口音、外形等问题遇到了不少挫折。他通过刻苦练习，终于在2009年获得了导游工作机会，三年后进入湖南海外旅游有限公司担任专职导游员，并评为“2013年湖南海外十佳导游”，当年累计带团超过290天，创下一个月连续带团31天的纪录。

　　一次带团前往韩国，团中有一名残疾游客，在韩国游览的五天里，舒亮亮坚持全程背着她上下车、爬台阶、进餐厅、回酒店。2014年，舒亮亮曾两次执行公司境外包机联络事宜，连续两个月常驻巴厘岛担任领队工作。国庆期间，湖南海外旅游公司首发的马尔代夫包机起航，舒亮亮作为常驻马尔代夫联络员，独自在马累机场接待766位游客。因为舒亮亮在马尔代夫给游客提供24小时中文服务，游客对湖南海外旅游有限公司提供的人性化服务给予了高度评价。

　　“全国优秀导游员”林哲，而立之年因热爱旅游而转型入行，一干就是十五个年头。他随身的包里，总带着牙签筒、指甲钳和针线包。出团时，行李袋中除了一个常用药包外，他总还要带上一只小型电饭煲，只要游客有需要，热腾腾的稀饭马上会端到客人的房间里。

　　林哲曾带过平均年龄达到80岁的南海舰队老战士前往北京，旅途中他体贴细致的服务让老人们热泪盈眶；他也曾整晚在医院照顾过因急性胃肠炎入院的独身香港客人，次日早上没能休息便继续带团。

　　工作之余，林哲挤出时间历时8年整理出《导游常识》和《潮州旅游计调手册》，把自己的带团经验介绍给业界，大大提高了导游的带团综合技能。这些书现已成为当地旅游管理专业的导游实务、模拟导游、游在潮州等核心专业课程的辅助教材和潮汕导游员的培训教材。

　　2006年10月，张潇潇带团参观玉龙雪山时，有一位团友独自上山，随即失去联络。张潇潇在海拔4000米的积雪地带四处寻找。一个半小时后，山下工作人员终于寻到客人，经确认后张潇潇才放心乘缆车下山。

　　2009年8月，张潇潇带团到台湾时遭遇台风。在外订餐回来的张潇潇被一阵疾风吹倒，后脑着地。流血不止的她还不忘交待地陪帮客人送餐食。处理完伤口后，张潇潇马上赶回酒店继续工作。

　　2011年，张潇潇荣获全国五一劳动奖章，成为当年广东省旅游行业中唯一获此殊荣的从业者。此外，她还获得了“广东省旅游文化节形象大使”、全国红色旅游导游员讲解员大赛优秀奖、“全国红色旅游优秀导游员”“全国优秀导游员”等荣誉称号。凭借这些成绩，张潇潇成为2012年第6期《国企党建》封面人物。

　　刘萌刚，一名3次援藏的英语导游，曾在海拔5200米的珠峰大本营因高原缺氧彻夜难眠，曾在阿里地区无人区与野狼偶遇……援藏期间，他遇到的挫折和困难数也数不清，他将自己的热情和执着倾注在了青藏高原。

　　三次援藏让他学会了珍惜和包容。回到桂林后，他把这一宝贵品质，带到了桂林市导游协会的日常工作中。

　　2007年年底起，他担任桂林导游协会秘书长、副会长，2010年当选为会长。做导游原本就忙，刘萌刚还要兼顾协会的工作。在任职期间，刘萌刚组织会员参加各种培训，对新导游，特意聘请桂林资深导游、知名老师对他们进行多方面岗前培训；对老导游，则培训带团技巧、景点赏析、城市发展现状等。

　　2014年，他还号召全市导游为身患癌症的导游郑资平捐款，为桂林市导游树立正面形象，弘扬正能量。

　　刘文晖1998年开始了导游生涯。从2000年起，刘文晖一直是鑫旅导游服务公司每年新导游上岗培训老师，连续多年荣获表彰：2008年被评为海南鑫旅导游服务有限公司“优秀导游员”，2009年被评为海南鑫旅导游服务有限公司“最受欢迎导游员”，2011年被评为海南鑫旅导游服务有限公司“十佳导游员”，2012年被国家旅游局评为“全国优秀导游员”，2014年获得“海南省劳动模范”荣誉称号和“海南省最美导游”荣誉称号。

