“快慢不是问题持久才最重要” 快手产品哲学

　　每一代互联网的演进都是生态系统发生了巨大的变化，而每一次生态系统的变化都会产生许多机会，在其中你可以有很多种选择。但如果你关注最本源的东西，就会发现网络结构和内容两个因素主导着整个互联网的大生态系统。

　　在新的生态系统中，只有改变网络结构及内容，你才可能在一个领域里成为巨无霸。

　　有人说，2018年是“快手抖音决战之年”。但抖音崛起后，快手并没有凉凉。过去一年，快手的DAU（日均活跃用户数）一直在平稳增长，如下：

　　另据《2018快手内容报告》，2018年，快手平台全年点赞次数超过1400亿，相比2017年的700亿次点赞翻了一倍。

　　那么，究竟是怎样的产品哲学逻辑，让快手在遭遇劲敌时，仍能保持“低调的增长”？

　　在互联网创业圈内，“快”是最耀眼的光芒：拼多多2年破千亿GMV，成立仅3年即上市，而趣头条的上市进程只有27个月，相较之下，自2011年初起步到今天，快手持续发展了近8年，被业内誉为“中国移动互联网有史以来最克制的产品，比号称克制的微信还克制一百倍”，坚持“给普通人用，没有明星导向，不捧红人，做一只‘隐形’的手”。

　　今天的文章，将尝试从需求、供给、连接等三个环节，深入解析快手“克制”背后的底层逻辑，探讨快手产品发展的哲学和方法，希望能为你带去新的启发。

　　创业的第一法则就是：与其更好，不如不同，也就是错位竞争。这既是避开巨头的战术忍耐，更是寻找更大成功领域的战略选择。

　　初创期的快手，明确选择了差异化的定位。2013年左右，当时最火的三款社交软件分别为QQ空间、微信、新浪微博，同时人人网尚有余热，陌陌开始冒出头。

　　为了撇开同巨头们的竞争，宿华、程一笑是怎么找到快手的关键“不同”优势呢？

　　原来，为了避免与市场上的成熟产品产生竞争，宿华和程一笑都希望将快手做成社区产品，而那时，微博成了最佳参照对象。

　　微博崛起的本质是什么？走明星大V路线，并以强大的运营能力迅速获得成功。据说新浪力推微博时，明确规定员工每月拉多少明星入驻，24小时在线，漏接电话受罚，执行力可见一斑。

　　“解决明星跟粉丝的互动，不管你是用文字、图片、长短视频、PGC、UGC，都是微博最擅长的事。它背后的核心不是图文、长短视频，而是明星和粉丝的关系维护”，宿华说。

　　基于此，宿华认为，维护明星关系绝对不是快手的优势，而是将其关键“不同”领域指向了普通人。

　　普通人的市场当然是巨大的。从历史发展来看，注意力资源分配是当下社会发展的一大问题，5%的精英群体被聚焦，但95%的普通人成为了沉默的大多数。

　　“快手这家公司为什么存在，就是希望可以连接社会上被忽略的大多数，快手不是为明星存在的，也不是为大V存在的，而是为最普通的用户存在。”

　　前快手社区策略产品负责人，YY短视频业务副总经理崔怀舟，将人的需求分成以下的层级：

　　“普通人大多数是记录，会随时拍很多照片和视频，但是未必能够发出来，不能到分享和表演的地步。再往上是表达，短视频的功能是表达的诉求。”

　　所以，快手的需求定位并非在“表演”层，而是在相对底层的“记录”与“表达”，正如快手的slogan：

　　很明显，快手和抖音，两者对用户需求的理解是不一样的，快手关注的是底层记录的需求，而抖音想探索的是用户的精神需求（美好生活想象）。

　　综上，你会发现，快手锚定的“错位竞争”战场其实是更大的新价值网——“普通人的底层记录”需求，并且持续坚持至今。

　　这样带来的结果是什么呢？2018年上半年，快手的用户结构正在与中国移动互联网人口结构趋同，如下图所示：

　　所有的创新，都是先从需求出发，但只有这一步是不够的，只有当需求主导变成供给主导时，创新才是真正的完成。所以，供给端的能力建设十分重要。

　　那么，快手是怎么解决的呢？——最大公约数的解决方案，即只有拥有更多的人能生产短视频，才会有更多的人来看。

　　从内容载体上来讲，如果说微博凭借将内容限制在140字左右，异军突起，那么，最开始，快手凭的是将视频的时长限定在7秒。（备注，目前最新的形态是57秒和11秒两种模式。）

