TikTok电商出海遇两极：欧美推不动东南亚喊真香

　　全世界都在关注东南亚这个由11个国家组成，总人口6.82亿，GDP为30039.3亿美元的新兴市场。而随着最近RCEP自由贸易协定的建立，中国也逐渐成为东南亚经济热潮里颇有影响力的身影。

　　短视频应用TikTok的所有者字节跳动，也在东南亚开疆拓土。2021年2月，TikTok的电商平台 TikTok Shop 入驻印度尼西亚。2022年4月，TikTok Shop的泰国、越南、马来西亚和菲律宾站陆续上线月，TikTok Shop进入新加坡。TikTok Shop在东南亚地区增长稳健。今年印尼斋月

　　除了东南亚之外，TikTok去年年底也开始在英国试水同样的电商业务。然而，英国的消费者似乎反应平平。根据TikTok Shop的最新数据，印度尼西亚的月平均GMV为2亿美元，而在英国只有2400万美元。

　　与这个数据形成鲜明对比的是，2020年英国人均实际消费支出为21633美元，印尼为2195美元，和TikTok的GMV比例刚好相反。

　　截至目前，TikTok在英国推广电商的努力似乎费力不讨好。英国用户通常已经建立了TikTok是社交平台的惯性思维，对穿插在视频之间的直播购物不太适应，有些TikTok用户甚至会觉得这些直播页面令人反感：没准下一次划动屏幕，出现的就是一个对你大喊大叫的直播主持人。

　　TikTok Shop在东南亚获得成功，除了低价的促销策略，还仰仗在当地发展迅猛的货到付款

　　支付模式。据一位正在考虑转投Shopify的跨境卖家说，货到付款模式允许东南亚买家零障碍退回他们不喜欢的产品──他们可以直接拒绝付款并在收到包裹后退回。习惯货到付款的消费者不用担心冲动消费，也不用浪费时间申请退款。因此，他们对新的购物平台的接受度更高。该跨境卖家称，货到付款并不是全部有利于买家，因为卖家在上架商品前会将潜在的高退货率考虑在内，并相应调整价格。

　　然而，这位跨境卖家依然考虑放弃TikTok Shop，因为她认为每笔订单的价格太低，除了马来西亚市场有一些盈利，其他地区的业务根本无法扩张。这位卖家认为，这种商业模式或许是不可持续的，并补充说，虽然高补贴和低价格组合起来可以促进销售，但对建立品牌无疑是无效的。

　　西方消费者依赖台式电脑和笔记本电脑进行日常活动，如缴费、购物和娱乐，东南亚地区的消费者则跳过了PC时代，直接进入了移动互联网时代。该地区的头部电商玩家，如Shopee和Lazada，成立年份都不到10年，比有28年历史的亚马逊要年轻得多。也正因为如此，东南亚电商的用户对单一品牌的忠诚度也不会像欧美用户那么高。

　　物流速度慢、产品不如预期、退货和退款过程冗长……这些都是不满意TikTok Shop的英国客户的普遍抱怨。鉴于TikTok Shop的大多数卖家都在中国，从中国发货，有物流介入的流程体验不好自然不可避免。

　　我在网上购物主要是出于需要，而不是出于方便。这位Airbnb房东解释说。除非在当地商店找不到，她很少在网上购物，因为包裹很容易在运送过程中丢失。

　　尽管这位Airbnb房东对网上购物缺乏信任，但当TikTok Shop进驻时，她毫不犹豫地尝试了一下。我知道TikTok是一家全球性公司，在中国积累了丰富的电商经验，我希望他们能在这里带来便利感。 她很满意自己的购物——一包售价5.3美元的毛巾。

　　根据《金融时报》此前7月的报道，TikTok Shop在欧洲和美国的扩张计划已被暂时搁置。但近期消息显示，到2023年底，TikTok Shop计划扩展到10多个国家，并让GMV达到4700亿美元。在非价格敏感、并且对已有购物方式忠诚度高的市场，找到发展其电商业务的方法，可能是实现这些目标的关键。

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作者：admin

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