毒APP被诉乱收费：退货还要先交89元？

　　Sneakerhead（热爱球鞋）亚文化已经在国内流行，越来越多的国人成为了Sneaker。对于视鞋子如珍宝的Sneaker而言，假鞋是其绝对是逆鳞版的存在。

　　面对这一旺盛的市场需求，许多公司争相推出了球鞋交易市场垂直类APP，其中，依托虎扑、又拥有国民网红王思聪多次安利的毒APP，无疑是该领域的王者。据了解，毒APP在今年4月份已经收到了DST的A轮投资，估值达到10亿美元，正式进入独角兽行列。

　　然而，在做大做强之后，毒APP也不可避免出现了那个老生常谈的问题：店大欺客。

　　近日，根据新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉消息，有消费者在平台上投诉，称从毒APP上花八百多元买回来一双球鞋，因尺码不符想将全新鞋子退货，但毒APP方面却要收一百多元的服务费。

　　关注过毒APP的朋友都知道，该软件之所以能够从竞争激烈的球鞋市场中杀出来，是因为其提供了“球鞋鉴定”这一项核心服务，并且这一服务由最初的免费转向有偿鉴定。据了解，毒APP的盈利方式主要分为佣金盈利，抽取卖方成交价的7.5%~9.5%；以及收取买家的鉴定费（5元/件）。

　　按照投诉者的说法，在寄鞋到平台时就收取一份鉴定费，而买家因为不满意退鞋，平台却还要收取服务费，这种行为太霸道。

　　对此，电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙惠欣表示，当前不少电商平台通过制定平台购买规则限定消费者退货，来降低平台作为经营者本应当承担的成本和风险。平台高额退款手续费的规定，明显存在不合理之处。

　　经查询，从2014年3月15日起，我国《消费者权益保护法》就明确规定消费者通过网络购买的商品，自收到货品七天内，都可以无理由退货。显而易见，作为球鞋类锤子电商平台，毒APP此举或许涉嫌违背规定。截止目前，毒APP尚未就此事做出回应。

　　需要注意的是，这并非毒首次被爆出投诉事件。早在今年2月份，#毒APP涉嫌售假#就一度成为微博话题热搜榜，彼时有网友表示，其在毒上买到一双假的Nike Air more 液态银，还有网友称毒在卖假货被发现后，还给用户300元作为封口费。

　　随后同年3月，毒还上了央视的《天天315》节目，当期节目主题为“鉴定平台频遭质量投诉，“毒APP”被指不靠谱。”

　　除此之外，目前在黑猫投诉平台搜索关键词“毒”，可获得总计5485条结果。其中，投诉量就高达4645条。而在这些投诉中“毒APP购买到瑕疵鞋”、“寄往毒APP商品受损”、“不履行七天无理由退货”以及“虚假发货”等成为重灾区。

　　商业公司需要盈利的情况用户也是表示理解，因此对于毒这一个最初只是球鞋爱好者聚集社区，后来上线购买功能、鉴定收费，再到向买卖双方抽取佣金等，大家都是予以支持。不过，在进行诸多商业变现之后，如果毒还想着法子从用户那儿扣钱，或许也过于人心不足蛇吞象。

作者：admin

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