这十年加油站变了大模样！

　　龚良奇 黎菲 杨星云 贺聪 陈童花 徐婕 沈亚园 王丽 梁香香 梁菁 刘羽鸽 周菁 文/图

　　杭州秋涛路加油站企业文化展厅内，一张张方寸油票，第一、第二、第三代加油卡的发展，述说了加油站历经经济飞速发展和时代变迁，服务地方发展，保障能源供应的动人故事。推广“智慧加油”以来，秋涛路站综合持卡消费比率达89.9%，车辆加油通过率显著提升，一键到车、车牌支付、扫码支付等业务，实现客户全程不接触加油、购物，在疫情期间极大方便了客户。

　　不用下车、仅扫车牌，便能快速完成加油支付。这样的消费场景在浙江石油加油站随处可见。从油票支付到“数字浙江”概念问世，浙江石油通过构建数字化管理体系，于2016年推出“易捷钱包”、2018年推广“车牌付”，全力打造数字化竞争力，夯实新时期成品油零售营销基础，方便车友便捷出行。

　　“以前加油要么现金，要么进店办卡、充值、圈存，现在一部手机绑定好车牌不用下车就可以加油了。”站长郝欣园介绍，车主仅需在中石化微信公众号中通过易捷钱包绑定车牌信息和默认油品，即可开通“车牌付”功能；加油时，通过车窗与加油员确认所加油品和升数；加油结束后，加油员通过手持防爆POS自动识别车牌号进行扣款。从加完油到付款只需几秒钟。

　　智慧加油是中国石化加油站数字化转型发展的缩影。“车牌付”、无感支付、加油机器人等新技术相继上线；利用大数据分析客户需求，让“读懂”客户内心、提升服务质量轻而易举。面对新一轮科技革命和产业变革的加速演进，中国石化积极运用人工智能、物联网、大数据等技术，大力推进站级一体化、智慧油站、线上业务等建设，以数字化技术有力支撑扩销增量、改革转型。不断提升车友加油、购物体验，满足新时期顾客高质量消费需求。十年来，中国石化销售企业持续完善成品油、易捷商品销售服务平台，融合电商平台、企业微信公众号、移动端APP等多种渠道，为客户提供全方位服务。以手机端“易捷加油”APP为依托，积极推动“互联网+”运营，整合会员资源，建立“全国一盘棋”会员体系。截至目前，共汇聚2.8亿会员。

　　为满足客户需求、提升消费体验，各销售企业还投用加油站智能管理系统，通过道路摄像头监控及轨迹识别等技术，为客户精准画像，实现及时跟进客户需求、个性化定制服务项目。

　　在北京朝阳公园附近，有一座中国石化实润加油站。在这里，您可以品尝一杯95#易捷咖啡，坐在二楼宽敞的用餐区，还可以小憩一番。

　　这是中国石化发布的新形象旗舰加油站，不仅提供洗车、洗衣服务，还提供现磨咖啡、各式餐饮。加油站的易捷便利店生活用品丰富，顾客可以自助交费。

　　几年前，顾客们对加油站的印象只是提供油品服务，随着周边商圈不断优化、市民需求不断扩大，实润加油站不再局限于油品，开拓创新了销售渠道，丰富站点功能，集成了智能支付、智能营销、智能物联等多项数字化运用，顾客们可以自主选择支付方式，还可以实现“一键到车”、“一键到家”等购买方式，让顾客的消费流程更流畅、舒适和便捷。

　　在上海，第一加油站坐落在黄浦区南苏州路198号，位于苏州河畔，毗邻外滩腹地。作为中国第一座国有加油站，74年来它见证了苏州河的绿色变迁，亲历了上海经济发展的浮沉硝烟、重生腾达。2020年，上海石油将加油站进行整体改造升级，是上海首座城市型加油站从商业建筑向城市建筑转型的典范。

　　华丽转身后的第一加油站打破传统的红色顶棚和实体墙面，以“折扇”、“浪花”的新造型，综合服务型兼具景观性加油站重新呈现于世人面前。加油泵岛应用悬挂式加油机，提高加油效率，高峰期可同时为四辆车加油。便利店采用了通透的玻璃幕墙与工业风设计，一楼销售烟草、酒、食品、饮料、百货等五大类商品，二楼提供咖啡、面包、蛋糕等轻餐饮服务，观景平台可尽赏苏州河沿岸风光。该站在增添公共服务展示功能的同时，将加油站变成“家”油站，融入城市发展与人民生活之中，在为市民提供加油购物优质体验的同时，也提供了观景休闲的好去处，成为“人·车·生活的驿站”。

