“恕我直言，君有疾在身，不治恐将亡。”2020年6月24日，丽江返回的航班上，快手前50号员工朱蓝天在手机上一口气敲出两千多字，直指快手的内部问题。在下飞机后，他将这篇文章取名《谈谈我司的病》，贴到快手内网。
丽江之行结束后，即便他认为“公司大部分其实还是好的”，但他还是没能压抑住对公司现状的担忧：“我们的员工真的太难了，越爱这个公司越难。”
快手，一家诞生于2011年的公司，蛰伏于以文字和图片为载体的信息时代，乘着短视频之风扶摇直上，斩获3亿DAU，累计融资超47亿美元，去年底融资时估值286亿美金，在短视频江湖里，与抖音形成两强格局。
2020年是朱蓝天加入快手的第5年，从发展早期担任快手Android开发负责人，朱蓝天见证了这家公司发展壮大的全过程。2017年前，快手一周要上六天班，朝十晚十外还需要常年熬夜，那会他感觉“忙”，但现在他感到“心累”。
一位接近朱蓝天的人士告诉《深网》，他离开的想法早已萌生，却被宿华挽留，职业生涯中最长久的关联让他对这家公司的爱大于不满，最终，朱蓝天接下快手杭州分公司的管理工作，离开了北京。
“信息不透明”、“公司上下人心浮动”、“喜欢空降管理者”、“业务暗中较劲”、“部门派系林立”……朱蓝天在快手内网罗列了上述自己总结的问题。
这篇文章被贴到快手内网的问答区后，评论区楼层越盖越高，帖子迅速蹿至榜首，成为引发快手内部全员讨论的热门话题。
快手高级副总裁马宏彬一度将帖子设置为“仅自己可见”，但后来把帖子再次放出；遭到朱蓝天“点名”的中层则在评论区化干戈为玉帛，并互表衷心；基层员工也各抒己见，在“神贴”之下开始对公司的管理、文化、价值进行集中审视。
“如果让我补充，朱蓝天的帖子至少还能加一千字。”快手一位员工告诉《深网》。朱蓝天细数的一些问题击中部分员工的痛点，事实上在内部也早已不是什么秘密。只是让员工没有想到的是，最先将其挑明的不是外部媒体，而是自己公司的管理层。
数天后，快手CEO宿华、CPO程一笑、CTO陈定佳三人亲自下场回复让评论区再度炸开了锅。
“讨论中提到了各类问题，包括消失的老板、信息通畅问题、组织分工协同、伪数据驱动，文化稀释等等问题。这里每一类问题都是已知的问题，而且都是在处理中的问题。”
“之前我也觉得增长是可以解决一切问题的，但我现在清楚的认识，增长是不能解决了问题的，而是掩盖了问题，高速增长中，一切问题都不会被大家当成问题而已。”程一笑回复。
在回复结尾，宿华表示自己会立即推进文化价值观的讨论，给出明确的价值观定义和落地方案，三个月内交卷。
三大高管回复后，取消良久的内部早茶会也被重启。“早茶会上，宿华承认了快手成长过程中确实出现了一些问题，最严重的问题出在组织架构和文化，但是目前没办法全部解决。”知情人士告诉《深网》。
对于快手来说，过去一年是其发展历程中一个无比重要的转折点，在与抖音的正面对决中，快手打响“K3战役”， 撕掉“佛系”和“慢公司”的标签，全面提速向“狼性”转型，但狂奔背后，也遭遇管理和文化等方面的阵痛。
公司从最初的数十人发展到现在近万员工，突然的全面提速，必然令很多像前50号员工朱蓝天一样的快手人感到不适和不安，在高层看来“有过于主观的表达”，但也有值得讨论的客观存在的问题。《谈谈我司的病》依旧被挂在快手内网，如一口安静的警钟。
“快手遇到了大公司病，这是个通往巨头之路的必经阶段，抖音可能也有类似问题，但是增长掩盖了一切。蓝天把问题指出来，对快手和宿华等人来说都是好事，可以早点对症下药。”一位快手内部人士评价。
