最近一段时间,我们已经针对直播电商这个话题,写了两篇稿件。最早的一篇综合复盘了三个平台的特点,第二篇切入了淘宝直播的小主播生态。
本来打算暂时不再更新与此有关的话题。但最后还是没忍住。主要受两个信息的影响:第一个,快手电商诞生了一个新的行业招牌,辛巴两天销售额超过4亿元。第二个,前几天出差去杭州,偶然探访了一个快手服装直播基地,一些中小商家借由快手又找到了新的生存方式,并且开始集中孵化快手账号。
这也让我们开始思考一个问题:到底是辛巴这样的超级头部,还是这些名气并不大的中小电商,更能代表快手直播。
这边的建筑群陈旧而庞大,站在高处向下看,大片荒地延伸到各处,只有经常性堵车的小道显出九堡远离市区的繁荣。
室内布局讲究效率,一条走廊贯穿整个楼层,店铺紧凑排布,装修并不华丽,批量生产的服装密集地挂在房间里,地上满是要发出的包裹,和讲究舒适美观的商场完全不同。
直播成了新的出货途径。每家店铺都会在大门外最显眼的地方悬挂广告,留下联系电话和微信二维码:支持批发、走份、直播、一件代发,欢迎淘宝、快手、抖音等直播机构前来合作洽谈。
算不清一栋大楼里究竟藏了多少服装工厂和供应链,但老生意人都清楚,没有比九堡把服装生意做得更极致的地方。
在成为播都的“卓总”以前,卓连成是个习惯从九堡批发服装回老家零售的服装店老板。但他先是赶上快手直播电商的红利,随后又碰上快手电商服饰产业带的政策,做惯了线下生意的人,“被迫”把重心转移到了线 入局快手直播
播都全称“播都快手基地”,是卓连成和三个合伙人针对快手平台,开在九堡的直播基地。直播基地靠近杭州最大的服装批发市场四季青,选址落在了浙宝服装城五楼,租用面积超过一万两千平。
负责招人的“萍姐”,几乎每天都在面试新人。萍姐是个有十多年服装制造经验的生意人,先后经历过传统品牌定制、网红电商、淘系直播卖货几个阶段,最近才开始接触快手。
200万粉丝带来的营收非常可观:单场直播收入最高超过300万,月均销售接近30万件服装。
普遍的看法是,追求低价商品,适合快手直播。但如今的趋势是,主播们正在谋求产品升级。
“其实快手客单价并不低,只不过更多的人给定位了。事实上客单价也可以卖到500左右,娜姐现在卖的大衣、风衣,她的客单价已经在200以上。最高那次是在上个星期,卖双面绒大衣,客单价做到了400以上。”萍姐觉得快手还有把价格往上做的空间,“粉丝是要培养的,你要是一直告诉他,你就是一个卖垃圾货的主播,他就永远买垃圾货的时候来找你。”
四五线粉丝她们几乎没有听到过护肤理念,我就想让她们通过我专业的方式,让她们能够选到真正的产品,而不是说价格便宜。
韩承浩与众不同地持续走专业分析路线,他原来是个IT技术男,但个人热爱艺术,音乐,最终放弃了在三星朝九晚五的工作。
很多快手主播没有经历过正规的商业化培训,但带货能力惊人。他们通过早期的内容运营,与粉丝建立了极强的情感纽带,甚至可以达到“认人不认号”的效果。今年双十一期间,阿里站外达人带货榜显示,最强带货达人中,排名前十位带货主播中,前八乃至前九,都是来自快手的主播。对品牌方来说,快手达人充满诱惑,但又带着一层神秘的面纱。
快手头部主播辛巴成了齐名李佳琦和薇娅的全网带货主播。官方数据显示,今年1106期间,辛巴总销售额达到4个亿,总销售单数超过650万单。
品牌方需要花一定的时间了解快手的特殊生态,才能找到与头部主播合作的方法。
更多的中腰部主播还没有进入品牌方的视线。这些中腰部主播的带货潜力同样有待挖掘,但主播本人商业化的能力却没有跟上。
俏范儿服务商汪广智找到了一块敲门砖。他签约达人的方式完全不同于其他的机构。汪广智在老家的发小,是快手上的网红主播,经过发小的引介,他在快手上认识的主播越来越多,先有了情感上的联系,彼此“成为朋友”,才最终转为了合作关系。但即便是确立了合作关系,双方也不仅仅只维持工作关系,这是快手一部分主播的特殊性。主播们会有非常多生活化的需求,来找汪广智解决,比如操办婚礼。俏范儿签约的大胃王阿浩,10月到账收入也在800万-1000万之间。
机构的介入在帮助主播进行规范直播。很多主播刚接触直播电商时,对直播卖货的“红线”并不太了解,他们宁愿花时间“打麻将”,也不会花时间策划一期完整的商业直播。机构则会引导主播去了解直播间的规则,并找到适合他们的直播方式,同时遵守平台严苛的直播规则。
如果说汪广智是主动找到主播,那接下来一段时间,更多的主播可能会主动找到有商品能力的服务商,因为电商业务带来的回报远超打赏。
辛巴这样具备供应链能力的头部主播毕竟是少数,绝大多数普通主播连电商的基本经验都没有。现阶段,连线电商,PK带货,成了部分没有供应链播选择变现的方法。
但这类做法留下的问题很多。比如主播同样需要严格审核进入直播间的商品,否则容易引来粉丝反弹,影响整个快手电商生态的健康发展。