　　在四川乐山，利嘉加油站与乐山大佛隔江相望，是中国石化在乐山地区的首家集加油、用餐、汽服、购物一站式服务的综合加能站。

　　“以前周末搞活动过来加油，起码堵个10分钟，有时交警都要进站帮着指挥交通。”提起几年前到利嘉站加油的场景，中国石化老客户赵先生连连摇头。原来与路面平行的利嘉加油站虽说占地面积3000多平方米，但罐区、库房占用了大面积土地，可利用的加油罩棚区不大。随着四川省乐山市城市发展和乐山大佛景区、绿心湿地公园开发，以前加油站所处的位置已从10年前城乡结合部发展为城市主要交通要道区，迅速攀升车流量让加油站不堪重负。

　　为满足游客多元化的消费需求，乐山石油以双层罐改造为契机，大胆设计，将加油站整体90度转向，与路面垂直，以最新的罩棚设计理念，纵向排列4台4枪多功能加油机，扩大进出口，确保车辆通过率；在易捷服务方面，加装全自动洗车机，客户可凭加油赠送汽车券免费洗车；在与罩棚平行的三层站房中，一楼临街处增设肯德基穿梭汽车餐厅，提供堂食区域及配送服务；便利店围绕汽车生活精选品类多样的商品。同时，为满足客户更多的补给需求，加油站设有宽敞的停车区、车辆简易维修、充电等增值服务。“现在进站加满油，洗完车，再取上快餐，4、5分钟就搞定了，对我们上班族来说是刚需，特别方便。”再进站加油的赵先生，对此次服务体验赞不绝口。

　　除了加油、卖商品，还要“卖”生活方式、“卖”幸福感。中国石化以“更美好的人车生活”为理念，积极引入合作方资源，拓展汽服、广告、快餐、咖啡等一系列新业务，为广大车友带去更多便利。

　　每年春节前夕，在粤桂交界处的梧州市东出口，都会迎来大批“返乡摩骑”。他们骑行千里，从珠三角一带工作的企业返回广西、云南、贵州等地的家乡过年。

　　广西石油梧州都连加油站是外出务工返乡途中进入广西的第一站，也是“摩骑大军”返乡中途歇息的重要站点。

　　漫漫回家路，浓浓服务情。为了帮助“摩骑大军”顺利返乡，都连加油站从一杯姜茶开始，不断地磨合和改善服务项目，持续为这个群体提供关爱和帮助，一干就是10年。

　　2013年起，中国石化连续10年开展“情暖驿站”大型春节关爱公益活动，累计服务超440万辆返乡摩骑和超5500万名返乡人员。经过十年坚守，中国石化“情暖驿站”已成为国内知名公益品牌。

　　为了给交警、环卫工人、快递员、外卖配送员等广大户外劳动者解决吃饭难、休息难等问题，中国石化充分利用旗下加油站网点密、便利店环境好等优势打造“爱心驿站”，免费向社会公众开放。一座座爱心驿站成为温情、温馨、温暖的“幸福港湾”，陪伴长年在户外、外地工作的工作者度过一个个酷暑与寒冬。

　　在贵州黔南石油都匀会云桥加油站，外观飞檐、挂落、方攒尖，琉璃瓦装饰，罩棚形如石亭，有别于现在加油站的标准化设计，让人眼前一亮。

　　在2020年，会云桥加油站打造了“爱心驿站”服务户外劳动者，配备桌椅、微波炉、电饭锅、电磁炉、烧水壶、应急药箱、充电插座、书刊等，切实为环卫工人、出租车司机、停车巡检员、快递员等户外劳动者的饮水、休息、取暖、纳凉等实际问题，提供一个“冷可取暖、热可纳凉、渴能饮水、累可歇脚”的爱心服务点。这座“爱心驿站”被贵州省总工会评为“城区户外劳动者综合服务站省级示范点”。

