有抖音存在快手为什么还能强势活着？

　　主要是用户群体有一定的区分，当天猫、京东都在专注品质，与此同时拼多多主打下沉市场，仅用四年就创造互联网神线亿美元。

　　可见下沉市场潜力是无限的，抖音中心化的推荐机制，就会使许多用户只能“看”KOL记录生活，想要获得更多认同的内容创作者就会将目光转向快手。

　　从增长来看，抖音明显来势汹汹。不过在抖音DAU突破3.2亿之际，快手DAU也突破2亿，今年目标为突破3亿。

　　抖音与快手的运营模式有很大差异，抖音能快速拉新和转化，而快手在产品和商业运作上都慢许多。用一个比喻形容，抖音宛如烈酒，一喝上头，喝了还想喝。快手则像茶，慢慢细品，才有味道。在这个互联网快餐式消费时代，快手确实吃亏许多。

　　在流量分配上快手主要是去中心化的方式，吸引更多的普通人记录和分享生活，并不是特别热衷于KOL的推荐。而且当KOL获得足够曝光后，就会减少内容的推广，让更广大的普通人发布的内容得到曝光。这就会使快手呈现出一种百花齐放却鱼龙混杂的状态。

　　相反，抖音的中心化正好与快手的流量分配完全背道而驰，抖音推荐的流量大部分都在KOL上，并采取叠加推荐的形式，使KOL获得更多的曝光。

　　内容推荐机制上，抖音精准的内容推荐，明显更能满足用户的需求，而快手普惠分发的内容容易导致作品质量良莠不齐，在拉新和转化上明显处于劣势。

　　但快手的去中心化使用户内容得到平等的曝光，社区更像一个熟人环境，用户自然具有极高的忠诚度，使留存成为快手最大的优势。

　　客户的预期是指希望企业提供的产品能满足其需求，达到这一预期客户就会感到满意。所谓超越客户预期，是指企业不仅能够达到客户的期望还需要获得更高层次的满足，使之得到意想不到甚至惊喜的服务。像快手在满足下沉市场{甚至是一、二线城市的用户}观看内容的基本需求外，用户自己发布的内容还能得到相应的曝光，而抖音几乎不会得到推荐，用户自然愿意留在快手。

　　快手主要分为关注、发现和同城三个栏目，用户可以根据需求快速选择自己想看的栏目，也可点击右上角进行拍摄。同时推出快手极速版满足仅喜欢观看视频的用户。企业的产品也是流程需要去掉不必要的步骤，让客户能快速的理解和使用产品。

　　要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理顾客的抱怨或异议。企业应尽力鼓励顾客提出抱怨，然后再设法解决其遇到的问题。

　　企业必须注意满足顾客的个性化要求，利用各种可以利用的机会来获得更全面的顾客情况，包括分析顾客的语言和行为。

　　总之，想要提高客户忠诚度，需要有良好的客户体验作为基础。欢迎关注客户体验派（kehutiyanpai），了解更多提升客户体验的方法。

　　没有深入了解，听另外一种说法：抖音像知乎，快手像贴吧，虽然有部分共享群体，其实各自的用户用各自的产品还是比较多的。

　　与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理顾客的抱怨或异议。企业应尽力鼓励顾客提出抱怨，然后再设法解决其遇到的问题。

作者：admin

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