毒App产品分析报告

　　毒App于2015年起源于虎扑装备区，起初的定位为球鞋爱好者的社区交流平台，经过4年的发展，现在转型成为一个潮流单品的社区交易鉴定平台。毒App凭借着虎扑的流量和平台上很多资深KOL形成很好的商业壁垒，和普通电商交易平台不同的是，毒App为用户提供“卖家发货至平台—平台鉴定—买家收货”的业务模式，平台向用户提供的鉴定服务贯彻了毒App整个运营模式的核心。

　　毒App的产品定位为潮流单品的社区交易鉴定平台，为用户提供高质量的鉴定服务。

　　潮流文化的接受度逐渐提高和年轻消费群体的消费概念升级是潮流市场在国内逐渐火热的核心原因。

　　随着90后，95后甚至00后成为大众娱乐和消费的主力军，潮流文化逐渐从亚文化转变成一种主流文化。

　　2017年伴随着中国有嘻哈，这就是街舞等潮流文化为主题的综艺节目的爆发，潮流文化也逐渐走进了大众消费群体的视野。从Instgram的2017年用户图片分析来看，近30%的用户的分享中和潮流文化有关，于此同时2016年到2018年淘宝天猫的潮流单品市场的交易规模也大幅上升，表明的潮流商品在中国具有巨大的市场潜力。

　　从时尚行业市场规模的发展来看，消费者对时尚行业的追捧会越来越高，潮流文化的热度也会越来越火爆，消费者对潮牌商品的关注度的提高，也带来了商品成交金额的大幅上涨。

　　根据毒App的用户年龄分布可以看出，潮流拥护者大多集中在25岁以下的区间，年轻消费群体的消费观念升级使得越来越多的年轻人可以接受潮流文化的商品。根据用户性别分布来看，女性用户越来越突出的原因一个是因为潮流单品对女性的亲和度更高，此外，女性的消费欲望也普遍比男性高，潮流电商平台也推出一些女性潮流专区以此吸引更多的女性用户。

　　毒App的目标用户主要是sneakerhead，也就是对潮流单品有一定了解的用户或资深KOL。首先毒App拥有大量的原虎扑用户，他们作为球鞋或潮牌的拥护者，对潮流市场是有一定的了解的，此外，产品所提供的平台鉴定功能，也是基于用户对商品的真伪有一定的鉴定理解能力才会保证平台的服务质量。

　　因此，个人认为，毒App未来的核心业务模式还是以保证鉴定质量为主，因为和其他普通电商平台不同，虽然平台对并不承担卖家商品的质量成本，但是鉴定服务的好坏也直接影响了用户黏性，保证良好的鉴定服务也就间接提供了通过之前的用户发展潜在用户的可能。

　　王磊，男，在广州读大学。从中学毕业以后远离了校服，空闲的时间开始变多，经常参加社团活动以及朋友聚会，最近还结实了女朋友，因此越来越重视自己的外表。

　　看到学校许多男生都喜欢穿潮流的衣服脚踏AJ，王磊也想学会这样的穿搭，于是下载了毒，开始在上面买鞋子和衣服，留意潮流搭配资讯，让自己显得更潮流。为了能让自己更好地消费，王磊也开始做起了兼职。

　　Sunny，女，长沙中学生，追星一族，喜欢吴亦凡和邓紫棋。自己喜欢的明星穿着非常潮流，对她的衣着品味也产生了非常大的影响。加上本身长得也不错，爱美又有个性的她总是购买偶像潮流同款。

　　由于淘宝潮牌真假难辨，sunny喜欢在毒等潮流电商淘正品，偶尔还会参考毒公众号女性专题的穿搭进行购物。

　　阿凯，男，浙江人，30岁，自由职业者，篮球迷。阿凯作为一位篮球迷，球鞋也是买过不少双，收入不错的他喜欢追新款，经常上毒看预售款资讯。遇到比较抢手的限定款式都会尝试抢购，喜欢的留给自己穿，不喜欢的就挂在毒上转卖，有时候还能赚一笔，再去买自己喜欢的款式。

　　Nancy，女，上海人，23岁，富二代。和男朋友一样，非常喜欢潮流服饰，喜欢买最新款的球鞋。经常在毒上发动态分享穿衣搭配，给粉丝推荐自己喜欢的潮流服饰。有时候也会发布自己的测评，解答粉丝的疑问