宿华所说的“三个月内交卷”的期限将至，在“明确的价值观定义和落地方案”公布之前，快手先迎来了自2014年由GIF工具转型短视频社区以来、涵盖产品与品牌的最大规模升级。
产品最显著的变化是，在首页“关注、发现、同城“三大Tab基础上，增加了底部导航栏和“精选”Tab，支持单列沉浸式上下滑体验。这样的产品体验，与抖音趋同，提升用户观看次数和时长，同时控制了私域流量的增长。
此刻的快手需要跑得更快。而只要公司依然高速发展，快手狂奔背后暴露的问题或许就能被暂时掩盖，但对于宿华、程一笑而言，如果快手要做到基业长青，对公司的全面诊断同样也迫在眉睫。
“看起来不错的数字背后，我们看到了深深的隐患：在长大的过程中，我们的肌肉开始变得无力，反应变慢，我们与用户的连接感知在变弱。”
2019年6月，一向温和、低调的宿华，借鉴昔日任正非发表“华为的冬天”的言论之势，联名程一笑发了一封充满反思的内部信。快手内部“K3”战役正式打响，一向以“佛系”著称的快手决定向“狼性”转变，制定春节前实现3亿DAU的目标，剑指抖音。
抖音，一款上线月以前还只是一个专注年轻人15秒音乐短视频的社区，日活仅几十万。而彼时的快手DAU高达4000万，一骑绝尘，并开始在资本市场表现出野心。
“2016年8月份，汽车之家CFO钟奕祺被宿华招至快手，并开始筹备快手的上市计划。去美国转了一圈却发现资本市场看不懂快手的商业模式。”据媒体报道，宿华和张一鸣在2016年下半年接触，曾商议抖音、快手合并可能，但抖快合并一事最终搁浅，快手继续主攻下沉市场，引入社交观念并寻求向上突破，抖音则切中一二线城市的潮流文化，学习微博运作明星及网红。
抖音用了2年的时间扭转竞争格局。2019年6月快手达成2亿DAU，抖音在接下来的7月宣布达成3.2亿DAU。
写代码出身的宿华和与他一样喜欢写代码的程一笑，坚持“公平普惠”的价值观，放任社区自由生长。快手采用双列模式，增加用户反选机会，没有内容运营团队，不刻意引导爆款话题，不支持头部大V，对用户一视同仁。
据《晚点》报道，2019年春节后，快手高管和产品团队一起去重庆做了一场用户调研，内部称之“重庆会议”，此行让快手高管意识到，不激进增长将会把用户拱手让给他人，不团结作战只会默许团队战斗力减退，重庆会议成为快手佛系到激进的转折点之一。
2019年6月，抖音、淘宝70亿元年度框架协议谈判进入最后阶段之际，宿华正式发动K3战役。
此前，在结束了长达7年的游离作战后，快手两千名员工已经搬入前联想研究院办公场地，在整体租赁5.3万平米的区域集中办公，有了自己的总部。随着“K3”战役打响，“老铁666”瞬变“老铁996”，快手员工很快告别了以往的佛系工作环境。
为了实现“K3”目标，快手在人才引进、产品策略、内容运营、商业化方面都做出了前所未有的调整，密集空降管理层，扩充运营线。
在管理方面，快手成立K3战役三人指挥部，连乔负责技术、徐欣负责产品、马宏彬负责运营并担任总指挥，共同向CEO宿华汇报。
在策略上，马宏彬坚持推广上线月的快手极速版。其产品形态类似抖音，采用与趣头条相似的网赚模式，主攻下沉市场，试图让其分担3亿DAU任务中的6000万。
四个月后，快手再次出招，投入40亿与春晚达成独家互动合作，内部项目代号——A1。
“快手内部当时也有想法，想要搞一次大的传播。借助春晚拉一拉增长，秀一秀肌肉，提升一下品牌并为上市做准备。”知情人士告诉《深网》，宿华决定竞标2020年春晚项目合作和快手营销副总裁陈志峰的游说也有着莫大关系。
“陈志峰此前是百度大客户销售总监，2019年5月入职快手。”一位接近陈志峰的人士告诉《深网》，“到快手后陈志峰负责KA大客户，向高级副总裁严强汇报，因为在百度亲眼见证过春晚传播的力量，便开始鼓动宿华冠名春晚。”
