抖音运营客服外包概述以及内容

　　对于现在比较流行的抖音电商平台，由于店铺自聘客服质量的局限性，抖音外包客服的出现为商家解决了不少客服问题，今天小编为大家概述抖音运营客服外包内容。

　　通常情况下抖音客服外包有以下四种运营模式：售前售后客服全部外包;部分客服外包;临时客服外包;季度外包。但无论是哪一种，不同的店铺都各自拥有不同的难题，比较共性的问题，就是转化率，这就要求客服外包公司既不能千篇一律的对待所有的店铺，但也不能脱离关键的点，所以针对性，甚至一对一的运营方案以及执行是非常关键的;

　　客服外包公司的运营并不是一件简单的事情，每一个项目，不论大与小都是一个团队，都需要有运营，管理，质检，数据分析，培训，一线专员，在这里面每一个人的工作都不轻松。

　　一线专员：要想着把自己的工作做好，把个人的KPI指标完成：客户满意度，响应时长，接待量，回复量，留言是否有积压，客户问题的跟进等等，其中哪一个做不好都会对自己的工作产生影响;

　　培训：业务都是在不断的更新，产品知识在不断更新，使用的系统在不断更新，平台规则在不断更新……所有这些在更新的东西，都需要培训及时获取并掌握其中的精髓，并且还要安排调整好大家的时间培训，前提还不能影响业务的正常进行，这更需要协调沟通能力。

　　数据分析：如果只是会数据系统的操作那不是能力，不是本事，而是要从数据的变化看到其中的问题，从一个指标的变化看到更多关联维度的影响。发现问题是基础，解决问题才是根本，从数据分析的专业角度看到问题，并及时提出可行的解决方案才是关键，这样的逻辑思维，这样的速度是其他人所没有的。

　　质检：重复，机械，甚至一贯被认为是得罪专员的工作，为什么呢?因为质检的本质工作就是找问题，找专员的工作中有哪些问题，所以质检的工作辛苦但不得好的工作。

　　运营和管理：运营即是管理，管理即是运营，两者是相辅相成的，所以如果运营方案不好，说明管理者的思路和能力不够，反之，如果管理者头脑清晰，带团队有条理，那这个团队的运营方案就绝对差不了，而且工作效率和队员的成绩也都会是杠杠的!

作者：admin

抖音快手 站点 QQ交谈