质量售后问题屡见不鲜 直播购物如何保障消费者权益

　　近日，南京警方端掉一个利用直播带货销售假冒某国际潮牌服饰的团伙，抓获20多名涉案人员，现场缴获30多万件假货，涉案金额近两亿元。

　　直播带假货、虚假宣传现象也时有发生，“迪奥蓝金口红”48元两支、“祖马龙香水”30元一瓶，“纪梵希圣诞套装”90元……以抖音、快手为主的各大短视频直播平台卖奢侈品假货现象泛滥。

　　中国消费者协会于今年3月发布的《直播电商购物消费者满意度在线%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题。

　　而此前，为营造良好的市场消费环境，引导网络直播营销活动更加规范，促进网络直播营销业态的健康发展，中国广告协会发布了国内首份《网络直播营销行为规范》，为从事网络直播营销活动的各类主体提供行为指南。

　　多重套路难辨线月，南京玄武警方在网上巡查工作中注意到，一个拥有3.6万粉丝的账号在某网络直播平台异常活跃，以直播带货形式售卖某国际知名潮牌服饰。直播间内有部分顾客反映，该账号涉嫌售假。

　　同时，为扩大销售额，该犯罪团伙“线上线下”活动同时进行，在“线上”利用时下流行的“线上直播带货”方式，开设直播间、入驻某大型团购平台及购物网站，通过线上直播销售产品，在把握不少消费者以价格高低论真假的消费心理基础上，将进价仅仅20元或30元的衣服售卖到500元左右，成本50多元的卫衣销售价格在700元、800元，以接近专柜的价格销售假冒产品，日销售额达10多万元，获利几十倍。

　　记者梳理发现，在直播带货领域中，各类“演戏”卖货套路也大量存在，“卖惨式”“感动式”“愤慨式”等卖货套路层出不穷，使消费者在各类套路中难辨线块钱你就把东西卖了？离婚！”，女商家为销量降价卖货遭丈夫辱骂；“我向商家给大家争取折扣，不行的话我自掏腰包给大家折扣”，主播自掏腰包给粉丝低价折扣；“家人们，销量就是面子。老有人背后整我，我们让他看看，咱家的凝聚力”，某女主播为提高销量以言语煽动粉丝购物……

　　对此，北京市盈科律师事务所高级合伙人韩英伟说，这与货品高仿真，与真品在功能、质感上相差不大且价格便宜，大众跟风盲从心理以及平台缺乏监管不无关系。除此之外，该案还暴露出直播带货市场缺乏有效的行政监管，行政机构应加大对这一新兴领域的监管力度，及时制止假冒伪劣等直播带货中存在的问题。

　　6月15日，湖南省消费者委员会发布2020年第7号消费提示：直播带货消费也需科学理性。消费者要根据自身需要，理性消费，不要出于对主播个人的盲目信任或受直播平台以“价格低廉”“秒杀”或“数量有限”等宣传营造的产品稀缺的营销氛围影响，而盲目冲动消费。

　　关于如何识别带假货直播间？韩英伟建议：第一，看产品在线和历史直播数据，通过观察在线人数、粉丝互动、产品成交、音浪等数据分析是否正常，如果数据显示较为反常，则该直播间的真实性存疑；第二，产品讲解、投放时长是否异常，一般产品讲解几分钟就会迅速带动观众气氛进入秒杀环节，产品投放不会连续投放，产品讲解时间过长、产品投放活动较多，则该直播间产品真实性存疑；第三，观看直播间产品点赞与评价，要注重审查评价与其直播间产品的相符性，评价内容与产品的风格明显不符，则该直播间存在虚假直播的可能性很大。

　　郑宁也提醒，在直播间购物时，首先，不要轻易相信主播营销时的术语，要审慎观察商品的价格变动趋势和产品资质情况；其次，尽量在官方旗舰店或知名主播的直播间购买商品，因为这些直播间的可信度相对较高，可以降低买假风险；最后，在收货后要善用第三方评估网站对商品真伪进行评估，若发现假冒伪劣问题要及时向平台举报售假直播间，防止该直播间的影响进一步扩大。

　　同时，郑宁建议，消费者在直播购物时，应在第一时间保存相关购物记录资料（例如该产品直播时的广告宣传、支付凭证等），因为网络购物相关信息在删除以后很难恢复，所以消费者在购买的时候应该截屏，保留相关的原始数据，需要充分证据佐证诉求。若发现商品质量不合格、与广告宣传不符等问题，应及时与商家沟通，协商不成，可以申请平台介入，或者投诉到市场监管部门，对因产品质量造成的损害还可向人民法院起诉。

作者：admin

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