兵马未动，粮草先行。2019年12月，快手提前完成IPO前的最后一轮融资，融资金额达到30亿美元，云锋基金出现，阿里正式入局。
楼梯口摆上了手写的倒计时，提醒着员工距离春节还有多少天。快手的每个员工都被要求在桌面上贴上十二字“K3军规”—— 坦诚直接、追求极致、用户至上。
“每天抢餐厅、抢食堂、抢电梯、抢工位、抢厕所，越来越多的会议室被改成临时工位，需要提前一周才能约到下周的会议室。”快手内部员工向《深网》回忆。
上班时间从原先的10点提前到9点30分，各部门的人站在会议室、走廊甚至楼道里，召开20分钟左右的“站会”，激烈讨论当天的工作，全员上下像是“打了鸡血”一般。
“‘K3’对于快手最大的改变是让全体员工有了清晰的目标。”快手基层员工总结。
虽然加班没有额外工资，但是每个员工都在井而有序地推动着每一项目的执行。临近年关，快手员工如期收到年终奖，多出一个月薪酬，名曰“奋斗奖”。
然而，在K3战役全过程，快手始终面对着一个更加强大的敌人，借力春晚的高峰流量奋力突围的同时，抖音依旧保持着高增长的势头，在快手完成3亿DAU目标时，抖音也通过一系列春节活动，达到4亿DAU。
Questmobile数据显示，春晚当天，快手与抖音的DAU之差曾一度缩小至6000万，但是随着时间的推移，与抖音的日活又扩大到了1亿差距。
《晚点》报道，春节之后，快手已经完成3亿DAU目标。但在2020年2月的快手战略复盘会上，联合创始人程一笑曾这样总结K3之战：“我对结果不满意，但是对达成结果的过程很满意。”前者指市场格局，后者指团队能力。
知情人士告诉《深网》，2020年4月快手商业化负责人严强招来新人接手陈志峰所负责的KA大客户业务，两个月后，陈志峰正式离职。
2020年5月25日，《晚点》报道，“K3战役”一周年之际，快手发布内部信宣布新一轮组织架构调整，涉及商业化、运营、产品等多个核心部门，而这也是快手自成立以来最大的架构调整。
过往几年，CEO宿华招揽了一批来自清华的人，诸如马宏彬和严强，以高级副总裁的身份管理公司的核心部门（商业化和运营）；CPO程一笑带领着部分快手元老，低调管理公司的职能部门和财务部门。
在此次调整中，原运营负责人马宏彬与原商业化负责人严强调换岗位；原产品负责人之一徐欣调任负责用户体验中心；原产品负责人之一王剑伟，收拢产品和直播业务汇报线，成为产品最高负责人。
87年出生的严强，应届生加入阿里，三年升至P8。2016年，急于商业化破局的宿华最终说服了这位清华师弟加入，后者开始着手搭建快手商业化技术中台。2017年3月，快手开始公测信息流广告，上线“粉丝头条”功能，发布“快接单”平台，开放“商家号”入驻……
2019年，随着快手商业化重心由广告转移到商业生态，技术出身的严强显得吃力。年中快手广告收入目标上调至150亿，但据外界报道最终只完成了130亿。
马宏彬加入快手的时间比严强晚半年，亦是清华出身，早年进入波士顿咨询公司（BCG)做了5年战略分析，并在哥伦比亚大学读了MBA。
2015年，马宏彬加入了美团外卖。两年后，坐上高级运营总监职位后却选择离开美团，这一次他加入了一个与“藤校”气质完全不符的快手，并干起了自己的老本行——战略分析。
“马老师在内部口碑一直很不错，情商智商都很高，愿意给下属鼓励。”快手一位接近马宏彬的人士告诉《深网》，而在她看来，此次架构调整中马宏彬实际上充当了救火队长的角色，他要接替严强完成后者未尽的使命。
