谁缔造了快手？——《快手CEO和他搭建的魔幻王国

　　今天推荐《人物》主笔谢梦遥的最新报道，原题《快手折叠：残酷中国背后的Big Bug》，刊于《人物》2017年2月刊。（《人物》微信公号：renwumag1980）

　　去年夏天，我操作了有关YY快手第一红人MC天佑的特稿《喊麦之王》。文章发表后，不断有同行来跟我询问快手公司的联系方式，希望进行报道。这并不难理解，因为X博士的一篇超级爆款文章，快手这家体量庞大流量惊人却从未进入过主流视野的互联网公司，突然成为了全民关注热议的焦点。它所映射的城乡对立、阶层分化、审美割裂等问题，引起了人们无穷无尽的兴趣——这到底是一家什么样的公司？它的创始人是一个什么样的人？他是如何做出这款产品的？他怎么看待外界的争议？

　　然而，在超过半年的时间里，快手及其创始人在众声喧哗中却没有发出任何声音。我曾以为这是刻意保持低调。后来却发现并非如此。去年底，一次机缘巧合的机会，我与快手创始人兼CEO宿华在WeMedia中国自媒体年会上进行了一次对谈，那也是他首度公开面对公众发声。在那次接触中我才得知，这家估值已达30-40亿美金的公司此前竟然连一名专职从事品牌公关工作的人员都没有。「一直忙着做产品了，真是一点都不了解媒体。」说这句话时，清华软件学院毕业的宿华背着一个「码农专用款」双肩包，一脸腼腆，完全就是一个标准程序员的模样。

　　必须要说，宿华腼腆低调甚至有些呆萌的个人气质，和快手「双击点赞666」的狂野画风形成了极为鲜明的反差。这强烈地激起了我的好奇心。然而出于种种原因，我与他的交谈就停留在了那次对谈，再未继续深入下去。这也成为了我职业生涯中的一个遗憾。

　　不过没关系。因为有价值的工作现在已经由另外一位优秀的写作者完成。下面这篇文章，是有关快手、有关快手创始人的一篇相当深入全面的报道。它不仅告诉你快手是什么，还告诉你为什么。

　　基本而言，很多程序员的生活里只有编程和修Bug这两件事，其他很难分散他们的注意力。

　　程序员喜欢和程序员相处。他们不会嘲笑彼此错误的穿衣选择。首先，他们意识不到错误。其次，他们不擅长开玩笑。第三，他们谁也没有资格嘲笑谁。

　　你所有关于程序员的刻板印象，在Big Bug这人身上，都可以得到验证。他1982年出生，面相敦厚，戴着一副没什么个性的眼镜——你很难找到一个不戴眼镜的程序员，发型维持多年不变——不要妄想找到留脏辫或者爆炸头的程序员，他家里没有西装与领带，上班穿休闲服——不要怀疑程序员对牛仔裤的热爱。Big Bug是早年间他的程序员朋友给他起的外号，现在知道的人不多了。能拥有这种外号，说明他是个编程高手。12岁起，他就自学编程了。

　　像所有程序员一样，他在梦里也修bug。「有次迷迷糊糊地梦到一只猫，就想赶那只猫去把那个bug逮住吃了。」他对《人物》说。

　　「程序员是个非常幸运的群体。两三百年前，懂机械的人会驱动这个世界；一百年前懂电的人会驱动这个世界；今天懂计算机的人可以驱动这个世界。」Big Bug说，「你去看现在世界上最大的公司，从早年的微软到Google，到现在的Facebook，最近这50年的产业变革，他们需要的技能，是程序员掌握的。」

　　你可以将这番话视为所谓的「程序员骄傲」，但Big Bug更愿意称其为「幸福感」。

　　程序员的圈子之外，Big Bug的名字是宿华。他现在担任CEO的那个公司，比他任何一个名字都有名得多。

　　当年的三位创业伙伴，程一笑、银鑫、杨远熙都是生于80后的程序员。2013年他们在投资人的撮合下，与宿华的团队合兵一处，产品随后也由「GIF快手」改名叫「快手」。第一次见面，宿华带了一位运营人员，他们一眼就能分辨出谁才是那个Big Bug，「因为都是做技术的，能感受到技术的气息。」

