「系列报道」“我的营销故事”之琼海支行党支部 张清清

　　为进一步促进党建工作引领业务发展，发挥好党员先锋模范作用，积极营造良好的营销氛围，提升全行员工营销能力和水平。近期，党委组织部联合总行各业务条线、分支机构共同推出“我的营销故事”系列报道，特别邀请月度或季度条线党员营销之星分享自己的营销经历、经验和心得体会，以供学习交流。

　　琼海支行荣誉推荐：张清清，女，26岁，中共党员。2017年7月入职海南银行，现任琼海支行营业部授权员。截至目前，个人名下存款3830.2万元，入行以来连续三年完成个人年度业绩考核，近两年考核结果均为优秀。

　　入职海南银行是我大学毕业后的第一份工作，我先后从事过大堂经理、综合柜员、理财经理、授权员等岗位，工作中我认真落实支行的工作要求，虽未曾从事过客户经理一职，却从不放松营销意识。

　　银行作为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要的是出售其五星产品——服务，银行的各项经营目标都需要透过带给客户优质服务来实现。银行工作就像生活的一个缩影，客户轻轻的一声“谢谢”足以燃起心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解；客户提出的需要，要充满热情的去解决。

　　工作中我始终坚持以客户为中心的服务理念，着重做好三方面的工作：一是摆正位置认真做好服务工作，消除思想上的松懈，彻底更新观念，自觉规范个人行为，认真落实我行各项服务措施；二是提供个性化、差异化、人性化服务，在一对一面对面的零距离交流沟通中，保持灵敏反应，善于发现和随时捕捉客户信息；三是用心服务，“用心”服务的过程中，如果你很热心又耐心却不够细心很可能事与愿违，如果你足够细心，却缺乏热心和耐心纵使能够解决问题也不能得到客户的认可，要真真切切将客户的需求和问题落实到实处才是关键。

　　要开展工作，就必须先拓展客户群体，对现有客户资源我深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况严格把控风险，始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，做精准化营销。因岗位性质的原因，我平时接触到的客户群体多为个人客户，这就要求我们要熟练掌握我行各类产品，匹配不同的客户有针对性的进行推荐讲解，以踏踏实实的工作态度给予客户专属感和信赖感。尤其是对支行附近庞大的“候鸟老人”客群而言，更需要我们耐心的去关怀，发自内心的去关心，从话家常到交朋友，逐步赢得客户的信赖。

　　疫情发生以来，支行零售业务明显受到影响，年初在总行的号召下我积极组织营业部同事们开展电话营销，从高净值客群、代发工资客群到“候鸟群体”，逐步积累，不挑不拣，从1万、5万的客户逐个入手，专注于做好零售业务。

　　柜面的资源是有限的，庞大的客群需要积累。在行领导的带领下，支行营业部秉承“走出去 引进来”的理念，在经济形势严峻的情况下，联合业务部门积极开展入企宣传，走入槟榔户、走入企业、走入各大小区进行营销推广，让各大企业认识海南银行、了解海南银行、相信海南银行，进一步拓展客户渠道。我清楚的知道，公司联动的营销机会来之不易，营销效果的取得需要持之以恒的努力，所以驻点时即便环境恶劣也从不抱怨，微笑以对却只得到客户的冷漠无视也从不气馁，回到行里还会坚持不懈的保持后续跟进，最终收获一个个优质客户。

　　回首来路，初心不忘；展望未来，奋勇争先。入行三年，我正经历着人生重要的过渡期，从幼稚到成熟、从冲动到沉着、从纯真到历练，身为海南银行的一员我定会勇于担当、摆正位置、努力作为。

作者：admin

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