快手电商调整《过敏包退服务说明》 取消用户举证价格限制

　　发布公告称，为了保护商户及消费者的权益，创造健康良好的电商经营环境，现对《过敏包退服务说明》进行修订。

　　据悉，本次修订对商家履行“过敏包退”服务的条件取消了用户举证时，对商品实付价格的限制。具体来说，商家履行“过敏包退”服务的条件包括：

　　打开快手PC端→商品管理→新增商品→服务与售后→服务承诺，选择服务→提交审核

　　打开快手app→快手小店→常用应用→添加商品→服务承诺，选择开通服务→确认

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　　快手电商发布了过敏包退服务说明，本说明于 2022 年 3 月 24 日首次生效执行...根据“过敏包退”服务是指 ，消费者在快手小店购买带有“过敏包退”服务标识的商品后，商家承诺若消费者在指定时间内，因使用该商品引起过敏并发起售后申请的，商家在 24 小时内响应消费者诉求...对于消费者来说，消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品...消费者购买订单金额 50 元以上的商品，申请过敏包退服务时需退回商品，且退回的商品，其剩余容量、数量不应少于该商品数量或容量的80%......

　　2020 年至 2021 年，王贝乐平均每年在快手上能卖掉 1000 套房，GMV（商品交易总额）达 20 亿元.........2021 年 7 月 11 日，快手电商负责人笑古在快手 2021 电商服务商生态千人大会上提出了 2021 快手电商的发展关键词：大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商...2021 年 11 月 24 日，快手电商对外公布了大搞信任电商以来的一组数据： 2021 年 9 月，快手电商复购率突破70%；新用户复购率提升10%；开通信任权益的店铺复购率提升20%......

　　据钱江晚报消息，快手电商推出了“快手春茶节”活动以传播茶文化，推广当季茶品...活动期间，用户、茶品商家只需带“春天的第一口茶”话题标签，发布春茶相关短视频即可参与话题互动，并有机会获得视频助推奖励，完成单日销售额提升任务的茶品商家，还可领取相应的快币奖励...参与春茶节的商家只需在活动期间完成短视频数量、开播次数、开播时长、开播商业化投入等商家成长指标，即有机会获得每天 5 万至 30 万不等的直播流量曝光定向扶持、 1 万元流量奖励或 1000 元至 2000 元不等的返现奖励...

　　3 月 17 日，快手发布关于快手小店规则总则及违规管理规则的修订公告，宣布对《快手小店规则总则》、《快手小店商户违规管理规则》、《快手小店营销违规管理规则》、《快手进口电商平台总则》、《快手进口电商平台商户违规管理规则》、《快手进口电商平台营销违规管理规则》，进行修订，规则将于 2022 年 3 月 25 日生效......

　　为进一步提升消费者购买体验，提升直播间效率和支付转化，快手电商上线了行业首个“直播间尺码助手”功能，利用算法快速链接客户问题和尺码配置，实现秒速响应...开通后，当消费者在直播间咨询尺码相关问题时，系统将弹送尺码表...前不久天猫奢品联合品牌推出的“视频顾问”新服务正式上线，面向所有消费者开放，覆盖腕表、饰品、成衣等多类货品...

　　昨日，快手电商发布公告称， 为规范电商平台运营秩序，保障用户和商户/带货达人的合理权益，平台禁止「捆绑销售」模式，请各商户/带货达人注意宣传售卖行为，若出现平台将重点打击，严肃处理...捆绑销售，是指带货达人在口播、背景板、直播/短视频画面、商品卖点图文信息、聚人气挂件、直播头像、管理员评论、榜单等场景中，出现下列情形：...如果售卖的商品有赠品（如“买天气丹礼盒赠送小样一套”），由于主品和赠品是同一个商品ID，商品在一张订单里展现的，不属于捆绑销售...

　　3月23日，快手电商开启“实在好物节”活动，主题为“实在人、实在货、实在价”，从3月23日至31日，除了福利补贴主会场精选品质实在好货，每天还有实在主播、实在品牌带来“实在价”的“实在货”...主打“实在人、实在货、实在价”的“实在好物节”也会推进快手电商“大搞产业带”战略，助力产业带里差异化的性价比好物、源头好物升级成为真正的新兴品牌......

　　今天，快手电商发布《关于「憋单」「不友善内容」的专项治理公告》...不友善内容，是指带货达人在直播/短视频进行商品推广营销过程中，出现侮辱、谩骂、诅咒、污蔑、歧视或攻击他人的语言或行为...因首次违规，且该带货达人在正常直播中仅出现这一次不文明用语，平台给予提醒，不做严重违规处理...如在经营快手小店的过程中出现上述违规情形的，平台将视违规情节的严重程度、违规次数等情况综合判定，处扣分、暂停使用购物车、支付违约金、封禁快手账号等处理措施，直至清除平台、终止合作...

　　公告称，针对平台近期出现的“货不对板”场景（即商户/带货达人推广销售的商品与用户实际收到的商品严重不符、存在极大差异），根据《商品质量问题实施细则（商户）》、《商品质量问题实施细则（营销）》，平台决定对违规情形极其严重的商户/带货达人进行严厉处置，除扣违规分外，要求商户支付违约金最高至违规商品累计销售额的50%，要求带货达人支付违约金最高至违规商品带货佣金的的50%，并对已处置商户/带货达人一***店、灿***窗、洁***店等予以公示......

　　快手电商发布公告称，针对平台近期出现的高举报现象，为营造良好的营销环境，为用户提供文明、有序的电商购物体验，维护用户和平台的合法权益，平台决定就「不友善内容」、「不正当营销」进行严厉处置，并予以公示，严格规范电商售卖行为，对违规行为零容忍...不正当营销典型违规表现为带货达人通过虚构活动、恶意炒作等营销手段获取人气、关注、诱导用户下单的行为...（2）带货达人在电商直播或电商短视频中推广营销时采取诸如过度亲密、举止粗俗等其他违法违规或违背社会公序良俗的营销手段以吸引人气、诱导用户下单的情形......

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作者：admin

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