未成年人近16万元打赏快手主播 平台同意退款三个月无下文

　　仅仅用了一天时间，安徽省砀山县12岁小学生乐乐(化名)就偷偷花掉了父亲手机上的15.8万余万元，全部用于快手平台主播打赏。

　　随后，经乐乐父亲与快手方面沟通，快手平台客服工作人员于2020年3月份表示，平台可以退还80%的费用。

　　然而，五个月时间过去了，乐乐父亲迄今也未收到快手的任何退款。多番催促无果后，乐乐父亲决定将快手诉上法庭。

　　2020年8月14日，因北京快手科技有限公司(以下简称“快手公司”)对管辖权提出的异议成立，安徽省砀山县法院已将该案移送至北京市海淀区法院处理。

　　乐乐父亲告诉中国科技新闻网，乐乐打赏快手主播全部集中在2020年2月13日这一天，时间从早上10点一直持续到晚7点左右。经乐乐父亲核算，乐乐当天在快手平台上支出累计花费了158346.8万元。

　　其中，在17:45到17:54这段不足10分钟时间里，乐乐就支出了5笔大额消费，分别为1万、1万、1万、2万和2万。

　　“我开了一个小超市，这笔钱，有一部分是人家的货款，剩下的是我的信用卡。”乐乐父亲对中国科技新闻网说。

　　此外，据乐乐所在小学教务处提供的证明显示，该校在2月13日当天，其教师利用班级微信群对学生进行检查指导寒假作业，乐乐在这一天之内大部分时间都与手机相伴，父母也并未在意乐乐的举动。

　　也正是利用这一接触手机的机会，乐乐把父亲手机绑定账户的资金打赏给了快手主播。

　　发现账户资金“消失”后，乐乐父亲一开始以为是银行卡被盗。“当时我要给别人算货款，手机却刷不出来钱了，我就以为被盗了，后来，微信客服告诉我，让我跟快手联系。”据乐乐父亲回忆，在他的询问下，乐乐告诉父亲，自己确实在快手平台对主播进行了金额不等的打赏。

　　跟快手客服几经沟通之后，对方告知乐乐父亲，可以退款，但只能退80%。“他们说牵涉税收什么的，我也不懂，但我考虑了一下，也同意了。”乐乐父亲如是说。

　　2020年3月中旬，快手客服工作人员向乐乐父亲发送了保密协议的链接，并告知乐乐父亲：需填写《致快手用户的一封信》，并完成上传提交和拍照等要求。

　　值得一提的是，从寄出快手退款所需要的材料到对方回复打款流程，耗时接近两个月。

　　乐乐父亲提供的证据显示，3月19日，顺丰快递显示快手公司已签收了上述资料；4月15日，快手客服人员回复称：已收到相关信息；5月8日，快手客服人员回复称：已经进入打款流程。

　　快手客服以“官方人员严重缺失”、“疫情影响”等为由，迟迟未给未成年人父亲退款。 来源：受访者供图

　　1个月之后的6月1日，乐乐父亲向快手方面询问退款进展，对方以“最近疫情严重，受此影响可能会存在一定的延迟”等原因告知乐乐父亲耐心等待。

　　需要指出的是，直到2020年8月，又是3个月的时间过去，乐乐父亲仍未收到快手方面的任何退款。

　　天眼查显示，快手公司为快手平台主要运营主体之一，公司成立于2015年3月，注册资本1亿元，实缴注册资本1000万元人民币，北京华艺汇龙网络科技有限公司持有其100%股权，后者则由快手联合创始人杨远熙持股90%，快手创始人彭小春持有剩余的10%股份。

　　公开数据显示，快手并不缺钱。2019年12月，据《晚点LatePost》报道，快手将完成F轮融资，融资金额达30亿美元，由腾讯领投，老股东红杉和3家新股东博裕资本、云锋基金和淡马锡跟投，完成后，快手估值将达到286亿美元。

　　另据界面报道，2019年快手总收入为500亿元左右，其中直播收入接近300亿元，游戏、电商等其他业务收入为几十亿元，几可称为“财大气粗”。

　　对于同意退款却一直迟迟不给用户打款的情形，中国科技新闻亦多次致电快手官方，截至发稿对方没有任何回应。

　　据悉，2020年8月14日，因快手公司提出的管辖权异议成立，安徽省砀山县法院已将该案移送至北京市海淀区法院处理。

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