在前面的分享里，多多跟大家讲解了抖音小店运营从开店到选品出单等的工作流程，很多人看完这些以为就结束了，毕竟咱们做抖音小店的目的就是为了出单、赚钱，都出单了应该也就没啥需要做的了吧？
其实在抖音小店出单之后，还有一些很重要的工作需要我们注意，比如拍单发货，售后维护等，因为这直接关系着我们店铺的体验分，如果店铺体验分过低，会影响店铺的流量，还有用户的转化出单；毕竟谁也不想做一锤子买卖吧，我相信大家都是想把抖音小店当成一个长期的事业来做的，所以今天这篇分享我希望你能看完，会给你的店铺维护指出很清晰的方向。
如果你选好了品，也做了推广，不管是玩自然流量还是达人带货，店铺多多少少都会出一些订单，这时候就需要我们去上家拍单发货了。
这一步会直接影响我们店铺体验分里的物流体验，发货的关键在于要搞清楚具体规则。
一般情况下，现货48小时发货，72小时要有揽件信息，如果超时发货、虚假发货，会累计违规处罚，被扣罚，一定程度上会影响店铺体验分。
平台对各个环节的运营都在不断的规范和完善，并出台相关的规则，对已有的规则进行完善。
违规轻则封禁商品，重则扣除保证金。在进行上述操作时，有不确定规则的地方，也可以关注文末找我咨询交流。
这个售后主要包括商品、物流和服务。售后处理不好，会影响商品体验、服务体验，处理不好会直接导致体验分降低，影响店铺的口碑和流量。
再者，现在的抖音小店中差评是无法修改和删除的，所以对我们商家来说影响还是很严重的，尤其是新手店铺，本来单量就不多，评价数量也不多的时候，一个中差评下来会直接大幅降低店铺体验分。
当差评出现时，首先要去安抚客户情绪，首先看是因为什么原因导致的差评或者退换货、退款等问题，能不能解决，和客户商讨解决办法，你的态度到了，后面的问题都好解决了。
解决方式不能单纯用钱补偿，不是所有客户都吃这一套的，他们大概率就是宣泄情绪，或者讨个说法。可以通过补发产品、补偿金额、赠品优惠券、退款等不同方式来解决，一般来说客户是不会再给你下差评的。
多多这边一般处理售后时感觉最方便的还是电话直接联系买家，定期做个回访。因为有时你后台跟买家留言，买家不一定在线，可能就过了平台要求处理的时长，所以直接电话跟买家进行协商是最方便的。
在操作抖音小店的过程中你可能还会遇到一些问题，例如：商品怎么加橱窗？怎么加精选联盟？怎么用软件上货下单？有人申请退款要怎么处理？没有货源该怎么办……这些也都可以来找我咨询交流。
多多从20年5月份开始做抖音小店，现在我这边也同时在运营着十几家店铺，所以我对小店全部操作、规则、核心玩法等，都是非常熟悉的。
感谢观看，我是电商多多，一个在互联网上摸爬滚打多年的95后，目前专注于抖音小店无货源项目，更多的抖音小店运营经验都可以无偿分享。
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