主播公司直播运营手册

　　行业火爆、竞争激烈，呈现乐享直播、全民娱乐趋势。未来行业发展将对主播的个人形象、素质、才艺要求越来越高，为了更好的发展公司业务，为了主播能在未来更有竞争力，为了保障公司团队的付出与回报，特制定运营模式。运营专员将被赋予更多权利、更多自由发挥的空间、以及更多的认可与回报.

　　“运营专员”是依托“文化或演艺公司”从事培养、包装艺人的特殊职业，而公司所定义的“主播运营”是具有开拓市场能力、培养和提升艺人价格的专业型运营，运营专员直属于公司运营部门、公司为每位主播艺人分配直属运营专员，公司赋予运营专员对主播艺人的全面管理权限，要求运营专员对主播艺人，从形象塑造包装到才艺培养、直播内容策划、用户粉丝开拓维护、工作与生活问题解决等所有方位负责、尽责。

　　l 实习运营：为公司招聘的全职工作人员，享受员工待遇，享受主播分配及主播培训等特殊待遇，对工作有一定的业绩要求，满足公司转正要求后可直接成为公司正式运营专员。

　　l 正式运营：为公司正式签约的员工，直属公司运营部门，享受员工待遇以及业绩奖金提成，享受主播分配、培养培训等特殊待遇，有相应的晋升机制与降级机制。

　　n 购买主播：指公司花费转会费所购买的主播，这类主播运营在未收回转 会费成本前不得领取创收奖金。

　　运营专员依托公司为平台，面向社会与网络招聘主播，并且培养与帮助主播产生收入。主播与公司有《上海炬星经纪合同》，主播最终所有权归公司所有，原则上运营专员为旗下主播在公司的合法所有者。但运营专员因工作不力、个人问题导致影响公司权益与主播权益时，公司将考虑与运营专员直接解约，旗下主播归属公司，由公司统一再次分配。

　　（1）不得向主播借钱、索要好处费等其它酬劳等金钱方面的问题，情节严重立即解约。

　　3、运营对自己的主播管理不善，导致主播投诉运营或主播违反公司相关规定，当场罚款100元。

　　（2）逐级晋升与越级晋升相结合的原则。员工一般逐级晋升，为公司做出了突出贡献或有特殊才干者，可以越级晋升。

　　（2）职务出现空缺时，若已有具备晋升条件的适当人选，可随时依本办法晋升程序办理晋升。

　　工作中表现出色，综合素质高、能力强，具备较大发展潜力，个人职业发展规划中所希望任职的职位是公司的核心关键职位。

　　l 工作流程(1)确定关键职位。人力资源部会同各用人部门，对公司中的职位进行分析，确定哪些是关键的，是需要建立人才储备的职位，并明确关键职位要求。

　　(2)接班人的来源。由部门定期或不定期推荐，或每年办理员工晋升时选拔出的后备人选。

　　系统性地发现不合格领导者，用科学的方法进行分析，最后用公平的方式对他们进行处理。

　　（1）找出不合格的领导者。满足下列条件之一的应视为不合格领导者：n 年度考核成绩为“不可接受”；

　　n 连续两年年度考核为“达到要求”。（2）收集每个个案的资料，并进行分析。对于部门经理层，由人力资源部准备个人材料，组织对不合格的领导者进行讨论与分析。对于主管人员，由所在部门准备个人材料，人力资源部和所在部门经理进行分析。

　　领导者表现不佳的原因有很多，透过事前资料搜集以及会议中充分的讨论后，拟定相应的处理方法报总经理批准。

　　l 留职察看（转入观察期）：对于有潜力或原因不明的领导者要转入观察期，建立在短期内(3-6 个月)必须达到具体或量化的目标，当领导者有明显改进时，鼓励并告知他们。当无明显改进时，采取其他措施处理。

　　l 解雇：解雇无改进可能的领导者，但也给予情有可原或仍有潜力的领导者改进的机会。

　　在各个平台寻找优质主播，通过加粉丝群私聊，和主播建立信任关系，劝说其转平台发展。

　　n 沟通要领：（1）不要太过直接的招募主播，先和主播建立信任关系：可以通过日常直播间陪伴，或者私下QQ聊天沟通培养感情，同时也可以给出一些直播方面的指导和建议，让主播对你的业务更加信任。

　　（2）对想挖的主播分析其可行性，很多时候花了很多力气在一些完全挖不了的主播身上，是对工作时间和精力的一种浪费。对于主播，可以从直播间分析其直播状态，情绪不好，业绩下滑或者原平台家族支持力度不够的主播都存在可挖性。（3）在主播挖掘沟通中，一定要清楚自己有什么优势，然后知道主播的需求点，沟通的过程中抓住要点，这样更容易攻破主播内心，最后成功挖掘到。