　　2017年8月，毒App正式推出了“先鉴定再收货”的服务，其实和国外的stockx，GOAT的模式类似，作为继续拓展垂直领域的潮流单品交易平台，毒App只提供交易和鉴定服务，以专业鉴定为核心，推出保证金和定金等条款来保证用户和商家的交易权益。

　　但是人工鉴定会增加时间成本，降低交易效率，交易量增加的时候会影响到用户的使用体验。同时平台提供的专业鉴定师也是资深毒App用户和资深KOL，如何保证鉴定师的鉴定标准和所提供鉴定服务的质量，是现在平台要考虑的第一任务。

　　下图显示了华为应用商城和AppleStore中用户对毒App的评价，可以看到用户的大部分反馈集中在客服方面，在思考如何在垂直领域继续拓展业务模式的同时，客服方面对用户购买的保证也是毒App现在需要关注的重大问题。

　　同时，根据华为应用市场和AppleStore的用户评价反馈来看，当用户对收到的商品不满意时，大多数投诉集中在客服方面，对平台商品的鉴定服务存有质疑，并且对客服联系卖家的结果表示不满意。这也是因为毒App的运营模式所致，当用户对使用体验不满意时，用户并不能直接和卖家取得联系，对商品进行沟通，影响了购物体验。

　　此外，根据多数用户用户的反馈，用户对于商品真伪的质疑并不多，但是对收到商品有瑕疵有很大的质疑，在买家收货之前，商品要经过物流送到平台进行鉴定，再通过物流寄到用户手里，目前来看，如果这个过程中出现的问题，毒App平台并没有给出一个让用户满意的措施来保证买家的消费权益，而且，根据平台购物规定，如果买家收到的商品尺码出现问题，需要自行支付运费和、鉴定服务费和手续费。但是根据国家规定，网购需要支持7天无理由退货的前提是商品或服务不符合质量要求，很难界定尺码问题是不是在质量要求之内，所以这个问题需要毒App平台作出进一步的校正以保证用户的消费权益。

　　同时根据反馈，还有一种对平台不好的情况出现，就是有一部分商家在用户下单之后，发现自己卖的商品在几天之内涨价了，选择取消订单或延迟发货，延迟发货会被平台认为取消本次出售（寄送）服务，虽然在出售过程中卖家需要支付保证金，但是上述情况发生时，保证金会被退换给卖家，如此一来，用户的购物体验就不能得到保证，对平台的信任度也会降低。

　　个人认为，应该加大平台客服对买家和卖家之间的沟通，改进客服和买卖两方之间联系的结构。在用户购买过程中，平台需要进一步提供商品的基本信息给买家，同时平台也需要推出更多的限制准则来确保卖家的行为不会影响到本次消费行为，购物过程结束后，根据买家对商品的反馈，平台客服需要作出相应的措施并与卖家联系，让用户不至于处于一个什么也不知道的情况，同时增加对商家和商品运输的监管力度，保证用户的购物体验。

　　除了平台内部鉴定之外，毒App还为用户提供了一个自助装备鉴定的服务，用户可以自行选择鉴别师对自己的物品进行鉴定，有一次免费鉴定的机会，剩余鉴定为支付鉴定。为了保证专业性，鉴别师在入驻前需要进行鉴别测试，通过平台审核才可帮助用户进行商品鉴别。

　　同时，每个鉴定师都可以提供限定的免费鉴定名额，这有利于用户使用鉴定的积极性，同时也可以快速培养新鉴定师，让新鉴定师拥有一定的客户量，利于平台的发展。

　　在选择鉴定师方面，用户可参考鉴定师的鉴定范围、鉴定数量、完成率、排队情况、以及过完鉴定历史等内容和数据来决定是否请求鉴定。

　　在编辑具体鉴定内容前，平台提供新手指引手册避免新手对需要提供的鉴定图片的误解，节省鉴定师和用户的时间，提高鉴定质量和效率。

　　在上述界面中，平台充分考虑到用户对鉴别过程中可能提供信息的不对称，鉴别须知和新手必看为用户提供了很好的教程来告知用户应该如何提供相应的图片来方便鉴定师进行鉴定，细节做的很贴心，减少了用户提供错误的图片而影响鉴定结果的可能性。

　　从问卷调查的反馈结果来看，用户对平台所提供的鉴定功能予以肯定，大部分用户对鉴定功能的结果表示相信，但是存在一个问题就是由于鉴定功能机制是智能识别，有一些关于物品材质（手感）之类的鉴别无法通过这样的方式去实现，有可能会影响到鉴定结果。关于这一点，个人建议根据用户反馈，具体看一下这类问题是不是用户的主要需求，如果是，可以通过优化算法，增加鉴定的准确性。