上述快手人士告诉《深网》，严强推进快手商业化的手段是迅速建立生态，主要策略是“抖音有啥我有啥，疯狂对标”，而马宏彬在接管商业化后，摒弃了严强时期做大生态的理念，对商业化体系进行了大刀阔斧的改革，打通一切为广告服务。
“我觉得马宏彬的策略是对的，严强虽然搭建了生态，却卖不出去广告，有时签了很大的年框，却消耗不完。”一位快手内部员工如此评价，“严强并非没有能力，但他的能力在于技术，可能并不擅长具体业务和管理。”
上述快手内部人士还透露，此次6月快手组织架构调整，宿华曾明确指出高管换岗时不能带团队，不过，与严强相熟的刘依涵、王俊森等人主动从商业化体系离开进入运营体系，继续向严强汇报。
游戏是快手目前快速发展的另一项新业务，官方未公布业务总负责人，据公开信息，唐宇煜目前是游戏直播、自研游戏负责人及A站负责人，此前《金融界》等多家媒体曾报道，唐宇煜另一身份是快手高管的妻子，但快手官方对此未予回复。
“唐宇煜最早期是人人网的产品经理，后来在快手公司外部成立公司做快手的外包承包商，帮助快手做新产品孵化。2018年，唐宇煜因个人原因离开一年多的时间，2019年唐宇煜又再次回归。”一位快手内部人士告诉《深网》，“快手直播日活用户数在2019年突破1亿，而游戏类直播日活则超过5100万，占比超50%。”
几乎与马宏彬同一时间，前网易副总编辑曾光明以合伙人和CMO（首席市场官）的身份高调加入快手，却在一年后离开。
2017年，快手还招来一位CHO（首席人力资源官），名为“贲国肖”。贲国肖就职后的第一件事就是将快手的上班时间从“朝十晚十”改成“朝九点半晚七”，并取消大小周，实行一周五天的上班机制。他自嘲“H”是“Happy”，CHO是首席快乐官，不过，入职仅仅5个月后，就低调离职。
同样在2017年，宿华还为快手招来刘新华担任CGO（首席增长官），让其负责海外增长，但也在一年后离职。
在经历这些空降高管之前，马宏彬对COO（首席运营官）一职有着浓厚的兴趣，他在2017年发文谈到：过去的COO来自于运营体系，未来的COO更大可能会出自商业分析师体系。
“进可攻，退可守：攻是完全可以去更落地的承接业务，去承担指标，去担任不同规模公司的COO，司马懿其实还是去做业务了；守，则是有一个可以安家立命的本领，分析能力，什么时候，什么行业，都很需要。”
然而，伴随着CGO刘新华的离开，快手结束了以“CXO”任命高管的时代。此后，副总裁、高级副总裁则成为快手高管们更为常见的头衔。
马宏彬从战略分析，做到了快手运营负责人，已是高级副总裁的他，随着新一轮的架构调整，转任商业化负责人。
纵观快手业务结构，直播、电商和商业化充当三驾马车共同拉动快手总体营收。三驾马车中，直播打赏贡献超六成收入，电商收入尚在起步阶段，商业化广告收入长期没有突破。
据外部媒体报道，2019年全年，抖音广告贡献营收预计600亿，快手广告收入150亿，仅是前者1/4，相比4亿DAU与3亿DAU的体量差距。
蕴含巨大潜力的广告业务，却是快手当下最难啃下的硬骨头。单就产品形态来说，快手的双列模式较抖音的单列，由于增加用户反选环节，在广告友好度上处于明显劣势。此外，受过往“下沉市场”品牌形象影响，快手更难获得品牌方的青睐。
马宏彬走马上任后，快手商业化再次提速，一改往日普惠和去中心化的机制，开始强力介入流量分发，昔日里用来宣传公益事业的开屏也正式开放招商。
与此同时，快手引入周杰伦、郑爽、张雨绮等明星合作，来提升自己的品牌形象。
2020年，疫情对于线下经济的封锁一度催化直播带货的崛起。快手顺势发力，在得知抖音电商今年的GMV目标为2000亿之后，快手电商则快速将原先的1000亿目标调高至2500亿。
