从网红到长红—解读抖音生活服务商家经营新模式

　　大家好，很高兴能够在这里和大家介绍抖音生活服务，分享在抖音，关于生活的万千风潮。

　　抖音是一个运营六年，日活超过6亿的国民级APP。2016年抖音上线年上线了抖音生活服务业务，这一年抖音日活达到6亿以上。用内容连接世界，通过内容刻画更真实的世界一直是抖音在做的事情。

　　2021年1月份抖音生活服务正式启动，经过一年多发展，业务产品已经覆盖超过370个城市，合作门店超过70万家。近半年来东北数万家各行各业商家投身在生活服务平台。在东北，相对于上半年，GMV增量规模达到10倍以上，让更多好店铺被发现，更多好服务被体验。在我讲话的同时，有更多的商家正在完成抖音生活服务完成线的过程。

　　我们希望更多的用户从抖音获得真实、美好的生活体验，让诱人的美食内容变成热气腾腾的风味和口感，让惊艳的风景内容变成发自内心的热情和微笑，因此，我们比以往任何时刻都更加努力地刻画着真实世界。

　　在商家视角，抖音是流量的宝藏。在这里可以展示品牌的值得信赖，展示商品的物有所值，展现为你着想的消费体验。

　　我们相信有一天，用抖音发现并体验美好生活，会是亿万人生活的日常。让每次心动都值得，也正是抖音生活服务的slogan。

　　抖音生活服务的价值，离不开完善的产品功能支持，在这里，你将看到与传统平台完全不同的经营理念，在抖音生活服务做经营，从来不是二选一的选择题，而是开辟新赛道，打造新阵地的双赢之路。

　　POI，兴趣点。2018年第一次在抖音上线，通过POI，用户可以将线下的地点与线上的内容相连接。

　　如今，POI成为抖音生活服务的主要经营阵地，每一个商家都可以标记一个或多个兴趣点，进而被推荐、查看、点击、分享，通过POI经营自己的线上生意。下面我们来聊聊商家如何在完成POI标记和认领后，将门店和商品信息展现给更多用户，更多消费者。

　　结合POI创作者可以选择发布内容的地点，可以是城市，可以是地区，可以是K11，可以是新世界博览馆。创作者发布视频以后可以将POI关联到视频上，商家也可以选择在POI上完成从0到1的入驻，完成商家介绍、商品上传、整体商户内容和评论的获取，最终让顾客通过POI找到商家的位置，商家的商品内容，最终完成线上消费和线下履约。

　　短视频和直播是抖音两大内容呈现形式。在抖音生活服务，区别于传统的图文形式呈现，短视频声画结合的呈现形式，在相同的浏览时间内承载更多维度的信息，经过风格迥异的内容生产者之手，以不同视角呈现商家、商品、服务的体验信息，更全面，更生动，更身临其境，能够更好引导用户的消费决策。

　　在直播的内容场景中，互动感得以进一步加强，商家与用户摆脱地理位置的限制，通过小房子等工具，塑造边看边买的交易链路，通过实时交互加强与用户的链接，用户可以基于直播内容即时提出问题及互动，商家和主播也可以第一时间解答用户疑问，达到更好互动效果，做好店铺销售转化。

　　同城榜单也是协助消费者完成消费决策的一个重要途径。同城页面吃喝玩乐榜单，从种草、打卡、好评、热销等维度展现商家排行信息，为用户带来消费指引，降低用户的决策成本。

　　为了更好帮助商家经营，今年3月，抖音生活服务推出「抖音来客」一站式经营服务工作台，不仅可以帮助商家在抖音完成线上开店、商品挂售、线上预约及线下核销等功能，还可以通过数据看板等工具分析销售、流量数据，帮助商家了解自身经营情况，提升线上经营能力，实现生意的创新增长。

　　生活服务领域与人们的日常行为息息相关，从线上推广到数字经营，从品质管理到品牌经营，我们希望可以带给商家新的交易思路与价值，同时与商家一起，带给用户新的服务体验，通过抖音发现、体验美好生活。平台会向商家提供自入驻到基础运营、长期经营的全链路支持。

