快手平台“青岛女孩卖手机大表姐”直播间28元秒杀手机一部 下单后店家称没货了

　　信网5月28日讯(记者 陆彦蓉)“直播间下单成功了，怎么该发货了却说没货了?”近日，市民王先生反映称，3月份他曾在快手平台的直播间购买到一部华为手机，然而下单后店家却告知王先生因疫情原因不能发货，现在仓库已经清空，让王先生申请退款。店家的说法王先生并不能理解，“下单的时候不说缺货，怎么现在反而没货了?”对此，信网联系到快手平台客服，工作人员表示，商家对于疫情无法发货的情况已经进行报备，目前建议消费者申请退款并补偿其20元体验金。

　　3月中旬，市民王先生在快手平台“青岛女孩卖手机大表姐”直播间秒杀到一部华为Nova4型号手机，售价加运费共花费28元。本以为下单后很快就能收到手机，然而店家却以疫情为理由称手机已经没货了，让王先生申请退款。“下单之后商家一直以各种理由不给发货，说是福利仅限当场直播，当天因地址显示疫情发不了货，现在我买的那款手机仓库已经清空没货了。”对于商家的说法，王先生并不认同，他认为既然购买时能正常下单，怎么就在发货时没货了?

　　由于商家一直以各种理由拒绝给王先生发货，王先生便联系到快手平台，但快手并未给出一个明确的处理方式。“疫情延迟发货能理解，可是因为疫情导致货清空了，这不是欺诈消费者吗?直播的时候搞福利，真抢到了又说没货了，这不在这骗人吗?难道快手这么大平台不给解决吗?”王先生说道。

　　对此，快手平台客服工作人员表示将会催促商家尽快发货，若商家仍不发货将会根据消费者诉求再次进行反馈。“之前用户反馈过这个问题，当时说可以帮他尝试申请一个20元的优惠券，但是用户不认可。”工作人员告诉信网，因王先生购买的手机为直播间的秒杀福利活动，商家仅限于当场直播发货，过期作废，如果当天无法发货，只能退款处理。而对于商家设定的福利活动是否真实，是否存在欺骗消费者的情况，快手平台表示，用户如果存在疑问可向平台进行举报，后期工作人员会去核实，如果核实到存在违规操作，平台会进行严肃处理。

　　截止发稿前，快手平台的工作人员告知信网，用户购买后商家的确进行报备，因疫情无法发货，所以平台也不能进行处罚。“商家表示现在商品也没有了，也不能将商品保留两个月。”该工作人员称，目前的解决方案建议用户申请退款，同时平台将补偿20元体验金。

作者：admin

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