　　对此，崔怀舟分析说，一个普通人是很难具备剧本的创作能力、分镜能力、讲故事能力，给你一镜到底，基本上这个视频很尬。现在中国很多年轻人还无法掌握三五分钟的视频能力，时长越长，离大众越远。

　　换句话说，相对于长篇文字、长篇电影，当下的短视频，其实应该是人类社会到目前为止门槛最低的媒介。

　　不过，在宿华眼里，快手“并非”短视频。他认为，快手是一个普通人记录分享生活的社交平台，短视频只是目前分享记录最高效的载体。如果有一天技术发展，出现了更为先进的记录载体，快手也会更新迭代。

　　要加强供应端的能力，理论上给予头部生产者更多的激励性补贴，更容易见效果。

　　但快手并没有这样做，它反而重视的是庞大的腰部和底部用户，而非头部。而且，到目前为止，快手对于内容生产没有任何补贴，包括现金补贴和流量补贴，为什么呢？

　　快手的目标就是要让更多的腰部和底部用户参与到内容生产中，以达到一个去中心化的平台效应。目前，快手上的活跃用户群体多种多样，包括：厨师、飞行员、卡车司机、海员、教师、美团外卖小哥、播音员、饲养员等等。

　　除了等待护航，船员们也会在船只上做一些防御措施，比如在船体两侧布设刀片刺网或排钉。摘自《快手日报》

　　在别的司机眼里，等配货的日子很难熬，住在闷热的车上，还要找好吃不贵的地方吃饭。宝哥两口子会把等配货的难捱时间过成打牙祭、改善伙食的假日。

　　包蒸饺、炖鱼，想吃什么就做什么。用宝哥的话说，是“时间紧时就做点简单的，等货或塞车时就做点复杂（好吃）的，你们觉得难做的在宝哥车上这都不是事。”摘自《快手日报》

　　不过，这并不代表快手对于生产者零干涉，它会在产品设计，或者其他维度，帮助更多的快手用户提升变现价值，比如完善接单平台，促进买方和卖方的信任交易；再比如帮助有很好人设，但是不太会做直播的人做直播等等。

　　据快手官方数据，2017年，832个国家级贫困县每5个人中就有1个快手活跃用户，他们中有5万人通过快手获得3000元以上收入，最近一年（2017年11月1日-2018年10月31日），超过1600万用户通过快手获得收入，其中340万来自上述贫困地区。

　　快手产品副总裁徐欣说，目前，快手的商家数和成交额应该位居短视频行业第一位。

　　根据维基百科，这个现象最初由《连线》总编辑克里斯·安德森提出，用来描述亚马逊、Netflix等互联网公司的商业经济模式，指的是那些原来不受重视的销量小但种类多的产品或服务，由于总量巨大，累积起来的总收益会超过主流产品。

　　也就是说，某种意义上，只有拥有一定的长尾效应，你的这个平台才能真正成为平台。大多数成功的互联网企业，都会以某种方式聚合长尾。

　　在短视频内容方面，普通人的视频约等于长尾视频，与之相对应的是明星达人和精英群体的视频。据了解，在快手上，粉丝在100万以下的腰部用户和底部用户占据了热门作品的最大比例。

　　此外，在直播方面，快手的很多直播间也是小直播间，你晚上刷快手同城就能看到，有些直播间只有三五人，是社交直播间，语音直播间，聊天直播间，而不是大的秀场直播间。因为只有这样，才能更多地制造多样性。

　　正如雪球创始人、CEO方三文所说，用户需求是千奇百怪的，你搞不清楚用户会喜欢什么，所以要通过无数人来生产，通过算法的匹配，达到多样化。

　　如今，快手的社区内容形态基本覆盖了方方面面，而这也是快手顽强生命力的根本。

　　崔怀周将其本质原因归结为供需匹配效应问题，这也是内容分发的核心，你能对生产者、消费者理解多少，代表你的分发能力做到多大。

　　PC时代，是编辑推荐，但是移动互联网时代，是个性化推荐，这个变化大大提升了供需匹配效应。

　　2013年夏天，宿华加入快手干的第一件事就是优化个性化算法推荐，即基于用户兴趣模型推荐内容。这让快手的发展进入快车道。用户数增长近100倍，2015年1月，快手每日活跃用户数（DAU）超过千万。

