黑猫投诉：淘宝卖家店铺被封导致本人买家(消费者权益）受到侵害

　　消费者“Novellcne”在3月29日向黑猫投诉平台反映：“1.本人淘宝店铺被系统判定涉嫌违规，处罚扣48分；但该商品是于2016年01月发布的商品，当时直至封店之前淘宝店铺自检均为合规商品，为什么突然就算违规商品呢？ 2.该店铺已经正常运营11年之久，之前若有违规行为都是只扣12分或其他处罚，本次直接扣48分并封店、我认为不妥。 3.由于涉嫌违规的商品是技能培训类，在商品中展示学员证书样品是淘宝和其他阿里平台商家的共同行为，是行业共性！ 4.在本人淘宝卖家店铺被封之后，本淘宝买家账户也无法正常使用，支付宝和飞猪也无法使用，就连充电话费等基本民生功能就被禁止！ 5.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者为生活消费需要购买的商品应受到保护，消费者购买基本生活物资的权益应该得到保护。 6.本人咨询过支付宝和飞猪两家平台，这两家平台均回复它们与淘宝网不是一个运营平台，但是却只能使用淘宝网的账户作为登录许可，如果淘宝的账户被限制，那么支付宝和飞猪平台的消费者权益也将受到限制，但是经营者权益和消费者权益是两个不同的概念！！！！ 综上所述： 我方诉求如下： 1.要求淘宝网如实分清楚经营者与消费者的区别，并恢复本人作为消费者的合法权益； 2.要求淘宝网对封店处罚进行人工复议。 最后： 请阿里巴巴重视这些老客户，都使用你们平台13年了，现在不止有你们一家平台可以买机票订酒店和日常支付，凡是讲道理，摆证据，好好沟通！ ”

　　消费者“Novellcne”在3月29日向黑猫投诉平台再次反映：“淘宝网就直接扣了48分，根本没有给我们商家一个修改和调整的机会。 如果商品描述中确实有问题，是否可以先不要给这么严重的处罚? 现在我们湖北地区也是疫情严重，淘宝账户被封导致作为消费者的日常购买生活物资都收到影响！ ”

作者：admin

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