快手的电商收入来自于平台服务费，其费率为实际成交额的1%-5%，以此计算，目前余双负责的快手电商业务2020年收入最高为150亿左右。
一位接近快手高层人士向《深网》透露：“近日，快手的商业化日收入已经超过直播日收入，当然，全年来看广告收入依旧很难超越直播收入。”
如今再看三驾马车，商业化收入和直播收入短期内仍将领先电商收入。毫无疑问，现在的快手需要挖掘更多的人才担任“救火队长”。
对于快手而言，在其核心的直播和电商领域，过度依赖头部主播家族，是其面临的一大挑战。
2017年1月7日，北京水立方被五颜六色的灯光照得通明，这里正在举办陌陌第一届“直播1.7惊喜夜”，歌手阿冷的出现将气氛瞬间点燃。这场晚会持续了3个多小时，近百名主播登台，而当晚最大的看点则是陌陌年度十大人气主播的冠亚军评选。
在这场持续3个多小时的盛典结尾，阿冷斩获近17万投票，以压倒性优势摘得桂冠。
结局并未出人意料，这位92 年出生的江西鹰潭女孩在2016年3 月份入驻陌陌直播平台，只用9个月的时间狂揽138万粉丝，打赏收入高达3000万之巨，早已坐稳一姐的位置。
然而，让很多人没有想到的是，“陌陌一姐”在盛典夺冠后的第4个月就高调撤出陌陌平台。而她的理由是：“由于他们本人的私欲毁坏规则，试图强迫我承受他们的不合理请求”。
知情人士告诉《深网》：“在阿冷离开陌陌后，马宏彬曾与其经纪团队进行密切接触，试图将其引入快手提升快手品牌形象，但最终以失败告终。”
2017年6月，阿冷正式转战斗鱼，首秀之日展现出强大的吸金能力：一个小时收获近30万的礼物，80W+人气护航，700+贵族守护，八名皇帝到场，巨星周榜直甩第二名248W贡献，气势直逼斗鱼一姐冯提莫。
“马宏彬的眼光还是不错的，只是他的权力一直有限，招揽阿冷更不是他的职责所在。”上述人士补充。
在离开陌陌之前，阿冷曾遭遇了“出现技术问题”的一周，收入排名跌至第10名，周收入仅16.6万。
“陌陌CEO唐岩亲自下令对阿冷限流，这个事情直接导火索发生在2017年3月。当时唐岩和陌陌金主线下聚会，后者点名让阿冷到场，但阿冷拒绝了这个要求。此外，2017年后阿冷也一度不愿意配合陌陌组织的线下活动。”一位接近唐岩的人士告诉《深网》。
事实上，唐岩还有更深层次的考虑，他觉察到阿冷已经具备和平台对抗的话语权，担心阿冷尾大不掉，赶走阿冷，并封掉全部粉丝群。
“现在的快手和那时的陌陌很像，但真实情况更严重。流量普惠的快手内部成长出几大家族，割据了快手的大多数流量，与快手颇具分庭抗礼之势，两方谁也不敢轻易动谁。”上述人士补充。
快手目前公认的有6大家族，其中只有散打哥（真名：陈伟杰）出身广东，其余5大家族的核心红人均是东北人。
“2018年，快手内部运营开始有意要求淡化快手的东北色彩，却很难。东北化早已深入到快手的产品文化中，一个社区要想修改文化其难度可想而知。”快手一位早期员工告诉《深网》。
随着几大家族的崛起，素人主播在拜了山头后将会得到师父的庇护与家族粉丝的青睐，往往能驶上职业发展的快车道，迅速强化吸金能力。几大家族之外，想要求得一席之地，唯有相信时间和运气。
2020年3月，号称自己“辛巴团队斥资5000万都签不下”的快手主播朱瓜瓜转战抖音，粉丝仅75W。
“快手的流量已经被辛巴、散打哥等家族瓜分，机会已然不多。”朱瓜瓜助理告诉《深网》。朱瓜瓜的首场直播凭借不到80万的粉丝带货500万，如今月均带货数据稳定在1亿，不输罗永浩，粉丝数据则拉升至276W。
招商证券的数据显示，2019年快手直播电商GMV超过了400亿，而辛巴公布其去年带货GMV 133亿，贡献了近三分之一，辛巴对快手直播带货重要性不言而喻。