　　运营每月凭一己之力招募大量主播有一定困难，那就需要拓展更多渠道或者下线去招募主播，其中最重要的一环就是发展自己的线上星探组。

　　（2）发展主播的粉丝成为自己的星探。（3）名下主播在播的时，会有很多人挖他们，可以让主播给你挖他们星探的联系QQ，把别人的星探转化成自己的。

　　（1）可以通过各个平台家族群认识更多线）可以通过自身朋友或者美女渠道去联系一些模特礼仪经济人。

　　主播也有自己的主播圈子，和主播保持良好关系，一般主播都会给你推荐主播，甚至会给你推荐星探。

　　主播属于流动性很高的行业，正常情况下PC端新主播留存会在20%，手机端会更低，所以主播的发展属于大浪淘沙，对于一个运营团队需要保证主播的招募数量，才能达到业绩的稳定和增长。

　　怎么样提高主播留存是运营的一大课题，主播流失问题大部分源于在原平台收入不稳定或收入下滑所造成的，所以提高主播留存的关键点，在于帮助主播度过新人成长期和让主播能够在这个平台赚到钱，然后主播留存就会变高。

　　主播运营能力由很多方面组成，包括主播培训、玩家管理、日常沟通，凭条资源合理运营，通过各种运营方式去提高主播收入和主播开播稳定性。

　　例：旗下所有主播当月游客消费，公司所得收益的50%，毛利润50000元，可得25000。

　　为保障艺人收益，提高工作积极性，鼓励主播长期为公司服务，愿意在最大限度的范围内，给予主播最好的支持，让主播和公司共同发展，实现双赢。

　　（7）严禁主播在直播时以文字、语音、连接等任何形式宣传外站；引导用户、其他主播去外站。（8）严禁主播在直播时存在涉黄、涉赌、涉毒、反动等违法犯罪行为，不得存在侵犯第三方著作权、肖像权等合法权益的内容。

　　（9）严禁直播时吃饭/化妆/出现外站LOGO/将主播账号借他人直播、代播。（10）严禁怂恿粉丝、房管无故攻击用户和主播。

　　保底3000：熊猫TV星颜，游客刷5000礼物，主播可拿50%提成2500元，未满3000元，补足至3000元；当提成超过保底3000时，只发放相应提成。

　　PS：三个月内，底薪签约主播无法申请转型；三个月后，底薪主播可提前30天申请分成机制。

　　为保障艺人收益，提高工作积极性，鼓励艺人长期为公司服务，愿意在最大限度的范围内，给予新人主播最好的支持，让主播和平台共同发展，实现双赢。1) 范围

　　l 奖为主，惩为辅。员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，原则上不给予正常待遇之外的奖励。

　　l 核实后的过失及处理决定必须到达本人，对于不合理、不公平的惩罚，员工有投诉的权利。

　　u 考勤：网页端直播开播必须在平台主播群和自己所在的线下点主播管理群签到发直播连接，客户端直播则需要在平台主播群跟线签到；未签到者考勤视为旷挡。

　　u 认真完成安排的节目档，不断学习演艺技巧，每挡时间内都要做到有节目安排设计，保持积极的直播状态。

　　u 直播时禁止频繁离开视频前，一次离开不得超过5分钟。u 直播时禁止吸烟，喝酒，接打电话，禁止黄色、暴力、谈论政治等行为。严格遵守各直播平台主播规范要求。u 直播时遇到紧急突发问题，应第一时间联系线下管理或者平台运营处理。

　　u 关闭直播设备及各种电器，节约用电。u 维护直播间的公共卫生环境，直播间提供的服装道具使用后应及时归还，带走所有私人物品及随身垃圾，如有遗失公司概不负责。

　　u 客户端轮麦平台，在下档主播未及时赶到时，应联系平台运营进行处理安排接挡主播，禁止私自下麦，等下档主播接麦后方可下麦。

　　l 全职艺人每月直播时间未达到公司规定时间（每天不少于5小时，包括5小时），按照当月的底薪工资进行日扣款（例：

　　l 工作满半年以上的主播，连续2月未达标（月兑换：5000元），次月按底薪的50%发放，如当月达标则可在次月恢复原底薪。

　　l 公司安排的培训若不能按时到场，迟到15分钟内不扣钱，超过15分钟未满半个小时的扣50元，半小时以上的按

　　处理（旷工即算2天休假）。l 如发现艺人未经允许私自去外站直播，一经查实，扣除当月艺人全部底薪奖金，予以警告，若警告后仍在外站直播者，立即开除，永不录用！

　　l 艺人按照公司规定，每月保证有效直播天数至少25天，每日直播时长依平台而定。l 一周之内请假、休假不得超过2天；一月之内请假、休假不超过3天，特殊情况，需提前申请，由运营主管特批，后去人事部报备。