　　他们都是偏内向型人格，但彼此很快就「产生了化学反应」。他们的编程技能也能互补，程一笑等人创立了快手的前身，他们长于前端体验、产品的开发，而宿华带来的核心技术是后端的推荐算法。他们很快确定了公司的转型方向，由动图工具开发，转为短视频社交应用。

　　商务推广部门在去年下半年设立后，创始人之一的杨远熙担任负责人。他承认于他而言，这是一项挑战。他需要与外部的销售人员见面。那些家伙个个可都是人精啊，「是有一些辛苦。他们每个人看起来都很朴实，讲的话也非常有依据，但是我不知道他们说的到底哪句是真的。」他表情带着一种认真的困惑，「我觉得跟数据、跟计算机去打交道的时候，更轻松一点，因为我觉得只要我做得对，计算机不会骗我。」

　　这是个用户导向、技术驱动的公司，首位专职产品经理还是去年9月加入的，此前所有的产品经理皆由程序员兼任。用他们自己的话说，「彼此交流都用代码。」用技术手段解决问题成了自然的事。接管商务推广事务的杨远熙需要分析大量数据，他顺带地发挥了编程技能，「把数据按我想要的方式展示出来，这样自己看起来方便一点」。不同员工在系统中的权限本是逐一手动设置的，负责IT系统的银鑫嫌麻烦，他写了一组后台代码，「敲一下命令就解决了」。

　　几个创始人平时聊工作之外，话题多是围绕科技展开。他们聊VR技术、无人驾驶、SpaceX的火箭海上回收。Alphago与李世石之战，简直成了整个公司的一件大事，他们以及许多同事都在电脑前看了现场直播，感觉是「见证历史」。

　　快手CEO宿华看到那篇名为《残酷底层物语：一个视频软件的中国农村》的文章，是去年端午前晚10点，他在办公室加班，朋友转发给他。当时，那篇文章正在很多人的微信朋友圈里刷屏。文章作者从一种精英视角审视了快手用户所呈现的「魔幻乡村」。宿华闪过一个念头，要不要找这个作者聊聊，后来想想还是别打扰人家算了。

　　那篇文章引发了大量媒体人与知识阶层的讨论。在此之前，快手是在他们视线以外的一款产品。那种感觉就像发现了一座浮出水面的冰山。在某种程度上，城市与农村，两个缺少交集、各说各话的圈子，终于通过快手交汇到了一起。

　　相关话题延伸开来，在微博和知乎上成了热门话题，有人表达对农村境况的忧虑，也有人为之辩护。然而作为一个社交平台，快手依然是神秘的存在。此前它从未被采访报道过。

　　快手里面的世界到底是什么样子的？公允地说，任何人只能看到这个世界的一角——它拥有4000万日活用户，每天有几百万个视频上传。但相比其他视频社交平台，它确实有着极大的不同。没有那么多精致生活与漂亮面孔，它呈现的是一个更粗糙、更原生态的中国。

　　在这个用户以「双击666」（表示支持）、「老铁」（用户之间的昵称）、「没毛病」（你可以理解为「完美」）为口头语的地方，充满炸裂的惊奇与节节攀升的自我，一定有你从未见过的事情发生：一个女人大口大口吃掉宣称的生大肠；一个男人一锤一锤砸烂电视、洗衣机与报废的卡车；纹身的少年们赤裸上身喷吐烟圈，对着镜头露出迷人的微笑；一个小伙子只用十几秒钟就能喝掉两瓶啤酒，这是他每天表演的固定节目；还有大量热衷于喊麦的人，听起来他们只是沉溺于自己压喉咙发出的声音而已。大多视频录制的背景不是直播间，而是乡间地头的寻常场景。极少数录制者能讲标准普通话。

　　宿华说，能引发人们对乡村的关注是好事，但成为导火索的那篇文章建立在了错误的认知上，「魔幻乡村」不是快手的全部。至少，宿华向《人物》展示他手机端的快手界面，与那位作者的截图并不相同。

　　各行各业的普通人出现在他的关注列表中，有拉二胡的，有打拳击的……他们展现出旺盛的生命力。他回忆起那些击中他的瞬间：一个华北地带的农民赶上丰收，站在自家大片大片麦地里乐坏了；「还有一个警察，他在外面执勤，抓小偷，被人家划了一刀，然后他妻子给他包扎」，宿华直看得眼眶湿润。

