和致众成助力快手打造人力共享服务中心（HRSSC）“极致”用户体验

　　和致众成与快手拥有共同的理念，聚焦用户体验，关注员工在企业内部的“生命旅程”，

　　快手HRSSC提升员工体验项目随即而生。2021年的3月，和致众成开启了与快手HR共享中心共建员工体验平台，融通“增效”与“体验”的迭代合作之旅。当前，很多企业陆续建立了人力共享服务中心(HRSSC)，把分散在HR各职能模块的事务性工作集中起来，通过流程化、标准化、集中化、信息化、可视化的方式运作，向内部客户提供统一和专业的服务。毋庸置疑，HRSSC不仅仅是实现三支柱转型的重要抓手，同时还通过大数据平台反哺COE、BP和业务部门，为做出重大决策提供支持，提高了HR的服务效率。

　　智能时代的到来，让我们注意到了另一个巨变，那就是HR要通过建设横向、纵向的生态交互系统，注重团队任务管理，优化员工体验。员工体验越来越受到企业重视，企业将为员工服务，而不只是单方向地接受员工的贡献。员工体验需要考虑员工的工作环境、职业和生存状态。三者组成了员工在组织内的“生命旅程”。

　　做为互联网头部企业的快手，其公司核心价值观是痴迷用户。人力资源共享服务中心(HRSSC)更是时时保持认知领先，将用户体验思维的DNA融入到其每一个产品界面、每一个流程。“极致的用户体验”是快手对产品的态度，而这种态度现在也被平移到了快手内部。HR提供的服务和产品要为员工带来“极致”的体验，通过极致的体验，提升内部员工的满意度和团队的幸福感。

　　然而对于快手的HR来讲，做到什么程度才会被称为极致?哪些业务应当被“极致”化?触点是什么?又如何达成“极致”的目标呢?在很多企业还在探索如何进行人力资源转型、如何降本增效时，快手已经进入到了对员工体验的探索，这无疑是超前的。然而纵观当前中国的人力资源服务市场，能回答快手这些疑问的寥寥无几。和致众成作为在中国企业人力资源职能转型领域的奠基者，凭借其先进的方法论和前沿的洞察，吸引到了快手的注意。致众成认为在数字化时代的大背景下，个性化的价值观在不同年龄结构间的差异性加大，对服务或者产品的需求呈现多样性，聚焦员工体验、进行动态管理，成为必然趋势。快手需要从员工视角切入，以监测员工职涯全生命周期，对员工体验进行闭环管理。

　　双方拥有共同的理念，因此和致众成受邀承接了快手HRSSC提升员工体验项目。在2021年的3月，和致众成开启了与快手HR共享中心共建员工体验平台，融通“增效”与“体验”的迭代合作之旅。

　　以员工在组织内部的“生命旅程”为中心，在调研层面，从员工需求侧切入，同时兼顾供给侧，对员工全生命周期的关键节点进行动态监测，建立关键场景NPS仪表盘，钻取影响员工体验的强驱动要素，对数据进行深度挖掘，寻找高光与低谷时刻，找出提升员工体验的场景和触点。

　　在咨询层面，整合咨询数据平台到中间层的数据仓，进行复现率分析，贴问题标签，控闭环处理等。反哺产品孵化或优化、流程改进、组织效能提升。同时通过员工体验，从用户视角倒逼共享中心组织、技术、人才、流程的迭代与增效。

　　和致众成认为，对于已经建成共享的企业而言，从关注共享服务本身转变为以员工旅程的解决方案为中心是未来HRSSC迭代升级的必然发展方向。相信在下一个10年，HRSSC的迭代突破不仅仅是局限于平台、技术、产品、流程本身，员工体验将与其他监控体系共同嵌入HRSSC的转型突破新旅程里。

　　“中部营销服务中心”正式启动，巴德士与花王水漆品牌的厂商共赢策略再升级

　　2019年初,巴德士集团发出与所有坚定的追随者一起共筑百年涂料梦的号召。百年涂料梦的圆满,必将是一段民族涂企的飞跃历程,亦是巴德士集团与所有经销商的一段辉煌“共赢”历程,巴德士集团将这种“共赢”提升到了至高的战略高...

作者：admin

抖音快手 站点 QQ交谈