快手网店客服外包公司的日常工作情况

　　为了解决网店人员不足的问题，很多网店店主都对快手网店客服外包有所研究，网上也是很多关于网店外包的各种消息，有好的也有坏的，很多店主都看得眼花缭乱，为了网店店主们能更深入的了解快手外包公司，下面作者为大家带来了北京萌萌客网店客服外包公司每天的工作日常。

　　想要团队高效的运转起来，必须有一个合理的人员机构编制，萌萌客的客服团队配置情况其实和军队的很相似，有组员、组长、经理、总监等组成，通常10个左右的客服组成一个客服小组，客服小组设一名客服组长。通常4个客服小组组成一个客服运营部，每个客服运营部设置客服经理一名，通常一个客服运营基地下面设置3到4个客服运营部，每个客服基地设置一名客服总监统一协调管理。

　　因为客服人员每天都要登录各个店铺的账号，所以，公司会要求客服人员必须提前十分钟到公司准备，上班后的第一件事就是登陆相关服务账号，然后检查账号是否有遗漏登陆的情况，之后客服再查看上一个客服交班的留言，查看是否有需要继续处理的问题。然后客服就按标准的服务流程开始了每天的正常接待工作，一天的工作结束时客服需要整理相关的报表发到对应的客服群里或者是组长那里，并且客服还需要将他当天的聊天记录上传到公司内部管理系统上面，以备组长查看聊天记录并进行客服质检。

　　在一个团队里，组长的工作时非常重要额，组长需要负责给新加入的成员培训、安排客服人员的日常调度、检查组内成员的工作情况，有问题要及时帮组员解决，组长可以说是团队成员质量优化的直接执行者。在组长每天的众多工作中，组长最重要的工作就是查看客服的近期聊天记录进行客服质检，质检是组长每天必须开展的工作，以便做到及时发现客服存在的问题并督促客服改进。客服组长另外一个工作就是对组内突发服务事件进行授权或是进行特殊上报处理。在下周工作开始之前客服组长还需要统一给客服排班，排班时有排班系统进行辅助。每天客服上线分钟客服组长需要通过公司管理系统查看客服是否有遗漏登陆的服务账号。

　　客服经理是快手网店外包公司运营部的领导者，负责保障本客服运营部的整体工作的开展，维持整个团队的服务秩序。

　　1、客服经理是客服团队培训计划和考核制度的制定者，经理需辅助客服总监进行客服考核制度的制定，基地管理考核制度制定等工作;

　　2、客服经理还需要组织各个组之间的交流沟通，总结提炼优秀的客服经验;客服经理需要经常跟踪部门内部重点项目的进展情况并上报给客服总监;

　　3、每天客服上线分钟客服经理需要通过公司管理系统查看并再次确认客服是否有遗漏登陆的服务账号。

　　客服总监主要负责外包公司运营基地的团队建设和管理，并带领各客服经理制定基地的管理和考核制度，优化基地的工作流程;负责客服资源的调配，监控每个部门客服服务的质量，跟踪重点项目的进展情况;负责客服基地公司管理平台的搭建。

作者：admin

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