　　在话题拉动上，那篇文章效果非凡，有一种观点认为它是快手的软文。宿华否认了这一事实，他为此还去后台看了数据，「没有任何波动。」看似铺天盖地的热议，与快手的覆盖面相比，终究只是搅动了社会的某一圈层。

　　但另一方面，宿华认为那篇文章对快手的用户形象造成了影响。他不喜欢「low」这个词与普通老百姓联系在一起。对此，他不会假装自己无所谓，「十七八岁的时候你问我，我肯定上门跟他打架去了。」他笑着对《人物》说。

　　但当时他没有公开回应什么——除了7月在投资人的劝说下，对「i黑马」做了一次有所保留的采访。那时候，快手的所有专注都放在产品上，连公关品牌部门都没有建立，他一是不懂公关，二是没时间。接受《人物》等几家深度媒体采访，是上述部门建立后，最近才发生的事情。显然，他缺少杂志拍摄经验（他坦言他甚少自拍），对着镜头一直在比剪刀手。

　　但那篇文章也促成了一些改变，宿华决定不能只埋头做产品，也要「让思维更开阔一些」。走出程序员的圈子，他想要与各行各业的优秀人才多接触，创业者、媒体人、学者、网红……他拉个清单，到目前为止已经见了上百人。

　　每次与那些新认识的朋友谈及快手时，他总是不遗余力地为之辩护，但在精英人群中，还是不理解快手的人居多。一名时尚女性回忆见面过程，宿华不断滑动手机界面，展示实时出现的视频，重复地说着，「怎么low了，怎么low了」，语气像个委屈而朴实的小学生。屏幕上出现了一个男人拿着塑料盆给老婆洗脚，「这个多好啊」，他由衷地赞美。接着，是一个自拍的少女，「她难道不美吗？」他问道。

　　那次见面，宿华还花了很长时间请教如何让白领阶层入驻。他还想拿过对方的手机看看她的朋友圈是什么样子。宿华几乎不用朋友圈，也没有微博。

　　对初次见面的人来说，这是个略有突兀且奇怪的请求，但用那位女士的话说，「他的眼神里有一种难得的真诚」，她将手机递了过去。

　　如果你只是看快手那易于上手（一些人认为是简陋）的界面，你很容易以为这不过是个山寨小公司。事实上，D轮融资在2016年初完成，快手如今是家估值超过100亿元拥有数百名员工的公司，坐标在五道口——被戏称为「宇宙中心」的科技公司云集的繁华区域。

　　宿华在「宇宙中心」一带已经生活了十几年。2006年清华大学博士读了一半退学后，他去谷歌工作了两年。那里的企业文化，他也带到了快手。像谷歌一样，每周五有TGIF（Thank God Its Friday），全员放下工作，聚在一起聊天。公司倡导一种平等、宽松的氛围，包括宿华在内，所有员工互相直呼其名，他们不使用英文名字。公司提供每天两顿餐标40元的免费自助餐。

　　近半年，办公室里增加了二十几张外籍面孔，他们来自泰国、俄罗斯、韩国与印尼，快手正在推进国际化，已有数百万国际用户。「中国的互联网公司在未来都应该是全球化的公司。」宿华说。

　　哪怕你对快手公司有所了解，误读也容易发生。有媒体称快手的一道面试问题为：「如果你是一个员工，开着一辆车，拉着面包穿越乡村，有一群农民来抢，你给不给他们？」事实上，这不过是诸多价值观测试题中的一道，原题应该是，「你作为一个面包公司的员工，运输刚过期的面包去郊区销毁，路上遇到了几位饥肠辘辘的受灾群众，请问你是否可以把刚过期的面包分给灾民，为什么？」

　　「根本跟农民没关系，」宿华说，「我们想要看一个人他到底是讲原则，还是讲良心。」回答没有标准答案，宿华说就他而言，会首先分析「面包过期的情况」。但无论如何，这道题和农村的生活经验无关。

　　很多商业领军人都是脾气非常难以捉摸的人，但宿华给人感觉温和、含蓄。不久前接受记者李志刚采访中，当话题转向感性，他一度流下泪来。在创业访谈中这很少见，经历过刀头舔血的竞争历练，这个群体相对来说难得动容。

