毒App用户购鞋付款成功遭砍单 微博反映问题被拉黑

　　近日，毒App用户向财经网反映，其在毒App平台购物时，在已经显示交易成功的情况，最终没有收到购买的商品，系统显示：由于买家付款超时，交易因此关闭。

　　近日，毒App用户向财经网反映，其在毒App平台购物时，在已经显示交易成功的情况，最终没有收到购买的商品，系统显示：由于买家付款超时，交易因此关闭。

　　用户向财经网出示的截屏显示，已经付款成功，而且也得到了平台客服确认。用户对于毒App之后又给出的“交易超时”的解释无法接受，更令该用户气愤的是，他在个人微博发布了事情的原委，之后希望私信毒App进行沟通时，发现自己已经被毒App拉入了黑名单。

　　该用户向财经网反馈，他在毒app上买了三双鞋，银行交易显示全部付款成功，用券后价格是4281元，但是之后平台显示订单状态均为超时，随后该用户和毒app的客服进行确认，平台客服表示：确认交易成功。

　　但就在这三笔下单成功后不久，该款鞋的价格就上涨到4900多元，客服随后联系该用户，改口说订单交易失败，要将用户的购鞋款退回，用户认为毒App是在商品涨价后，单方解除交易，如果此时用户再次下单购买，每双鞋上涨了709元，三双鞋需要多付出2100多元，用户希望毒App平台能够补偿用户差价，客服拒绝。

　　在沟通没有结果之后，用户选择在新浪黑猫进行投诉，随后毒App再次和用户取得联系，并给出两种赔偿方案，让用户任选其一。一、赠送一张满2000减300的优惠券，二、赠送一张满4000减500的优惠券。如果用户不接受，则视为用户自动放弃补偿。

　　财经网在用户提供的截屏证据中看到，该用户是在毒App的极速PLUS购买的该款运动鞋，财经网在毒App的极速PLUS买家须知中看到，极速PLUS商品为卖家参与毒App极速PLUS活动并先行在毒App完成商品查验鉴别后寄存在毒App指定仓库，在买家拍下后，由毒App代为发货的商品。这和毒App传统的撮合买卖双方的模式还不相同，传统的方式是，卖家在平台挂出售卖商品，有购买意愿的买家下单后，卖家将商品寄往平台进行鉴定，平台鉴定商品为真后给买家发货，从而完成撮合交易过程。而且卖家还会给平台预存保证金，如果卖家在指定的时间内不给平台发货，造成买家无法顺利买到商品的情况，平台会将货款和保证金一并退还给用户，作为对卖家失信的惩罚。

　　毒App平台客服也向财经网表示，极速PLUS不会出现付款后不发货的情况，因为商品已经在平台的仓库中，在交易成功后24小时之内会给用户发货。这也让这名用户对于极速PLUS商品付款成功，系统却显示“交易关闭”不能理解。

　　在这位用户和毒App平台客服的沟通中，客服以“毒App仅为平台经营者，并非商品销售主体，平台本身无法控制价格波动，因此无法就差价给予用户返还，”为理由拒绝了用户的赔偿要求。

　　互联网电商分析人士认为，毒App平台在交易款项已经支付的情况下，以订单超时为借口拒绝履行交易的操作不妥，特别是极速PLUS商品已经处于平台的实际控制中，毒App平台单方面取消用户订单涉嫌合同违约。

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作者：admin

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