今年8月,快手接连发布了第一期、第二期的违规警告名单,表示“部分主播在直播时,通过PK、连麦等互动方式,频繁与低评分电商主播互动,并号召粉丝在对方直播间进行电商消费”,认为这种行为伤害到粉丝利益、破坏快手的健康生态,要求主播自查自检。其中,“散打哥”“高迪”等多位大主播上榜。
一旦有机构能够和这些带货能力还未得到正确开发的主播形成配合,快手上完全有可能再出现几个全网知名度极高的带货红人。
快手官方很爱提到的一个词是生态。最早是用户生态,后来又开始出现商业化生态一词。内部一部分与商业化有关的岗位,前边都会带着生态两个字。
但平台到底在追求怎样的商业化生态?“我不认为快手电商是网红带货,我承认,快手电商有非常多高粉丝量、高知名度的红人用户,他们的销售额很劲爆,但这不是整个快手电商的心智,我们最想主打的,是原产地、源头的概念,通过快手电商、通过短视频、通过内容电商的形式带给消费者。”快手运营总监张兆涵解释了快手电商生态的一部分含义,鼓励更多原产地用户将商品通过快手销售到全国各地。
不同于其他平台先电商后直播的模式,快手的电商业务起步并不算早。一直到2018年4月,才试推出了快手小店。在此前,用户的自发交易已经存在了许久。
与商业化生态相匹配的,是快手的流量分配机制。快手平台并不主动制造爆款或者网红,按照快手官方提倡的“普惠”价值观,平台更愿意充分利用平台的长尾内容,让这部分用户得到关注。
辛巴虽然已经成为了快手直播的标杆,他当然也是快手电商带货能力的一个侧面印证。但快手官网并不把“头部网红数量”当作平台的运营重点,从电商生态的角度来看,快手更希望把电商赋能给更多的中腰部主播。
只是,现在入局淘宝直播的小主播与小机构面对的成长空间还在持续压缩,在淘系整体流量无法大幅度增长的情况下,流量会变得越来越昂贵,同时前方面对的竞争对手,不仅有已经成长为巨头的超级机构,更有入局稍晚但实力更强的品牌方。
“淘系不像快手一样,我运营了,付出了,然后我就能够得到,淘系是运营之后,它整个付出和收入不太成正比。“萍姐举了一个例子:
今年9月30日,她在上海某活动上请了一个头部主播淘宝卖货。一个小时,单场消费到了43万。但再过几个小时,销售额往下走,一路跌到20来万,第二天只剩18万。
“淘宝是万能的,什么都能干,甚至能负责你的情绪处理。所以很多时候你不一定是个消费者,有的用户拍下以后,并没有付款,退货的很多。目前快手上还不太存在这个情况,基本上没有。”和淘宝大商家相比,萍姐所在的播都,培养的都是中小主播,结合整个播都的供应链能力,播都的中小主播在快手上的竞争力,远高于淘宝直播。
“我来到你这里,我应该是先Buy in你这个人,再Buy in这个商品,我先跟你产生的社交。我为什么跟你产生社交?是因为你输出的内容好。直播也是内容的一种形式,短视频也是内容的一种形式,因为有了这些内容,我喜欢了你,最后我从你这买东西,这可能是快手电商和其它的平台最大的不同。”这是张兆涵对快手直播电商本色的解释。和淘宝先有货再有人不同,快手是先有人再有货。两者看起来差别并不大,但从平台属性来分析,二者很大概率会走向完全不同的发展路线。
韩承浩,这个单场销售额超过千万,客单价500元的男主播,在快手上的粉丝,才刚破50万。
社交粘性的强度也在一定程度上解释了高客单价诞生的原因。主播的人设对用户有极强的影响力,随着购物信任度的积累,用户更容易接受主播的商品推荐而不是单纯通过直播进行“促销”,后者完全依赖于游戏化的卖货方式,来刺激消费者的荷尔蒙,最终实现冲动消费。
快手直播虽然在人与社交粘性上更有优势,但直播电商最终需要交付的产品是货,社交粘性只是促进成交的前提,货物的质量才是促使用户稳定购买的原因,这也是快手在今年发力“源头好货”的重要原因,源头可以做到“低价”与“好货”共存。
按照淘宝直播负责人赵圆圆对今年双十一的复盘解释,过去三年,淘宝直播上崛起的大部分是草根商家和素人主播,而到了2019年,明星、网红、大品牌开始涌入淘宝直播,并显示出极强的内容运营能力。
淘宝更像是成熟玩家的游乐场,具备复合型能力的机构,很可能在淘宝成长为集“广告营销+MCN+红人电商+供应链”一体的综合性超级直播机构。
比如头部主播薇娅所在的谦寻。谦寻除了孵化出了一堆中腰部主播以外,也积累了优质的供应链能力,并且可以实现品牌带货,已经具备超级直播机构的雏形。
当年淘品牌的故事,似乎在淘宝直播的战场重复上演。传统品牌在供应链上的实力,远超过那些后起的机构,尤其是中腰部机构。掌握绝对的供应链能力,再配合逐步熟练的流量玩法,韩都衣舍的电商竞争力渐渐不如优衣库。
讲究成交效率的淘宝,更乐见超级大商家跟随淘宝的调整,主动“做内容”,提供商品库存,刺激成交。
抛开背后的大公司竞争不谈,从平台的角度看,快手直播电商与淘宝直播的发展方向已经开始出现分化。快手的本质,终究是短视频社区。而淘宝的本质,终究是电商平台。(本文首发钛媒体)
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