　　但事实上，宿华并未经历过真正意义上的「刀头舔血」，他也回忆不起做过什么残忍决定。他有过两次创业，都是在做技术产品，很少涉及商业竞争，第一次公司融不到钱而失败，第二次卖给了阿里巴巴。

　　他身上洋溢着一种工具理性气质。从2015年6月到次年2月，快手用户从1亿涨到3亿，问他这是不是增长最快的时期，他会说，「增长的绝对数值肯定是越往后越快，增长率肯定是越早越快的。」然后告诉你一个毫不激动人心的答案，「一直以来增长还是比较平缓的。」

　　快手短视频的录制设置是17秒。为什么不是整数的10秒或者20秒，你期待他引申出一个漂亮的小故事，他会说，「硬要找点理由的线岁。」但他马上承认，这不过是临时起意的玩笑回答，真相是，「没有特殊意义，实际只是一个拍脑袋的结果。」

　　作为一个上百亿估值企业的创始人，宿华的生活方式与普通码农无异。他最爱吃的是公司对面的一家螺蛳粉，加班后经常拉着程一笑去。没有车，不度假。「他生宝宝的前一天还跟我一起在工作。」程一笑说。四位创始人共同参与最大型的一次休闲出游，是去郊区参加朋友婚礼。

　　作为程序员的那个自我，和作为企业家的那个自我，都在宿华的脑子里。目前而言，「脑子里有两个小人儿嘛，程序员过去一脚就把商人给踢翻了。」他很少读商业杂志，读得最多的还是科幻。近10年倒是不读《计算机世界》，那些对他而言都是小儿科。采访中，好几次他把读代码比作读小说一般愉悦。

　　快手目前尚未招揽任何广告，商业模式刚刚开始探索。尽管投资人经常问起，宿华说，他还没考虑盈利。

　　宿华承认他的偶像不在商界，是两位谷歌程序员：Jeff Dean和Sanjay Ghemawat。他读过很多他们的代码，「就跟你读了一个人写的小说是一样的，你会很喜欢这个人」。他去美国总部时，曾远远地看见这俩人。他了解他们的履历。

　　初创时期，每个创始人都要投入大量时间写代码。但到了2015年，主管前端开发的程一笑就不写了。由于后端压力大，CEO宿华一直写到了去年年初。熬夜作战是经常的事，至于是否存在连续几天不洗澡，他仅仅说，「乔布斯也不爱洗澡。」

　　写代码时，宿华全神贯注，不播音乐（他从没试过喊麦）。但他享受，「那是最好玩的事情之一了。」公司每周有各种例会，技术部的例会他也参加，这个时候CEO的身份就放下了，他就变成了程序员之一，有积极的表达欲望。

　　问宿华，如何看待自己的不足之处。「这个问题答不好，会很惨。」他沉吟了一会儿，两个小人儿交战了。

　　「你知道做CEO最重要的一个责任其实是平衡，你脑子里面要装进去很多人。我过去做极客工程师只需要做一件事情，就是把代码洁癖发挥到极致就好了。」

　　一个世界嵌套着另一个世界。程序员那由代码与二进制组成的世界比真实世界更乏味一些——当然在他们自己看来是生机盎然、花繁叶茂的，而他们所创造的那个世界又有另外一番活力。它似乎比真实世界更光怪陆离一些。

　　快手世界是以一种极简模式奠基的。2013年短视频社区推出时，只有「关注」「发现」「同城」三个栏目，界面至今没有变过。「其实克制不是我们的追求，我们是追求好用。」宿华举了iPhone和谷歌搜索引擎的例子，「我们会发现简洁实际上是好用的一个结果。用户喜欢用的东西，通常很简洁。」

　　但这并不意味着安于现状，创新在不断发生着，只是用户未必察觉得到。比如「局部动图」，这是宿华主导下，团队用半个多月写出的程序，但试用了一段时间发现用得不多，就删掉了该功能。「用户不认可嘛，那个安装包也特别大，会拖慢下载速度。」

　　至于被很多人诟病土气的logo，快手也并非不想换一个更炫酷点儿的。每个设计师入职，都会先要求做5个logo。设计部每月要报送10个新图标。目前累积有几百个备选了，但还没有一个是足够满意的。

