能写出这篇文章的恐怕只有我一个人了。我们都知道，任何一款产品都会经历引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。无论盛时多么繁华绚丽，如绽放的玫瑰，如璀璨夺目的明珠，但一样无法阻止趋势的洪荒之力。做产品讲究顺势，很多产品可以说是风口上的猪也不为过，所以火的时候更需要冷静思考。我用7年的时间验证了，趋势是不可逆的，即便你付出千分辛苦，你的结局也未必会好，所以做一只风口上的猪，挺好的。
抖音和快手本质上就是社区，我想张楠和宿华都很清楚。张楠早年在猫扑也工作过，程一笑当年在人人网做过产品，说起来我和他们也是师出同门。2014年年底我在北京特别火，火到一周7天有5天，上午和晚上都有人约我。我当年离开猫扑、哭了2遍写出来的那篇文章，一度在2014、2015、2017年三年刷爆朋友圈。在行的总监上门来邀我入驻，馒头商学院的第一个讲师也是我，一晚上给他们带了8000粉丝。
当时我在酷我音乐做总监，离头条很近，有次张楠约我给他们公司做分享，那天张一鸣正好不在，临走的时候张楠问我要不要去头条，我说算了，酷我的两位老板（一位是史力学，现腾讯音乐的副总裁，一位是酷我的6号员工，清华学霸何文靖）待我不薄，我刚来就跳槽，不太合适。然后就又错过了一次实现财富自由的机会，哈哈。
社区永远不会消亡，只是产品形态一直在不断地演变，从最早的留言板、聊天室、校友录、BBS，到博客、sns、掘客、微博、轻博客、视频、秀场、短视频，新的、更顺应网民需求的产品形态一直在取代旧的产品形态，但根儿永远不会变，社区的根儿永远都是用户，对于用户的研究和重视程度不够，是很多社区产品找不到破局点的根本原因。
原创是所有内容型产品的灵魂，当然也包括抖音和快手，哪怕头条、微信公众号、知乎、小红书、B站等等，都必须重视这个问题。允许百花齐放，但对原创的重视程度应该是不遗余力、置于核心策略的。当年猫扑2006年开始商业化，其实2007年开始，原创内容的质量和比例就已经开始下滑了，一方面原创用户开始转战豆瓣、贴吧以及一些垂直社区，一方面就是公司对于用户端的投入越来越少，或者说重视程度不够。我后来去很多平台拉了大量的原创写手、美女模特、视频拍客等等，但比之原创内容的下滑趋势，无异于杯水车薪。
抖音和快手上可不都是原创内容，更不可能都是纯原创内容。比如很多电影剪辑的号，这类内容就不属于原创内容。而现在的自媒体时代，一个创意，大家模仿（抄袭）很正常。高质量的纯原创内容才是社区的精髓，更具生命力和价值。抖音如何定义原创和伪原创的规则，我们不得而知，但原创比例的走势，是一个需要重点监控的指标。
抖音一直在尝试这块的突破，快手做的似乎有些少。其实玩那些大众化的内容的人，从早年的猫扑、天涯，到微博，再到如今的抖音快手，其实都是一些对流量有着敏锐嗅觉的人，反正流量在哪儿，他们就追着去哪儿。说白了，他们都是一类人，他们永远想着做流量的弄潮儿。平台玩腻了，或者拿不到流量红利了，换个窝儿而已。我倒觉得，抖音、快手冲击最大的是新浪微博（当年猫扑走下坡路时，很多用户大量转战微博，所以微博上有很多猫扑当年的影子）。
我的口味算蛮刁的，所以其实我挺佩服抖音和快手的，总能让我们感受到很多新鲜新奇的玩意。无论是bgm，还是农村生活，还是一些知识干货，还是一些搞笑段子，等等。但内容对于用户，永远都是看多了，习惯了，他们总会腻，就会对更新奇、没看过的内容感兴趣。抖音的人均阅读时长超过2小时，这个数字一直维持或者继续提升，当然是好事，但早晚会到一个瓶颈，我更觉得是这一个危险的信号，更应该居安思危，如果有一天有新的平台能带给用户更大的新鲜感和冲击力，须知：用户永远是喜新厌旧的！
当年腾讯社区、网易社区、搜狐社区的流量都曾经比猫扑、天涯大，但提到BBS的巅峰之作，为什么没人提到这几家社区？因为他们没有文化。说白了，做社区不是只看日活、发帖数、用户数的。
社区文化才是社区真正的源动力。国内真正有过文化的社区并不多，但一家有文化的社区，才可以活的更长长久久，形成品牌和口碑，并很难被其他竞品、被新产品所替代。文化其实就是一种深入人心、深入用户骨髓的精神，提到一个社区，可以直接用几个关键词来概括，比如猫扑的BT、YY精神，BT不是变态的意思，而是跳跃性思维，同样的内容，到了这里总是不按常理出牌，中后期的猫扑，文化是一直在流失的。天涯最早是愤青文化，后来是娱乐文化。豆瓣的文艺青年文化。等等。快手有老铁文化，抖音的文化是什么？我觉得要打个问号，至少目前我没看到。
周边产品典型的就是公仔、抱枕、T恤等等。当年猫扑的一个成本38块钱的新年小扑公仔，网上可以炒到800多一个。蚂蚁金服每次出来的新周边，一定是被我第一个盯上的。2017年一款新年的定制款红色充电宝，直接被我申请了200个。那年我一共只用了10万块钱的预算，我参与的圈子、生活号、聊天室等几个项目，在集团全部排名第一并且遥遥领先。周边文化是需要重视的，而且可以做的非常深入用户的心，用户很喜欢。在运营上，更是可以发挥极大的作用。周边更是社区和公司品牌传播的最好的载体之一。