　　“张姨，累了吧，赶紧休息休息……”湖州红旗路加油站员工小美一边说一边帮环卫工人张阿姨倒上水。

　　湖州红旗路加油站地处湖州主城区，周边住宅、办公区林立，环卫工人也比较多。十年前，经过多方协调，红旗路加油站正式挂牌“环卫工人休息处”，开启了温暖服务之路。如今，“环卫工人休息处”的牌子已经摘下，取而代之的是“爱心驿站”，服务也做了升级。在这里，有了专门休息的座位可供休息，冬天有热饮、夏天有凉茶，每到节日，还会有各种节日美食，环卫工人们也越来越喜欢来这里了。

　　为了让3000万名卡车司机吃顿热乎饭、洗个热水澡、睡个安稳觉是，中国石化为他们建起了“司机之家”，提供安全停车、自助加水、餐厅、休息区、淋浴室、洗衣区、道路救援、偷盗保险等贴心服务，为卡车司机打造了一站式“温馨港湾”。截至目前，中国石化已建成运营“司机之家”超2000座，覆盖全国31个省市（自治区），日均服务卡车司机超20万人次，惠及卡车司机超300万人。

　　十年的时间，这里留下了一张张笑脸、一次次点赞、一个个故事，时间在更替，人员在变换，但那一颗颗炙热的心永远不变。这里，不仅仅是爱心驿站，更是环卫工人、外卖小哥、快递人员们温暖的港湾。

　　在北京东南四环，有一座中国石化与蔚来合作建设的全球首座全智能换电站——中国石化朝英站。这个换电站可以自动停泊、自动换电，用户无需下车，在车内一键即可完成泊车换电业务。

　　随着新能源汽车行业发展、私家车数量增多，消费者对于加油站的需求更加多元化。中国石化围绕“向现代化综合能源服务商转型”的战略目标，大力推进多种能源供应格局的升级，强化易捷商品和服务的跨界转型，努力从传统、单一性的油品服务向一站式、多元化的综合服务转变，积极打造“油气氢电服”综合能源服务站，满足顾客更高品质需求。

　　据介绍，“十四五”期间，中国石化销售公司将建成加氢站1000座、充换电站5000座、分布式光伏发电站7000座，加快成为“油气氢电服”综合能源服务商。

　　无论是充换电站，还是加氢站，无不彰显中国石化转型升级、打造“油气氢电非”综合能源服务商的决心。

　　9月8日上午，嘉兴港区滨海大道加氢站正式投入运营，这是嘉兴港区首座正式投入运营的加氢站，也是中国石化首座批零兼营“五位一体”综合能源服务站，真正意义上的综合能源供应站。

　　滨海大道加氢站每天的加氢能力在1000公斤及以上。如载有15公斤储氢瓶组的公交车，每天可以加100辆。加满一辆公交车，仅需5-10分钟左右，而续航能力却可达300公里，相当于从我们站里出发前往杭州西湖转一圈再回来，还绰绰有余。而载有10个储氢瓶组的氢能重卡，目前也可满足50辆的加注能力，加满一辆用时约20分钟，如果是用于码头短驳的线公里。

　　不仅如此，中国石化还大力发展光伏发电项目，着力打造一批碳中和加油站与油库，探索实现“双碳”目标的石化路径。

　　国庆期间，经过第三方权威机构碳排放评估和安全现状评价，中国石化浙江石油宁波金海路加油站光伏发电项目正式“持证上岗”，并网投运。投运后，该站碳减排量大于碳总排放量，实现“零碳”目标，成为浙江省首座“碳中和”加油站。

　　以每种一棵树，一年可以吸收5至10公斤的碳排放量来折算，金海路加油站每年的碳减排量相当于种植459~918棵树。按照光伏电站理论寿命期25年进行测算，金海路加油站在全寿命周期内相当于种植了1.1475~2.2950万棵树。

　　此外，该站光伏发电项目采用“自发自用、余电上网”模式，与国家电网不间断切换，在满足站内用电需求的同时，实行余电外供。随着光伏发电项目的建成投用，金海路加油站也成为了集加油、光伏发电、购物、洗车等多功能服务于一体的绿色能源综合服务站。

　　截至2021年底，已建成1253座光伏发电加油站，装机容量43.8兆瓦。

　　十年前，中国石化加油站里的一站式服务,还仅能算作汽车生活驿站“小荷才露尖尖角”,那么,如今中国石化加油站里，围绕构建人车生活综合服务生态圈，加快充换电站、加氢站、光伏发电项目建设，大力推动数字化发展，升级丰富产品服务，持续打造更低碳、更智能、更综合的竞争新优势，满足车友全方位需求。

作者：admin

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