透过“i厦门”分析报告预测城市超级App发展

　　近年来，各城市大力推进智慧城市建设，涌现了一批优秀的创新应用，其中厦门市的“i厦门”App就是先行军。它诞生于2014年5月，标志着厦门在移动政务服务上的重大突破。

　　本文从定位、现状、功能、内容、运营等角度全面分析“i厦门”的发展历程，为准备建设和正在建设的城市带来启发和思考。

　　“i厦门”以让我们更爱厦门为服务宗旨，致力于为市民、企业提供政务、教育、医疗、社保、交通、住房等政务民生服务的一站式惠民服务平台，让企业和群众办事像“网购”一样方便。“i厦门”小程序率先入驻闽政通App，标志着省市掌上便民服务大平台在数据、资源、技术上实现了对接交换，推进全省“一次认证、全省漫游”迈向新的台阶，构建起互联互通的政务大数据开放生态。

　　“i厦门”服务渠道覆盖pc端、App端、微信公众号、小程序、自助终端，整合汇聚分散的应用超360项，实名认证个人用户已超过559万人，企业认证用户已超过6.2万家，平台总访问量超过1.6亿人次。尤其从重点民生事项为突破口实现倍速的增长。

　　从下图来看，i厦门的搜索指数整体日均值达到555，其中最大值是2月22日达到1276，当天厦门有一则关于厦门中小学幼儿园春季开学课后延时服务报名的新闻，i厦门App为报名入口之一，抢占了资源的先机，由此可见，整合政府资源成为城市超级App发展的重要举措之一。

　　随着支付宝、微信等巨头App相继推出城市服务频道，人们对于城市独立的办事入口的需求不断下降，各城市App如何从差异化和本土化优势中找到一席之地将会是一场革命性的、创新性的考验。

　　“i厦门”App从开机到功能应用界面均以蓝色为主色调，视觉感官较舒适，各项政务民生服务功能布局清晰，大大提高了市民的办事效率，但也存在不少的问题，一是多处标识不准确的问题，如“服务”频道的“政务服务”下方“政务办事”点击显示为“办事大厅”，各频道页面之间名称未做到绝对统一；二是未充分体现以用户为中心的理念，如未推出老年人的适配模式；三是整个App未有大众、高频和刚需类的应用，这对App运营绩效和长久可持续发展带来了巨大挑战。

　　“i厦门”作为一款城市数字服务类的App，目前其注册用户数超500万，相对厦门513万人口数，用户覆盖度极高，用户活跃度却不高。究其原因一是该运营项目为财政补贴，还未谋划运营变现的问题；二是未找到合适的商业模式。不管是何原因，超能君认为城市超级App若要提高用户活跃度，实现长久发展，唯有找到可行性商业模式，实现盈利，真正打造厦门全民愿用、常用、爱用的唯一一款城市超级App。

　　纵观智慧城市发展趋势，城市超级App的作用日益凸显。一款优秀的城市超级App，对市民、对企业、对社会都具有重大的价值意义。如何发挥城市超级App最大价值，各个城市均在探索，国脉数联作为城市超级App的运营专家，通过对全国多个App的研究和分析，得出城市超级App的未来唯有抱团协作，以协同发展为目标，联合开展城市数字服务和创新运营模式，才能从重重压力和竞争中破茧而出。

　　国脉数联，专业城市超级App研究、建设和运营机构，以全方位赋能城市超级App运营商为使命，通过评估咨询、培训指导和功能支撑，为合作伙伴提供App咨询、规划、评估等研究和运营综合解决方案。于2021年5月7日中国城市超级App生态协作峰会，成为首批倡议成立中国城市超级App联盟单位，起草并发布《城市超级App标准规范和评估指标》和《全国城市超级App免费体检评估活动》。

作者：admin

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