　　2005年，刘文晖被查出甲状腺肿瘤，手术切除肿瘤后，由于药物的副作用，他的体重从原来的160斤增至260斤，走路太多会导致双脚肿痛，医生建议他不要再从事导游职业了。但是热爱海南、热爱海南旅游的信念趋势着他不惧身体的不适和风雨烈日，依旧工作在海南旅游的第一线.杨雪雁(重庆名山旅行社有限公司)

　　从事导游工作二十多年来，杨雪雁从未接到过一起口头或书面投诉事件，先后获得了“重庆市优秀导游员”“重庆市最佳导游员”“重庆市劳动模范”“全国模范导游员”“全国劳动模范”等40个荣誉称号。

　　节假日里，有时刚接待完一个旅游团队，杨雪雁又接到新的任务，她就赶紧又往景区跑。由于长期过度透支身体，她患上严重的慢性咽炎。医生告诫她尽量少讲话，但为了让更多游客了解当地民俗文化，她常常一边卖力讲解，一边悄悄吃润喉片。为了不让游客受到欺诈，每当游客在景区购物时，杨雪雁都主动守在一旁，提防不法商贩欺诈游客。

　　二十年的工作坚守，杨雪雁总结了一套“解答疑惑要周到、生活服务要热心、个性服务要精心”的服务体系，以高质量的服务温暖着所有游客的心，以高尚的人格魅力感染着每一位游客。

　　大学毕业便许身红色旅游事业的赵永芳，在聂帅馆一干就是15年。在这个平凡而庄严的岗位上她收获“全国红色旅游先进个人”“全国十佳红色旅游导游员”“全国优秀导游员”等荣誉。

　　“讲解不能千篇一律，要因势利导，因人施讲。”这是赵永芳15年坚守聂帅馆导游讲解工作的体会。为了提高讲解能力，赵永芳认真阅读《元帅回忆录》《青少年时代》等书籍，了解每张照片和每件文物背后的故事，就这样，赵永芳克服障碍，一步步成为了导游讲解的行家里手。

　　2009年9月，经赵永芳建议，聂帅馆精心打造的巡展巡讲在聂帅故乡——吴滩启动。6年来，赵永芳和她的小分队行程4万多公里，巡展巡讲1038场，受教育人数近500万人次，得到重庆市委宣传部、江津区委的充分肯定，多次得到社会各界的表扬和鼓励。

　　李晓苹是四川省年龄最大、学历最低的景点讲解导游，今年63岁，从事景点讲解工作31年，每年讲解超过400场。

　　她只有初中文化，却励志进取，成了远近闻名的讲解艺术家，自创“情景模拟讲解法”，声情并茂，活灵活现，被誉为“用生命在讲解”的人，荣获“全国优秀讲解员”“全国五一劳动奖章”等荣誉称号。

　　2001年底，李晓苹从四川江油李白纪念馆退休。一个把讲解视为第二生命的人，很难适应退休后的清闲生活。眉山市委市政府于是破例聘其为眉山三苏祠博物馆副馆长。

　　虽然年事较高，但她并不满足于指导年轻讲解员提升水平，而是坚持站在讲解一线，认真为旅游团队提供精彩的现场讲解服务，成为四川省在岗年龄最大的景点讲解员。

　　2008年5月12日，汶川大地震导致大批游客滞留在九寨沟黄龙沿线，救援暂时难以到达。危难关头，邱高承担起了保护游客的重任，安抚游客、救助伤员，转移团队，上万名游客在不到一周的时间内被成功救出，创造了建国以来大规模救助并安全转移游客的奇迹。

　　邱高不仅是汶川大地震中的英雄导游，也是灾后重建中的模范导游。他在2011年被国家旅游局评为“全国模范导游”。

　　邱高从事导游工作16年，始终不断磨砺自己，努力把自己打造成为专家型导游。他先后编写了《永远的丰碑——川主寺红军长征纪念碑总碑》《我的家乡，阿坝》《阿坝矿产资源》《蒙顶山——茶文化》《传世草堂——诗圣千秋》等导游词；他对藏传佛教文化、红色文化、乡村旅游、茶马古道历史的讲解，常常赢得客人满堂喝彩，也得到同行的交口称赞。

