“天津李四”被封号直播电商风波不断难题何解？

　　跟着主播“买买买”线日晚，知名主播“天津李四”因为一场直播卖货活动被辽宁电视台点名，质疑其在直播间卖的大闸蟹缺斤少两、存在质量问题。

　　天津李四随后做出回应并进行道歉，但不知是否受此事关联，快手对其直播间进行封禁处理。

　　一系列问题背后，折射的是直播短视频在电商化过程中面对的阵痛。从火热到正规化、体系化，平台和主播都在行动。

　　相较于饭店、淘宝上4两大闸蟹就要268的价钱，“阳澄大闸蟹”8只仅168元，让快手主播“天津李四”的直播间卖得红火。

　　在辽宁电视台的报道中，接受记者采访的女士称，她在快手直播间看到了这款大闸蟹，并下单购买了。

　　但受到货之后，发现分量明显不足，她再次查看订单时才发现“阳澄大闸蟹”没有湖——这并非是“阳澄湖大闸蟹”。

　　不少网友反映，不仅原先保证的“中秋节前必到”的承诺没有做到，甚至还出现收到的蟹缺斤短两，死蟹小蟹等问题，与直播间介绍的情况严重不符，涉嫌欺诈消费者。事后，天津李四在微博回应，第一是承担责任，之前与商家再三强调过中秋节是否能到货，商家答应了，但没有做到；第三是发现事情的第一时间，在直播间与商家联系，让他承担退款，商家也一直在退。

　　此外，该商家在当天卖货活动给他刷了50万，他扣除了官方的25万元，余下的25万元均经粉丝意愿捐给了慈善机构。

　　对于报道中称“主播反复强调是阳澄湖大闸蟹”的说法，有网友放出当天直播的片段，当中李四并未对阳澄湖大闸蟹做出认定，而是说“不管你是不是阳澄湖的都是我认定螃蟹”。

　　但16日晚，天津李四也直播中澄清：“我停播跟这事没关系，因为要去学习，前两天已经在直播间公布过。”

　　2018年11月28日，快手主播“二子爷”在凌晨直播卖货时，被官方判定违规，直播间禁封三天；12月1日，“丈门”大弟子同样因违规导致直播间被封禁到12月7号。

　　对此，官方给出的原因为“出现销售、宣传带有大牌标志及假冒伪劣产品的内容”。

　　2019年5月，一篇名为《我一个世界五百强做食品的，被抖音卖烤虾的骗了》的文章在网上大火。

　　当事者称，因为在刷抖音的时候被一条大妈吃烤虾的视频所吸引，最终花了200元下单购买250g的“群岛网红东海火爆大烤虾”，但实际收到的货物不仅包装与宣传完全不符，味道也是一言难尽、腥味刺鼻。

　　虽然事后因为该文章的火爆，抖音方已第一时间介入调查且下架涉嫌存在虚假宣传的问题商品，事件的商家也进行了退款处理，但这种情况仍然存在。

　　今年7月，抖音还因为“抖音网红带货刷单”，存在“三无产品”被央视点名批评。

　　而最早以“种草”形式出现在大众眼前的“小红书”，如今也被批满屏的广告。

　　据小红书官方数据，截至2019年5月，其用户数量已经突破2.5亿，97%的内容由2.5亿用户产出。

　　据媒体报道，小红书平台上存在的是问题大量的虚假广告、产品质量底下，大量种草笔记并非KOL独立写作，甚至存在大量粉丝量和曝光量造假等问题。

　　“带货”已经成为了直播短视频产业中最重要的盈利模式，各大平台也纷纷出击电商。

　　不同于传统电商——企业和商家入驻电商平台的模式，“直播+电商”“短视频+电商”依靠的更多是平台流量与主播粉丝忠诚度的积累，在长期的直播互动中，主播达人与粉丝之间已经形成了较为深度的社交互动，情感联系颇为紧密。当主播开始卖货时，粉丝也往往十分买账。

　　通过寻找具有一定知名度的主播达人来进行推荐背书，从而将其手中的累积流量从平台转移到相应的渠道进行购买。

　　最好的情况就是商家、主播退款消费者退货，有甚者则是商家卷钱逃走、主播被封禁，消费者解决无门，一切的问题都堆砌到了平台的面前。

　　2. 存在部分主播对售卖的产品不负责的情况，虽然价格便宜，但是和最终消费者拿到手里的完全不符

　　3. 售后无人理，当货品的后续出现问题时，到底应该是主播承担还是商家承担，亦或是双方分担，目前没有明确的界限

　　8月，不仅推出了雷霆行动，打击私下交易行为，同时也开启了违规警告通报行动。

　　9月，快手电商着手靠谱货体系建立，对于质量好、服务好、性价比高的优质产品，即可获得“靠谱”标签的平台背书。

　　通过建立“靠谱好货”体系，清晰追溯到每一个靠谱货的供货来源。同时依托精准算法手段定期对打标商品进行数据回查，一旦商品指标不合格，将立刻进行下标处理，且永久无法二次认证为靠谱货，不仅对每一个靠谱货的品质负责，同时也是对消费者的负责。

　　而针对数据造假、虚假广告等行为，小红书也在5月发布了《品牌合作人平台升级说明》，对“带货”KOL的粉丝量和月曝光量提出更高要求，一些不符合要求的KOL则会被取消品牌合作人的资格，不能再接广告。

　　上榜8月14日快手违规警告名单的“散打哥”，不仅在当天就回应称支持快手官方行动，自己也将“绝不辜负快手积累粉丝的信任”，加强对商品的监管。

　　从急速发展到开始放缓前进速度，再到转攻平台大环境，对主播达人、商家进行清理和制定相关规定，直播短视频时代的电商经济有着它一步一脚印的成长规划，平台正从原先的疯狂火热逐渐走向正规化。

作者：admin

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