　　平台所提供的问答社区并不是开放性的，用户可以根据达人的介绍，指定达人进行提问， 并付出一定的打赏作为达人的报酬，提问问题的范围很广泛，除了关于商品的保养清洁问题，甚至还包括穿搭，推荐之类的问题。

　　同时，虽然是指定提问，所有用户都可以进行解答回复，在保证提问问题质量的同时，还需要净化社区信息，避免用户出现乱提问，乱解答的现象。达人社区作为潮流商品垂直领域上的一个拓展，关注到了用户在购买商品时考虑到的商品保养和穿搭的问题，目前来看，达人社区的反响不错，

　　打赏报酬的制度在一定程度上刺激达人的积极性和主动性，用户所有的解答累计4000赞便能申请成为达人，进入达人榜“名利双收”。

　　但是，需要指出的一点是，平台提供的的社区问答服务并不提供搜索功能，用户可能会有重复提问的现象。然而如果在这一非核心板块加入搜索功能，后台流量和信息的分布处理都会产生重新规划的问题。因此，搜索功能是否要在这里加入，还需要平台运营进一步的考虑。

　　凭着专业的鉴定服务，毒App迅速吸引了一批用户并传播了平台口碑，且背靠虎扑，不需要考虑用户留存的问题，凭借着球鞋社区的基地，可以迅速打开潮流商品的市场。

　　然而，去年年底开始频频爆出的售假事件使毒陷入了“风波”，不少人对平台的专业性和可靠性提出了质疑，这无疑会降低用户的信任度，国内的球鞋市场本身就鱼龙混杂，在炒鞋浪潮的驱动下，如何保持自身原有的可靠性和专业性，仍然是一个严峻的挑战。

　　作为潮流电商平台，毒自身的平台服务结构也需要不断的优化。根据用户反馈，退换货成本高，客服服务不匹配，售后保证等问题都给用户带来极差的购买体验，不仅会造成用户流失，还影响平台的口碑。

　　对于毒来说，买家和商家都是平台的用户，平台如何保证两方用户的权益和对两方用户行为的监督，是平台现阶段需要考虑的一个问题。平台用户的消费理念基本就是更注重平台提供服务（鉴定）的体验，而不是价格，因此如何保证买卖用户的体验，优化平台、商家和用户之间的运营结构，对于毒来说是很重要的。

　　此外，毒的社区和电商关联性并不强，毒曾经与明星合作吸引粉丝，达到用户转换的目的，然而目前在潮流浪潮的趋势下，很多明星也开始做自己的潮牌主理人，开创自己的品牌。个人认为，未来毒可以和明星自己的品牌进行合作，并不仅限于明星本人，线上品牌入驻和线下品牌的活动都可以更加丰富平台所提供的社区功能，进一步增加用户粘性并促进消费。

　　当下全民健身的“运动热”，正在兴起的“国潮热”，消费升级下人们对于品牌价值的认同……所以毒的前面仍是一个充满机会的广阔市场。而随着用户和交易量的增长，毒同样也面临着许多问题。售假事件造成的对平台权威性的破坏和用户的不断流失，但严重依赖人工的鉴定服务难以标准化复制；C2B2C的交易模式虽然匹配了需求，但也带来了较差的售后体验，此外行业对手的加剧竞争，不会让毒轻松地拿走蛋糕。

　　总的来说，对于毒App平台，如何优化现有的运营模式和服务模式，是当下和扩展市场，加深垂直领域上的探索一样重要的核心任务。

　　sudo yum install -y curl openssh-server openssh-clients c...

　　一、访问权限简介 访问权限控制： 指的是本类及本类内部的成员（成员变量、成员方法、内部类）对其他类的可见性，即这些...

　　今晚作业做完了比较快。最近阅读《不一样的卡梅拉》，我看有时读着读着就咯咯笑，看来入迷了！晚饭时告诉我今天写...

　　顶着花猫脸3年，治疗好了，特意写文章纪念一下，我的脸上脂溢性皮炎大概有3年的时间了，严重的时侯出油多，发红，发痒，...

　　休息日，天气很好不出去对不起这湛蓝的天空和晴朗的天气！ 尽管乌鲁木齐还没有进入春天，但是春天快来了，期待！

作者：admin

抖音快手 站点 QQ交谈