其实流行语是可以引领，至少是可以从用户中发掘出来的，这也是运营人员需要思考的一个课题。当年猫扑大杂烩在网站头部专门设置了一个风向标，“不要迷恋哥，哥只是个传说”、“猫扑虐我千百遍，我待猫扑如初恋”等等很多流行语就是从这个地方来的。2011年之后，猫扑风向标是我在更新，每周都搞的头很大，到处找创意和灵感，找用户征集，崩溃，但用户很喜欢啊。
2、人品、口碑、形象不能差，更不能负面，否则就会对你的平台有损伤。我们可以看到抖音、快手非常重视这个问题。比如温婉、莉哥、mc天佑等等被封杀，这是对的。有些底限是不能碰的，在这里我不展开来讲。但一旦捧错了人，意味着功夫白做了，更大的问题是平台的风险和品牌口碑问题。3、平台上的所有用户，都是挺这个用户的，最起码绝大多数用户不会反感TA。这说明TA的公信力、口碑人员、影响力、个人威信是被用户达成了共识。
说完了人，咱们再说事儿。不过我觉得，当前的社区产品已经不同于往日了，除了一个社区平台每年要出几件标志性的大事件，还应该把一个平台对于某些特殊事件的传播力和穿透力，以及平台策划的对社会和在网民心目中有影响力的事件，也一并加上。
从这个角度上，抖音和快手至少到目前做的都是蛮好的，比如在文化传播、教育、人文地理上都不错，今年关于疫情等重大事件的实时视频报道，我们也是在抖音上首先看到的，说明它们大有成为网络事件策源地的趋势。
5、很多网络事件背后都是有人在操盘的，不是全部啊，比如很多社会事件，就是没有操盘手的。抖音、快手上也有很多事件，一眼就知道是策划出来的。平台需要注意的就是控制“度”的问题，这点并不简单。当一个社区平台上面，如果出的热门网络事件逐年在减少，那就是说明它的影响力在降低，那也是这家社区在走下坡路的表征。
社区就是社会，有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有纷争，有纷争的地方就需要权衡利益。社区是什么？社区其实就是人情、人心、人性交织在一起的复杂综合体和矛盾体。
所以社区这类平台，必须要有运营。因为这些是产品功能所解决不了的。我非常支持产品革新，通过产品功能、算法、大数据等等解决问题，我也支持通过产品化来解决运营人效的方式，但这些永远解决不了人性的问题，参不透人心，更读不懂人情。更何况很多新的模式探索，需要运营先行。所以，社区永远离不了运营。
三等运营看点，二等运营看线，一等运营看面。最顶级的运营，核心工作是在定规则、定玩法、盘用户体系，还要控局，平衡平台上的用户、商家的利益关系，还要做一个好的布道者，引领和引导用户。
内容运营有四个流程：内容生产、内容筛选、内容加工（又叫内容包装）和内容消费（又叫内容分发）。我最近几年遇到的做内容的人越来越多，做用户的人却越来越少。内容型产品（比如今日头条、微信公众号等）和社区类产品的运营是截然不同的思路。做社区，更应该重视的是内容生产这个环节，这才是难点和破局点，其实归根结底还是对人、用户的运营。这块要做的工作远比想象的要细致的多，当然也不一定像我玩的那么花里胡哨的，但最起码应该重视起来。
运营的目的之一便是保持用户的活跃度和粘性，要保证用户的体验良好，用个十分形象的例子，就是要养羊，你需要养的非常舒服，安心体贴。但平台毕竟考虑商业化的，不赚钱就撑不起估值，而变现就好比薅羊毛。
问题就是：平台的日活要不断地增长，用户体验还得好，网民一共就那么多，还要考虑竞争对手，以及未来新的社区产品形态的冲击，但收入也得不断地增长。那就意味着，羊要越来越多，还得让他们舒舒服服、白白胖胖的，羊毛还要薅的更多。随着时间的推移，很难平衡的。如果一旦出现流量下滑的情况，这个平衡关系就会进一步打破，变得更加严峻和棘手，甚至会对平台产生戴维斯双杀。
当年每次猫扑投放广告的时候，流量都是大概率要下滑的。而如果广告的定位出现问题，流量会下滑地更厉害，2012年猫扑有次投放了祛痘广告，当天IP直接就掉了30多万。还有百度贴吧的魏则西事件，前车之鉴，抖音和快手同样要重视。
作为一个经历过一款曾经辉煌过的产品的成熟期和衰退期的人，我对于社区和用户的情感和经历，没有几个人可以真正读懂我，理解我。前车之鉴，我耳濡目染，亲身经历，曾经为之奋斗过，牺牲过大好青春，哭过、笑过、自豪过、困顿过，我把它视为一笔宝贵的财富。
以铜为鉴，可以正衣冠，以古为鉴，可知兴替，以人为鉴，可明得失。今天我给的这个话题，你想面对也得面对，不想面对也得面对，永远跑不掉。不思考，不总结，不居安思危，长远谋划，就一定会吃苦，重演历史。
类类，栀枝微课CEO，畅销书《运营笔记》作者，前蚂蚁金服运营专家、猫扑网运营总监、酷我音乐产品总监、360手机粉丝运营总监。国内最顶级的社区运营专家，也是国内最早的新媒体工作者。目前创业中，在线教育平台“栀枝微课”&自媒体“类类有话说”CEO。
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