　　快手的推荐机制是，当一则视频上传到快手，机器会将视频推荐给一小部分用户，之后通过观察互动量比如点赞、评论、播放完成度等几个维度，以此判断视频的质量，这几个值超过一定的阈值，就推荐给更大范围的用户，如此反复，持续正向反馈的视频就会被机器随机选择上到快手的“热门”，也就是“发现页”。

　　不过，个性化推荐算法并非没有缺陷。一个问题是，大量的用户和内容没有流量很难启动，该怎么解决呢？

　　快手的策略是拿出随机的流量给普通用户曝光，帮助这类用户内容启动。就是说任何一个人，哪怕是一个粉丝没有的完全素人，他发在快手上的每一个视频，系统都会匹配可能对这个视频感兴趣的基础曝光量，大概一两百。

　　目前，快手的流量池分为三个，分别是发现页、关注页和同城页，发现页中千万以上大V的作品很难看到，很多流量给了腰部和底部用户，同城页的流量是基于城市和位置，关注页的重心是更强社交关系的建立。

　　此外，为了更加公平地分配注意力资源，快手还将经济学中的“基尼系数”引入社区生态调控中，以避免内容头部效应出现，将注意力资源更多分配到普通人。

　　所以，在快手上，你看不到任何明星导向。相反，对头部用户，快手还会采取一定的流量抑制措施，因为他们本身的粉丝量已经足够。相比爆款视频，快手更重视长尾视频的分发，头部视频仅占平台流量的30%。

　　也就是说，在连接端，快手聚焦的核心要素是如何更好地提升供需匹配效应，弱运营，而非强运营，凭头部内容提升用户活跃度。

　　换句话说，就是合适比高配更重要，正如宿华所说，人和内容之间，怎样建立连接，怎样更好地匹配，人和人之间怎么更好地匹配，这是他一直思考的问题。

　　“移动互联网做得最好的是无时不在的连接。人和人之间有连接，但人和人之间相互理解了吗？我们有没有更好的方法让大家能够变得相互理解。

　　快手在做理解这一步，它的前提是已经有了无处不在、方便的连接。我们是在连接的基础之上，往理解这个方向再走一步，我们希望能够用技术的手段，帮助不同行业、不同岗位、不同地区，甚至不同民族、不同语言的人相互理解。”

　　5G时代，AI会发挥更大功效，快手将成为一家AI驱动的数据公司，在视频生产、视频理解、用户理解、视频分发等各个环节，进一步提升匹配效率。

　　总而言之，如短视频行业一内部人士所说，快手要做的事情，无非就一句话，让各个层面的用户都能在社区分享和消费到自己想要的内容。

　　综上，你会发现，在需求、供给、连接三个环节，快手采取的都是最大公约数的解决方案，并且不进行“强运营”，这样带来的直接结果是什么呢？——自增长的生命力。

　　如宿华所说，“希望用户不要感知到快手的存在。我们想让你在里面感受到的是，这个世界的存在。不要去打扰他们，让他们自然地形成一种互动关系，让产品自然生长。”

　　晨兴资本合伙人张斐（快手天使投资人）认为，快手虽然经历了从工具到社区再到社交的过程，但它本质上还是一个网络结构。我们不能简单定义它是一个社区或社交产品来约束它的发展，它会像一个生命有机体一样，不断进化、演变。

　　“每一代互联网的演进都是生态系统发生了巨大的变化，而每一次生态系统的变化都会产生许多机会，在其中你可以有很多种选择。但如果你关注最本源的东西，就会发现网络结构和内容两个因素主导着整个互联网的大生态系统。

　　在新的生态系统中，只有改变网络结构及内容，你才可能在一个领域里成为巨无霸。”

　　那么，从这个维度上讲，如果你是快手的掌门人，会如何思考快手的未来呢？（完）

　　1. 钛媒体对话快手CEO宿华：快手不是短视频，看好“带货”前景（钛媒体）；

作者：admin

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