　　你也许可以否定程序员的审美，但不能否认他们抠细节的努力。宿华一度想把每个视频作品左下显示的小头像取消，但程一笑不想删，他们讨论了几次，没有结果。另一次，有同事提出，想把黄色UI改成白色，但有人认为还是黄色看着顺眼。

　　他们用了程序员的方式来解决这些分歧，「用数据说线%的用户，用两套版本，做AB测试。根据一系列数值比较效果后，证明UI的颜色改为白色更受用户欢迎，而CEO删除小头像的提议，以测试失败告终。

　　直至去年年初，快手才上线了直播功能，但将其低调地放在「关注」栏里，其他平台重中之重的直播，在这里仅具附属功能。礼物的价格最高值也只有30元，没有其他直播平台上特别流行的「跑车」、「游艇」等贵重礼物。「定价过高，味儿就不对了嘛。」宿华不希望快手变成秀场。

　　从一开始，快手理念就是记录与分享普通人的生活。重点词：普通人。所以，某些功能从未考虑过。比如不设转发，宿华承认是借鉴于Instagram的产品哲学，鼓励用户自己去创造内容，避免名人导向。比如不设排行榜、不运营网红，因为「人人生而平等」。宿华很早就注意到MC天佑了，后者正是从快手起步，成为直播时代的符号人物的。宿华从未想过与他见面。

　　然而这都不是快手最特殊的地方。一个真正让快手与其他平台区别开来的做法是，它没有雇佣哪怕一名推荐内容的编辑，而是把推荐的权力，交给后台算法。算法对所有人是平等的。宿华认为，如果其他平台像快手一样「对用户一视同仁」，界面呈现应该是接近的。

　　简单来说，每一次用户双击屏幕，就是一次点赞。点赞越多，越容易成为热门内容。其实，热门这个词并不精准，因为快手完全是根据不同用户的喜好，来实现个性化推荐。用户看到什么，不是由宿华决定，也不是由某个并不存在的内容编辑决定，而是根据用户的浏览行为推定。如果确认这个前提无误，抱怨快手上充斥大量令人不适的内容的人，面临的尴尬首先指向自己，因为那是「你的」界面。

　　但这不能解释，为什么有那么多人——这绝不是零星的声音，在快手中感受到了荒弃意味以及审美与趣味上的断层。

　　依照宿华的说法，你所见到的，不是什么魔幻乡村，而是中国最广阔的现实。他与快手中的大多数人有着相同的生活经验，他在南方一座小县城长大，与大城市比起来，那里是相对粗陋落后的。

　　「快手是这个社会的投影吧。」他指出，一线城市人口占比终究是少数，而快手的用户分布符合中国人的地域分布比例，他没有刻意放大某个群体的存在感，「如果快手上出现的都是潮男潮女，一定是整个社会都变成这样了。那是整个社会人们的生活都发展到这个层次。」

　　为此，他故意把快手上所有带圆圈的图标做了改动，让它们不再是完美的圆，如果你仔细看，你会看到缺口。这是一个隐喻，「希望让大家能够理解这个世界是不完美的，不要太在意。」宿华说。他觉得生活中有太多东西被美化过度了。他甚至开玩笑说，想做一款素颜相机，让那些有滤镜效果的图片现回原形。

　　价值观上，你不难感受到他是一个有底层关怀的理想主义者。但在公开场合，与那些雄心勃勃的互联网创业者不同，宿华总是强调，快手的使命不是改变世界，而是记录世界。

　　「我们很少去讨论一些我们能不能改变世界这种话题，我们讨论更多的是能不能把（记录）这件事情做得更好一点。」杨远熙对《人物》说。

　　快手从未使用过地推。线年下半年才开展的。在此之前的用户扩张，完全是自然增长。「做产品还是应该老老实实地去打磨用户体验，用户发自内心喜欢你，他自然会传播。」宿华说。快手团队用了大量的精力在节省网址打开速度、提高画质等技术问题上，但算法才是改善用户体验中的最重要的部分。

　　快手的推荐算法是宿华主导完成的，这得益于他在人工智能领域的经验，他曾参与建立百度的商务搜索引擎。

　　至于这个算法到底是怎么运行的，却远非一句话可以讲清楚。宿华曾尝试向投资人解释，10分钟不到对方就已经晕了，他只有放弃。没有工科背景的人根本听不明白，「我要给你上微积分，要给你上随机过程……」如果基础知识有了，「给我一两个小时，（讲清楚）是没有问题的。」