　　l 请假是否通过，以运营收到消息后的回复为准，留言但未收到确切回复的则视为请假不通过。

　　l 请假、休假必须提前一天报备，临时请假、休假（特殊情况除外），罚款50元，所属运营、运营组长负连带责任。

　　l 根据排挡时间按时上播、下播，超时15分钟内不扣钱，超过15分钟未满半个小时的扣50元，半小时以上的按旷工处理（旷工即算2天休假）。

　　l 禁止在直播期间做随意更换直播间，在固定直播间进行直播（除非运营另有安排），违者罚款50元。l 与工作无关的事情，例如：看电影、玩游戏、玩其他社交软件，违者罚款50元 --500元 （具体罚款金额按情节而定）。

　　l 禁止直播期间互串房间直播，不得打扰及影响其他艺人直播，如需窜场表演需运营同意，违者罚款50元。

　　l 禁止直播期间长时间离开直播区域，如需长时间离开则需停播，若因长时间离开直播区域被官方强制停播者，每次罚款100元。

　　l 艺人在直播期间因情绪或状态不佳而与粉丝发生正面冲突，导致受平台管理员投诉者，停止其目前直播的所有平台3-5天以示警戒，情节严重者做停职停薪处理。积极配合线下管理人员，及时和平台运营人员以及经纪人沟通，解决直播时所遇到的问题。客户端轮麦平台，在下档主播未及时赶到时，应联系平台运营人员进行处理，让其安排接挡主播，禁止私自下麦，等下档主播接麦后方可下麦。

　　n 禁止在公司范围内抽烟，违者罚款100元--500元 （具体罚款金额按情节而定）。

　　n 禁止直播间内化妆，需带妆进入直播间，直播间内补妆仅限口红、粉底，其他补妆需回化妆间进行，违者罚款50元。

　　n 禁止私人物品滞留直播间，下播后私人物品一律带走（包括垃圾），垃圾残留一经发现罚款50元，滞留在直播间的物品公司有权进行任何处理。

　　n 水杯、主播服饰（仅限服饰）按规定放置（公司仅提供场所，无保管义务，遗失自理）：

　　n 钥匙：上播前取直播间钥匙，打开直播间后立即还回线下部；下播后再次取直播间钥匙，锁好房门后立即还回，直播间开锁到上锁期间，直播间内一切损失由该时间段使用者负责，开门、锁门10分钟内钥匙未归还者罚款50，钥匙丢失者罚款1000元。

　　n 禁止破坏（包括弄脏）直播间任何物品（包括地毯、布景、设备等），出直播间时所有物品恢复原状，违者罚款50元，损坏物品照价赔偿。l

　　n 禁止私自安装任何软件，如有特殊情况需跟直播间管理人员协调，经管理人员许可后方可安装，违者罚款50元。n 外接音响需要使用者，到运营部领用，使用完毕后必须

　　Ø以上所有罚款项，主播所属运营、运营组长负连带责任，连带罚款，金额为主播罚款金额的40% 和20%。

　　l （艺人跟公司工作人员不得发生办公室恋情。不得有任何跨越工作的暧昧，一经发现扣除当月全部底薪奖金，情节严重的予以开除。

　　l 凡签经纪约的艺人，在试用期或兼职期内，经培训及指导后仍不能胜任工作的，公司将解除经纪约或转为线上主播。l 艺人不得随意带外来人员进入公司，如发现未经领导允许便随意带外来人员进入公司的，罚款100元，若因带外来人员给其他艺人及公司带来损失的，扣除当事艺人当月50%底薪。

　　l 艺人收取会员现金、转账、红包（等）累积金额大于1000元（含1000元），一经发现，连扣3个月底薪，并扣除当月兑点及年底奖励。

　　l 艺人应以公司的发展和利益为前提，认真工作，不得做出妨碍公司发展或有损公司利益的事。违反此条规定者，一经查实，扣除当月底薪及奖金，并即刻开除。l 艺人不服从线下管理人员、平台运营人员和经纪人合理指导与工作上的安排，屡劝不听者，停止其目前直播的所有平台3-5天以示警戒，情节严重者做停职停薪处理。

　　主播推荐其他主播来公司入职满一个月，该主播将得到公司给予的1000元的推荐奖金，该奖金会与次月10日一起发放。

作者：admin

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