　　袁勇来自贵州省镇远县的一个小山村，家境清贫。大学期间，他通过自己的努力考取了导游证，并进入向往已久的导游行业。

　　带团过程中袁勇不断丰富自己的知识和阅历，从一位初级导游员到中级，2014年他终于考上高级导游员。他积极发挥导游职业的优势，传播正能量，把他的美丽家乡——多彩贵州更好地展现给游客，让每一位来贵州的客人都流连忘返。同时，他将贵州山区贫困孩子的心愿传递出来，争取到更多社会爱心人士的帮助。

　　2009年至今，袁勇已经为贵州贫困山区的孩子们争取到了来自社会各界的爱心资助十余批。中国前驻土耳其大使吴克明先生赠予其“苗家英才，高原骄子”的墨宝。2013年，北京城市基金会授予他“爱心使者”的称号。

　　卢文扎根旅游业二十多年来，把旅游事业揉进了生命中，以出色的表现树立起了导游的良好形象。

　　1991年，卢文通过导游资格考试，成为云南石林景区的一名导游员。两年后，卢文被分配到云南阿诗玛旅行社工作。2006年和2007年，卢文两次援藏，带过60多个长线公里，六上珠峰大本营。卢文出色的工作受到西藏自治区和国家旅游局的好评与表彰。2006年，卢文被国家旅游局评为“全国第四批援藏导游员先进个人”，2008年被评为“昆明市劳动模范”。

　　2007年，禄丰世界恐龙谷开发项目正式启动，刚刚从西藏回来的卢文还没来得及休息，就被作为特聘人才加入到恐龙谷的建设中。在重要接待方面，领导都会点名要他讲解服务，每次他都圆满完成任务，深受领导们的一致好评。

　　2000年之前，杜春丽还是渭南铁路系统的一名播音员，每天坐在宽敞明亮的办公室，用甜美的嗓音为过往旅客播报客运信息。2000年之后，她却辞别了那份令人艳羡的体面工作，转行当了导游。那一年，她是渭南市首批持证上岗的专职导游。

　　带团15年，杜春丽已经练就一双铁腿和一颗女汉子般强悍的内心，让她文能口吐莲花担任“美”的传播大使，武能“三上华山”腿不打颤。

　　杜春丽看似柔弱，却也曾与死神有过一面之交。2003年的一次带团途中，4名带刀歹徒潜入她的房间，进行抢劫。当时，杜春丽随身携带着团款，她冷静地将装团款的小包偷偷塞进被罩，扔到床底下，气急败坏的歹徒用刀背在她胳膊上狠砍了几下。杜春丽现在回想起来，尽管还是后怕，但并不后悔。她说，维护游客和旅行社的利益是导游的责任。

　　云春雷，2002年从事旅游工作至今，在接待旅游团队的过程中，无一起投诉；2004年获兰州市首届青年导游（普通话）大赛十佳青年导游和最佳形象气质奖；2010年获甘肃省导游大赛最佳口才奖、“甘肃省导游大赛优秀导游员”“全国优秀导游员”称号；2012年被授予全国旅游系统劳动模范。

　　2006年，她和地接同事巧妙地为一位老年团友找回了被拐的孙女；2008年，她通过热情的服务打开了一位残疾团友紧闭的心扉。从业十余载，她屡屡险中救人、困境“灭火”，总被游客亲切地称为“我们的小云”。

　　云春雷说：“做导游接触的人多事也多，‘行有不得，反求诸己’是我谨守的信条，时刻注意自己的言谈举止，把行业里明亮的一面展现给游客，怀着善意去工作去生活，为更多的人带去美和快乐的收获，这样的人生才最有价值！”

　　今年23岁的王丹，来自有着“塞上江南”美誉的宁夏。2009年，怀着对旅游事业的满腔热情和对导游工作的热爱，王丹跨入了讲解员的行列。

　　从小喜欢唱歌跳舞的她，随着对工作的熟练，把固定呆板的讲解词改编成歌词，然后再和歌曲结合在一起，用唱歌的方式给大家讲解出来。这样的方式不仅增加了解说的趣味性，也极大地调动了游客对景区景点的兴致，更加深了游客对青铜峡的记忆。渐渐地，王丹的解说风格成为青铜峡景区的讲解“品牌”。