　　东北老板往往自带热情洋溢、仗义靠谱的社交标签，在抖音生活服务，这种“标签”为商家带来极大的流量价值。很多商家在平台通过内容打造自身的“老板人设”，通过「交朋友」的方式输出内容，短时间内聚集热度，拉近用户距离，建立信任基础，提升消费转化。

　　•哈尔滨宏姐串串香的老板宏姐，将抖音作为与顾客交心的平台，突击查店、答粉丝问、团队关怀，将用户需求放在首位，入驻抖音1个半月销售额便达到百万级别；

　　•哈尔滨辣庄火锅的老板鲁小旭，完成从直播“玩家”到生活服务商家的转变，策划“老板宠粉专场”，首场生活服务直播便突破百万；

　　•东北业务团队在餐饮行业深挖“东北老板人设”运营模式，从坚持小众品质的创业青年，到银行辞职专爱粤菜的美女老板，越来越多有“个性”的老板涌现出来，通过抖音生活服务充分发挥自身魅力，也丰富了生活服务商家的品牌特质，让用户下单行为除了消费价值，也更有情绪价值。在疫情严峻背景下，平台上的不少餐饮商家通过持续开播，实现销售额逆势增长；

　　针对东北餐饮商家的经营现状和需求，抖音生活服务平台及本地团队会定制规划一系列营销动作，以《夜宵一夏》烧烤小龙虾品类活动为例，我们对合作意愿高的商户进行经营方法赋能培训，同时给予补贴、流量加持以及协助策划线上玩法的支持。

　　我们也在探索多样的联动方式。助商惠民计划是平台与政府、商家共同合作落地的项目。

　　今年6月，围绕疫情复苏节点，在哈尔滨市商务局的指导下，抖音生活服务通过平台的多维宣传窗口来展现促消费内容，结合政务及平台资源，通过商家分层活动、激励玩法和内容经营，助力本地商家复工复产、增产增收，提升经营意识和能力，树立命运共同体感知，同时借助线下多场景宣发渠道，共同打造城市促消费浪潮，以提振消费为目标，加深本地消费热度，唤醒城市活力。此次项目合作1300+哈尔滨本地商家，实现近2亿曝光，抖音线天即破亿，线下核销超过三千万GMV。

　　在营销模式的规划上，我们同样会结合城市属性，品牌调性，围绕不同消费人群、消费场景规划丰富多彩的营销活动，多维度玩法助力商家品牌传播和销量提升，实现更好的品牌宣传及经营。

　　过去一年，抖音用户对生活服务相关词的搜索热度呈现持续上升趋势，越来越多的用户在抖音通过内容“种草”，进行消费决策。

　　抖音生活服务类视频播放量一年内增长18倍，生活服务相关直播间的观看人数也显著增长880%，用户已经不单纯满足于被动式互动，线下打卡、主动搜索的行为也呈现井喷之势，在上一个年度，我们更多通过短视频、直播内容的分发让好商品找到用户。在今年，更多用户会习惯通过搜索前往意向的商家完成购买行为。抖音生活服务商家通过平台实现销售额指数增长。

　　随着业务发展，东北生活服务的达人数量同比增长210%，累计投稿超过千万条、推荐美好目的地（POI）近10万个（去重）、视频累计播放量达到百亿次。在东北，我们拥有很多推广家乡特色的创作者，还有传统媒体、专业职人转型而来。在抖音，人人都是美好生活的创作者、传递者，而日趋丰富的内容体系，促成商家+达人+用户的良好经营生态。

　　截止目前，抖音生活服务在东北覆盖51个城市，近半年商家增长17.3倍，本地特色商家纷纷在抖音生活服务开辟自己的经营新阵地，抖音生活服务，正逐渐成为更多餐饮商家主要经营渠道。

　　抖音生活服务启动至今，我们看到了许多商家在平台实现长效的增长。销量提升、品牌推广、长效增长，这些正是抖音生活服务希望助力商家实现的目标，我们希望和商家一起，走向长效经营，从“网红”走向“长红”。

　　提供新阵地，助力好生意。抖音生活服务愿同所有在平台经营的品牌一起，展现生活的美好，挖掘数字时代的经营宝藏。

作者：admin

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