全网粉丝过亿“国民零食第一股”三只松鼠私域运营全拆解

　　私域运营已经逐渐成为品牌或商家的 必备动作 ，有效的私域运营可以提升用户复购，为业务提供更多转化可能。那么，品牌应该如何搭建合理的私域运营体系？本篇文章里，作者拆解了三只松鼠的私域运营策略，一起来看。

　　以 国民零食第一股 三只松鼠为例，在 2019 年通过微信生态搭建其私域运营矩阵，并形成一套可复用的私域体系沿用至今。

　　如今三只松鼠在全网共拥有过亿的会员人数（位列电商零食类目第一），庞大的会员人数为自身的私域流量池提供源源不断的活水。2021 年，线%。

　　三只松鼠成立于 2012 年，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌，定位于只做坚果这个品类，可爱的松鼠品牌形象跟定位也十分贴合，不仅辨识度高，也深受用户喜爱。

　　三只松鼠在过去十年间，牢牢把握住了淘宝、天猫、京东为主的平台电商，连续八年拿下全网坚果零食第一名。

　　休闲零食类永远不缺市场，2022 年市场规模超 15000 亿元，随着市场渗透率提高，年复合增长率维持在 11% 以上。

　　三只松鼠采用了公众号 + 小程序 + 企微 + 社群的私域运营模式，以及各平台之间相互进行引流。

　　从公众号「三只松鼠会员」进入，在一级菜单「我的松鼠」点击「撩松鼠酱」即可添加员工企微，再进一步引导进入社群。

　　在小程序「三只松鼠会员商城」首页中，有「免单福利」的引流窗口，点击即可跳转添加「松鼠酱」企微。

　　视频号「三只松鼠会员」首页中设置了企微引流的入口，点击「添加微信」即可添加员工微信。

　　三只松鼠在抖音建立了的账号矩阵，几个主要账号的粉丝总和超过 1000 万。

　　主要视频内容包括品牌宣传、松鼠日记、产品种草、直播精彩片段等。大部分账号都会开启每日直播，以卖货为主。

　　对比抖音来说，三只松鼠在快手上的运营规模小一些，主账号有超过 350 万的粉丝。

　　视频内容更多的是直播片段、产品安利、情景剧情等，除了「三只松鼠和它的小伙伴们」账号以外，其余 3 个账号每日开启直播，以卖货为主。

　　三只松鼠的微博粉丝超过 123 万，主要发布内容为品牌宣传、活动宣传、产品推广等。首页有设置粉丝群引流入口，点击即可加入社群。

　　三只松鼠在小红书中相关的笔记 3 万 + 篇，2 个账号目前粉丝达到 10.3 万，笔记内容以产品种草、松鼠日记、有奖互动为主。

　　三只松鼠的品牌名就展现了其独特的 IP 形象，打造出虚拟化的卡通形象，三只可爱的松鼠都有自己名字：鼠小贱、鼠小酷、鼠小美。

　　三只松鼠通过企业微信建立用户与私域的连接，每一位员工微信都成为对外输出的窗口，以我添加的员工为例：

　　并且引导用户回复不同的数字，领取不同的福利活动，不仅可以让品牌了解用户更喜欢哪类活动，也能让用户立刻感受到价值。

　　当下品牌获客成本越来越高，流量难以沉淀，社群就成了各品牌最简单、有效、低成本的渠道，下面三只松鼠社群运营进行拆解。

　　第一部分引导用户点击链接进小程序领取福利，第二部分介绍群规，第三部分介绍社群福利。

　　社群内每天发送的内容都有固定的安排，主要以产品推广为主，以社群一周 sop 为例：

　　目前三只松鼠在微信小程序和电商平台都搭建会员体系，两个平台的会员形式和权益都有所不同。

　　目前小程序的会员分为 4 个等级，分为：大众会员（1 成长值）、黄金会员（200 成长值）、铂金会员（500 成长值）、钻石会员（3000 成长值），通过消费进行升级（消费 1 元 =1 成长值）。

　　会员可享受的权益包括：生日特权、专属会员日、节日特权、邀请特权、评价有礼、生日惊喜、新品尝鲜、购物包邮、节日礼盒、专属客服、入会纪念、月度券包等。

　　三只松鼠在天猫拥有 4300 万 + 的粉丝量，会员体系以成长型会员 + 积分体系为主。

　　成长型会员：共 4 个等级，坚果学者（消费满 1 元）、坚果达人（消费满 139 元）、坚果专家（消费满 399 元）、坚果首席（消费满 1299 元）。等级越高，享受的权益越多。

　　会员积分：会员可通过购物消费、签到打卡、会员升级等方式获得积分。积分可用于现金换购或兑换优惠券。

　　会员体系完善：小程序会员等级层层递进，且权益丰富，最高等级可拥有 18 个不同权益。

　　引流渠道不足：公众号上三只松鼠主账号以及三只松鼠会员账号的自动回复文案里，没有引导用户加企微；小程序上引流到企微的链路较深，且触点少，只有一个。

　　晏涛三寿；微信公众号：晏涛三寿；人人都是产品经理专栏作家，数字化营销专家，私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。

作者：admin

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