　　工作几年，王丹始终把服务好每一位游客作为自己的追求目标，神采飞扬地讲解，热情准备每一次接送，认真对待每一位游客，赢得了各级领导及游客朋友的高度评价。“我愿意把自己最美好的青春年华献给导游事业，让青春在导游岗位上闪光！”她说。

　　2005年，何颖毕业于西宁世纪学校宾馆服务与旅游管理专业，选择导游职业实现自己的理想。2006年她考取中级导游员，2008年考取了出境领队人员资质，2012年考取了高级导游员。

　　2013年，何颖被青海省委组织部评为“青海省十佳讲解员”，享受政府特殊补贴。为了让国内外游客亲身体验青海文化的神秘厚重，她创新旅游模式导游讲解方式，零距离与游客互动体验。作为旅游业宣传员和窗口服务工作者，何颖在带团中大力倡导低碳消费、绿色出行。他示范带动游客参与文明出行方式，改变了游客的传统生活习惯和消费观念。

　　近些年，何颖除了亲身带团外，还积极发挥“传帮带”的作用，用自己获得的经验传授给新导游，帮助他们成长。她的不懈努力公司连续多年荣获了导游大赛“优秀组织奖”“团体奖”。2013年，她荣获青海康辉年度人物奖。

　　1978年出生的西藏女孩扎桑毕业于西藏大学，在导游行业一干就是12年。工作以来，扎桑从未收到过一次游客投诉，从未拒接过一个团。

　　有一次，扎桑接待一个德国团队，当晚，一名女性游客高原反应严重。扎桑马上赶到酒店，一边安抚情绪激动的高反游客，一边着手联系医院，游客被送往医院后，扎桑一直陪同在医院，一直到天亮。第二天扎桑仍然带着团队前行，高质量地完成了接下来的行程。

　　这样的事例对扎桑来说很正常。不同的突发状况，扎桑凭着多年的经验都能一一应对。由于出色的德语口语技能和热情的服务，扎桑曾多次被评为各级优秀导游。2010年、2011年扎桑被评为西藏自治区优秀导游、金牌导游。由于她本人的优秀技能和服务，国内外的旅游同行和游客都对她赞不绝口，每年都有好多团队指定她全程接待。

　　自1996年从事导游工作以来，李煜辉一直全心全意为游客服务。2013年酷暑八月，李煜辉接到一个江苏到新疆环北疆八日游的团队。凌晨2点，有1名游客不舒服，他立即和领队一起带这名游客到医院看病治疗，待游客症状缓解返回宾馆后，已是旭日东升。考虑到下一站旅游地区的温差较大，他及时提醒和协助领队及全团游客购买了整个团队前往伊犁山区所需的感冒药品和防寒衣物，最终整个团队得以顺利完成了行程计划；该团前往“火州吐鲁番”前，李煜辉又在出发前做了必要的防暑工作。

　　李煜辉在从事导游工作过程中，一丝不苟，取得了同行和游客的广泛认可。近年来，他荣获2010年新疆维吾尔自治区旅游局“金牌导游员“称号、2012年新疆维吾尔自治区“民间大使·优秀导游员”称号、2014年新疆维吾尔自治区“优秀导游员”称号等多项荣誉。

　　艾克拜·米拉吾提是一名土生土长的新疆人，2003年毕业于西安交大新闻系。毕业前在旅行社的实习使他接触到新疆的旅游业以及新疆丰富的旅游资源。毕业后，他实习所在的旅行社把他从新疆报社拉回到了旅行社，从此他开始了自己的导游生涯。

　　十多年来，他的足迹踏遍了新疆的山山水水，走遍了祖国的名山大川。他去过不少国家，带团出任领队。他是一个合格的地陪、称职的全陪、完美的领队。一次他带北京客人参观哈巴河县白沙湖景区时，他没有先讲解白沙湖的形成和壮观景色，而是详细介绍了这是中国边防第一连，是兵团人一手拿枪一手拿镐保卫着祖国边防的真实写照。他的讲解总能激起游客对祖国的热爱，对兵团人的敬仰。客人们一致称赞，艾克拜是“最美兵团人”。

作者：admin

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