徐州9岁半男童玩游戏充值12000多元、9岁女童看快手直播被骗了20000多元江苏省消保委出手了！

　　未成年人观看网络直播越来越普遍，高额打赏主播的事情屡见不鲜。尤其是疫情期间，大量未成年人宅在家冲动消费等现象频发。由此引发的一些社会问题颇受关注......

　　市民刘女士称，自己9岁半的儿子，从2月1日到3月27日，在自己和丈夫不知情的情况下，陆续往游戏里充值12000多元。孩子告诉记者，登陆游戏用的是爸爸的账号，充值时的支付密码是他之前看见爸爸用过的。

　　无独有偶，另一位市民也向我们反映，3月20号和21号，她9岁的女儿写作业时看快手直播，两天时间被骗了2万多。

　　在刘女士出示的快手APP上聊天记录可以看到，孩子充值打赏的过程中，对方称自己是客服人员，以看到未成年人充值属于违规操作，能退款为由，诱导孩子再充值，然后返还充值费用。

　　当孩子表示没钱后，对方还教孩子如何从银行卡转账，甚至要求孩子提供账户和密码并恐吓孩子。对方得逞后甚至还要求孩子，删除聊天记录。

　　据统计，2020年第一季度，江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件，与去年同期相比增加了460%。

　　其中，未成年充值群体中年龄最小的3岁，充值金额最高达7万元，投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难，家长对此力不从心。

　　近日，江苏省消保委发布了《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》。报告显示，9款游戏和9款直播平台均可通过其他账号登录，实名认证流于形式。

　　2019年11月1日，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，网络游戏企业可以对其游戏服务设置不超过1小时的游客体验模式。在游客体验模式下， 用户无需实名注册，但也不能充值和付费消费。

　　本次调查中，开心消消乐、奥特曼传奇英雄等有游客模式，可以直接进入游戏。这3款游戏的游客模式均可以直接充值消费，并无金额限制。

　　《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，实行网络游戏用户账号实名注册制度。所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。但是，今天上午，记者实测，多款游戏和直播平台实名认证流于形式。

　　首先，记者使用QQ直接登录，就可进入天龙3D游戏页面。随后，记者又通过手机号，也进入了游戏页面。这也就意味着，青少年只要手持父母手机，通过他们的微信、QQ和手机号等，就可轻易进入游戏页面。

　　再来看看虎牙直播，该APP确实有青少年模式，打开APP就会弹出相关提示：为呵护未成年人健康成长，虎牙直播特别推出青少年模式，该模式下部分功能无法正常使用，请监护人主动选择，并设置监护密码。但是如果是青少年手持父母手机的话，就可以忽略这一条，直接点击“知道了”，即可轻松进入直播页面。

　　记者实测，在进入天龙3D游戏后，充值付费只需点击购买，直接就跳转到第三方支付平台，如微信、支付宝等方式支付，只需要输入第三方软件密码或者使用指纹即可支付，无需验证充值用户是否为网银账户主体，支付方式简单便捷，但是存在安全隐患。这也就意味着，如果青少年记住父母的第三方支付密码，就可能充值消费。

　　专家建议：游戏企业应在技术层面上通过“人脸识别系统”来加强实名认证的落实。另外，我们不能忘了，作为孩子的监护人，多关注、多陪伴，好好引导，让孩子不沉迷游戏，更是家长们应该担起的责任。

作者：admin

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