CBN Data与淘宝联盟合作的618达人榜显示，辛巴家族中的辛巴、初瑞雪、蛋蛋小盆友包揽前三，家族成员在前10榜单中占据6席。另据CBN Data不完全统计，快手六大家族粉丝总量已超8亿，与之对比，快手日活在2020年初才达到3亿。
纵观2019年快手营收结构，直播打赏为快手贡献的营收依旧过半，摆脱单一营收困境，快手亟需电商带货发力，但目前依赖6大家族的带货能力。
快手从2018年7月开始尝试推出MCN合作计划、扶持新头部势力和商家号、引进明星和主持人等多种措施。意在提升品牌形象的明星直播。
6月16日，电商部门主导张雨绮快手直播带货首秀，在快手一哥辛巴的陪同下4个半小时带货2.23亿。这个豪横直爽、为所欲为降价还能顺带diss品牌方的女明星，一度让辛巴在下播后对粉丝感慨“今天是我辛有志直播生涯中遇到的最坎坷的一次”。
8月21日，29岁生日这天，在快手电商部门的主导下郑爽开启了自己的直播带货首秀，过程却异常艰难。中途情绪低落，言语间透露出带货的不情愿，情绪崩溃的郑爽最终赶走两位助播。
“郑爽直播”一度登上微博热搜榜第一名，评论区不乏对其的负面评论，在外网也一度受到快手员工的质疑，不过，在快手官方来看则是6200万GMV的“圆满结束”。
开通账号两个月之后，7月26日周杰伦正式直播。出场仅半小时，观看总人次达到了6800w，同时在线w，打破快手直播的纪录。
虽然没有卖货，但本场直播周杰伦获得打赏收入超过2000w。然而在所有的打赏中，仅辛巴家族就贡献了近6成。借用打赏引流涨粉的同时，辛巴也借用徒弟宣誓了自己快手一哥的主权。
不断引入外部力量，快手与这些家族红人们反而达成了更深的合作关系，格力董明珠、携程梁建章、网易丁磊等企业家的直播都少不了头部家族红人的站台。
在某些方面，快手家族的话语权一度超越快手平台。疫情期间，辛巴公司为武汉抗疫捐款1.5亿（含1亿人民币和5000万物资），这个数值超越了快手公司。
2020年4月，辛巴、散打两大家族粉丝掐架升级，最终各自退网。官方封禁，快手去家族化的说法甚嚣尘上。辛巴则在直播间上喊话快手官方：“快手，我希望你们把眼睛擦亮一点，我辛有志在大部分的类目当中，可以调动整个国内的资源，请运用好我身上的本事和资源......”
退居幕后50天，辛巴再度回归带货直播，全场销售额超12亿，一句“10个亿好轻松啊”向快手平台秀了自己的肌肉。不仅如此，辛巴该场直播涨粉200W，而在快手，百万粉丝大V的平均成长周期是854天。
“辛巴不在后，快手的直播带货数据很难看，迫于压力又将辛巴快速召回。现在的快手越来越离不开几大家族势力。”一位分析人士告诉《深网》。
平衡家族势力面临挑战，快手开始尝试改变产品形态，试图削弱私域流量的坚固壁垒，信心便是快手极速版在K3战役中的大获成功。
9月3日，快手8.0版本全量上线，兼容双列点选和单列上下滑两种浏览模式。除此之外，快手还更新了品牌LOGO，发布全新Slogan，而这也是自2014年快手由GIF工具转型短视频社区以来，涵盖产品与品牌的最大规模升级。
“用户重合度越来越高，内容同质化越来越严重，产品形态也在接近，快手越来越像抖音了。”一位快手员工感慨。
业务狂奔，数据飙升，这些都证明快手在变大。“一直以来，我们想成就一款伟大的产品，那么，现在，我们更想成就一家伟大的公司。”宿华曾表示。想要成就伟大的梦想，宿华依旧任重道远，需要在规模扩张中不断革新组织管理，并持续创新。
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