黑猫投诉：快手网红珂珂baby恶意欺骗粉丝诱导消费并对自己说过的话不负责任

　　“匿名”投诉“快手”，要求退款,赔偿,作出处罚,道歉,兑现承诺，其中涉诉金额188元，目前投诉已回复。

　　消费者“匿名”在6月21日向黑猫投诉平台反映：“我5月26日在快手直播间珂珂Baby的直播间买了标价为188的产品）。当时主播承诺在5月26日在她直播间买188的产品送苹果11手机一部。但是要求是我们给她好评（无论产品好坏与否，过期与否）我们买了也给她全五星好评了，但是一个月过去了没有任何反应，半个月的时候我们也给快手官方和有赞官方打过电话，但是他们处理结果就是说主播承诺的她们管不着，我想说的是我们因为快手平台才在他的直播间买东西才有你们第三方平台有赞买东西，你们居然这样处理，我恳求给快手官方和有赞平台处分。他这样骗人你们还帮着珂珂Baby,你们知不知道26号那天涉及粉丝被骗三百多万多万?然后6号那天粉丝又被她骗了一千多万?。难道就这样让她逍遥法外吗?又是这个疫情期间，还骗我们的钱，我们大部分是学生，好多又是失业的，她这样触犯了法律知道吗?我恳求黑猫投诉帮助一下我们被骗的人，谢谢。我们一共四五百人的群什么证据都有。我们也能提供。 这个珂珂主播骗了好几次骗人，利用送每人一台苹果手机，刷好评诱导消费者，欺骗了好多学生，良心呢，下面都是证据。 现在有赞客服竟然用如此荒唐的理由搪塞我们！”

　　消费者“匿名”在6月21日向黑猫投诉平台再次反映：“快手主播：珂珂Baby（快手号：kekeya666），其男友，快手主播：赖猪爱珂珂（快手号：ikekebaby）在5月份和6月初，多次直播以下单送手机，送现金及平板电脑等福利，诱导消费者下单购买商品。将低价商品提高价格，告知消费者拍下送礼品，确认收货好评及追评后截图发给客服审核后发出电子产品及现金。直播开始前期说有名额限制，后来多次在直播间说自己又进账几十万，追加手机台数和现金人数，一再强调下单就会有手机和现金福利。直播期间，粉丝消费者一再确认是不是下单就有，主播非常坚决表态：不是抽送，是下单就会有。消费者收到货后在客服指引下好评及追加评论，并告知消费者耐心等待，30天内核实完，就会收到福利（现金及手机）。期间消费者一直咨询客服及直播间询问福利问题，统一回答都是公司在审核，审核后会发出。6.6号直播，又举行了一次福利订单，并承诺消费者所有购买福利订单的顾客，会在23号收到手机及现金。结果在20号直播中，主播珂珂表示，当时只承诺100台手机和200名现金。并在作品中附赠一张转账截图。其转账金额与直播承诺转账金额不符，并且同一账号出现多次转账记录。并且所有转账时间都是在6月1日，6月2日以后消费者咨询，客服依旧回复在核实中。通过订单成交数量，此期间订单量达到5000单左右，金额达到百万以上。消费者在直播中询问并让主播给出一个明确的解决方案，主播却道德绑架消费者。说消费者在逼她，她一会说自己当时有说数量，一会又说自己当时说错了。说消费者就是要她死。然后最后说自己去跳楼了，都是被消费者逼死。下播后，其闺蜜快手主播：李小佳effort（快手号：HZ990***）在快手中发出：珂珂本人吃药并用刀自杀的作品，并指责消费者。珂珂7点半下播，其闺蜜8点40多发出作品说抢救2个小时死亡。试问一下，明明1个小时10分钟，却发生了吃药自杀及入院抢救并且发出作品中的2个小时。后期并直播说当时说送50台手机，100份现金。纵观整个事件的全程，主播自己说的话前后不一，自导自演自杀事件欺骗消费者做到道德绑架让消费者不了了之。售卖的商品过期，质量无法保证，消费者用了之后过敏，刺痛。未确认收货前，诱导消费者确认收货好评就可以得到福利（手机、现金），消费者确认好评追评后，告知30天审核完，了解了一下退换货规则，确认收货后15天将没有办法在进行评论，退换货。”

　　消费者“匿名”在6月21日向黑猫投诉平台再次反映：“所以讲到这里，相信很多人已经明白了，这是有预谋的套路消费者。以福利诱导消费者下单，以想收到福利就要确认收货及好评为诱饵，以核实30天为由占用消费者可维权时间（确认收货后15天内），当消费者失去维权时间，在告知消费者当时活动是有名额限制。如果消费者不认可，就道德绑架，说消费者无理取闹，逼迫主播。然后以死威胁消费者此事件不了了之。现在众多消费者与快手平台及友赞平台联系想解决此问题，均未得到解决方案，试问如今一个法治社会，就这样纵容一个平台主播欺骗消费者吗？如果此次事件没有得到妥善处理，未来还会有多少消费者被欺骗。尤其是在校学生，被骗了之后不敢和家里说，有的是借钱购买，有的是用自己生活费购买，这无疑对他们的生活造成了压力，并且对他们认知这个社会造成了不良影响。如果此次事件不能得到社会及大众的重视，那么未来还会有众多消费者被骗。再此，希望各个法务部门能帮助我们受害消费者，解决此次事件，让主播兑现直播承诺，消费者得到应该得到的福利。”

作者：admin

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