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2022
03-18

2021抖音电商消费者权益保护年报:“安心购”服务已覆盖超30万商家

  原标题:2021抖音电商消费者权益保护年报:“安心购”服务已覆盖超30万商家

  2月28日,抖音电商发布《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》(下称“报告”)。报告指出,过去一年,为切实保障消费者权益,抖音电商以“品质保障,售后无忧”为标准,推出消费者权益产品“安心购”,包括“正品保障”“七天无理由退货”“极速退款”“运费险”“上门取件”等服务。截至2021年底,已有超30万的商家为消费者提供“安心购”服务。

  在“安心购”多重措施下,消费者权益在最大范围内得到有力保障。报告显示,“极速退款”权益让平均退款时长下降32%,大幅缩短了消费者的等待时间。面向美妆、个护等特殊类目推出的“过敏包退”服务,让消费纠纷发生率下降了66%,成单率则明显上升。截至年底,相关权益的订单覆盖率已达99.4%。

  案例显示,2021年,一位用户在抖音电商平台购买了某品牌护肤品,在签收29天后出现过敏症状。该商家开通了“美妆过敏包退”服务。用户上传图片举证后,商家3分钟内即通过退货申请,用户将商品退回后顺利收到全额退款1490元。

  抖音电商相关负责人此前表示,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初衷,将用户利益置于首位。“只有售后不再难,用户才能安心购。”“安心购”系列权益的推出,意味着平台将风险前置,从制度上为用户提供多重保障。

  报告显示,2021年,抖音电商加大对消费者权益保障基金的投入,全年支付1.8亿元,通过先行补偿等方式,帮助消费者处理售后纠纷和维权索赔。此外,平台还设置消费者物流保障资金池,推出“晚发即赔”补贴、“专属物流服务”权益等举措,加强物流服务能力,提升消费者的购物体验。

  抖音电商在报告中表示,坚信有秩序有底线的生态,才是面向长期发展的健康生态。2022年,抖音电商将一如既往聚焦用户需求,完善治理体系、升级治理能力,切实保障消费者的合法权益。返回搜狐,查看更多


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