　　如果用一个简短版本说，算法核心是理解。理解内容的属性，理解人的属性，人和内容历史上的交互数据，然后通过一个模型，预估内容与用户之间匹配的程度。「我们专业领域叫特征。」宿华说，某个特征未必是可以用语言定义的，「比如有这么几个人都共同喜欢同样一个人，我们就会认为这些人具备了相同的某个特征。」快手上流行的喊麦，甚至不算一种特征。

　　用户上快手的时间越长，算法系统就越理解他。这个系统，已经自我学习了2年多，它还在进化。理论上它将变得越来越强大。一切听起来有了科幻电影的味道。这难免与快手上那些视频有脱节之感。

　　不可否认，很多视频录制者会被一种目的感驱动，不止是展示自己的生活，更是想被更多人关注。那些怪异、不合常理的表现，在快手上似乎成为博取关注的捷径之一。对于颜值并不出众的普通人来说，如果不是快手，这种来自互联网的广泛肯定是难以想象的。

　　包括今日头条在内，所有依赖算法的公司都会遭遇这样的质疑，机器真的可信吗？或者换一个说法，这个时代应该是快手上所呈现的这个样子吗？快手里的那些人，难道不应该被引领走向一种更有质量的生活吗？宿华会感到隐隐不安吗？

　　「在我看来，你去引导一些人的话，用他够得着的那种去引导他是最好的；如果是隔太远的话，他可能彻底就放弃掉了。如果跟你的品位相近，然后高一点点，就会带着你往前走。」宿华说，他曾看到一个小镇青年在评论中写道，在快手里看到大城市，他不敢来，但向往。「你要直接给他一个硅谷的什么，他估计就说，那地方离我太远了，我也不向往。」

　　作为一名技术的虔诚信徒，宿华给出了他的回答，但其实也没有答案，「带着你往前走」似乎只是一个愿景。技术可以判定什么是受欢迎的、最流行的，但不能判定什么才是更值得过的生活，什么才是「高一点点」的品位。

　　另一方面，快手没有人为的内容推荐，并不意味着没有人工干预——宿华更愿意用「过滤」这个词。

　　2014年春节之前，「过滤」由他和程一笑兼职。两个人隔天轮流，把所有被用户举报的视频看完，该删就删，该封号就封号。每天平均要花三四个小时，看到夜里2点是常事，「要看吐了」。现在，一支数百人的外部团队来负责「过滤」。视频识别技术也在强化，可以辨认出裸体、美女，甚至猫和狗。除了违反法律法规的视频，宿华说，哗众取宠与恶意炒作等不良内容也会被「过滤」。

　　将那道线画在哪里，始终是个令宿华犹豫、挣扎的问题。「执行上有很多难度，因为有些东西是灰色的嘛。」

　　他举了「外星人陈山」的例子。陈山是地中海贫血患者，因为这种疾病，他的外貌确实如他的ID所显示的。在其他平台上，这样容貌的人出现在推荐页面的概率大概不高，但陈山在快手拥有600万粉丝。问题在于，他会发些搞怪的视频。「他是要常年换血的，他有那个（粉丝送虚拟礼物）收益可以给自己治疗，他也会记录他治疗的过程。可能他做的真的过分了，我们会删掉，系统会给他发私信告诉他不要这样做。」宿华说，即便这样做，他会不忍心，他为此难过。

　　陈山的生活其实离他很远。快手所在的那幢商业大厦里，有健身房、披萨店与咖啡厅，人们谈论着股票、房价与美国大选。这里是「宇宙中心」五道口，只要宿华愿意跳出程序员的世界，他可以马上享受小资式精致生活。而当他回到快手的世界，看到里面的纹身壮汉、留着杀马特发型的青年，他会感受到城乡隔绝，不同世界间的不理解吗？

　　「人与人之间的绝对理解是不存在的。」他没有直接回答。「每个人大脑里面有一个平行世界，他会认为他看到的一切就是所有的世界，每个人都是这样子的，包括我自己也是。」

　　「我也不能够保证我看到的就是全部，或者我理解的就是完整的这个世界的情况。」他说。

作者：admin

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