四川农民工服务平台蜀乡亲APP项目总结

　　经历整个项目从0到1，再经历从V1.0逐步运营迭代到现在的V1.31。过程中有许多挖坑又填坑的事情，培养了自己更加严谨的思考方式。比如从需求了解、基本事件流程梳理、异常事件处理、考虑前置条件和触发事件等等。涉及多终端、多平台的，再简单的需求也要多多考虑。

　　项目时间由2019年4月开始至今，主要为川籍农民工提供一站式服务平台，平台建设包含软、硬件、建设、运营、迭代等方面。

　　一个TOG、TOC相互结合的大型项目。APP整体依托于农民工平台运行，信息数据对接农民工CMS后台管理、政务服务和用户数据对接四川一体化平台、便民服务和乡村资讯对接四川益农服务网、招聘服务对接四川公共招聘网。

　　蜀乡亲APP是农民工服务平台中最重要的客户端。是四川省委省政府倾心为全省2500万农民工量身打造的专业化、精准化、人性化的服务平台。根据省委、省政府的工作部署，省大数据中心牵头会同10余个省级部门，与四川电信、腾讯公司等协作单位联合打造了该平台。

　　农民工服务网平台具有信息服务、在线办事、互动交流三大功能。该平台还量身定制了农民工最关心的就业招聘、返乡创业、家乡发展、权益维护等20个方面的信息服务内容。APP将全面对接平台所有的功能，无缝链接平台信息服务。

　　APP提供两个方向的信息服务，一方面精准推送所在地和关注地的务工信息，让农民工尽快找到工作；另一方面精准推送市县乡村4个层级的家乡信息，让农民工及时了解家乡发展情况，引导其回乡创业。

　　2019年08月01日：四川农民工服务平台正式上线日：副省长曹立军调研四川农民工平台建设使用情况

　　首先是对农民工的定义：户籍仍在农村，在本地从事非农产业或外出从业6个月及以上的劳动者。

　　农民工总量趋势是逐年上涨：2019年农民工总量达到29077万人，但增速逐步放缓；面对这么庞大的农民工人群，对于产品设计运营来说，需要考虑整体的容量负载均衡。

　　(APP上线试运营以来,在未正式推广的情况下，注册用户已超过110万，PV超过550万)

　　男性占多数（64.9%），农民工人均年龄逐步老龄化（平均年龄36岁）；学历大多为初中（56%）；

　　针对年龄大，文化教育程度一般的大部分群体，设计产品更要考量易用性、简单操作。

　　（根据来自政府基层人员的反馈，大部分农民工对线上办事服务了解很少，对于新技术、新APP接受程度低，大多使用安卓手机、常用的APP有抖音、头条、微信）

　　从事第三产业的农民工逐年增加（50.5%），从事劳动力密集的制造业和建筑业的人员占比逐年下降（49.1%）。随着国家整体经济的态势良好发展，农民工从事的行业也开始有所变化。农民工月均收入3962元，比上年增加241元。

　　（政府大力倡导发展乡村经济，引导农民工在本地就业、创业。受今年疫情的影响，本地化的就业形式将更显优势，本地化的农民工服务会进一步加强）

　　农民工有配偶的占80.2%；义务教育年龄段随迁儿童的在校率为99.5%；随迁子女教育入学难、费用高的问题，困扰着在外的务工的农民工。

　　（政府希望建设的农民工平台能作为基层管理的大数据库，能实时掌握扶贫的动态数据，为解决农民工子女教育、留守人员的问题带来数据支撑）

　　也是提供便民、政务服务的一个权威窗口（四川政务服务网有40项与农民工息息相关相关的办事服务需要对接）。

　　需要建立农民工大数据库（农民工实名制数据管理）、数据看板、指挥舱，提供解决就业（需要对接四川公招网、成都微就业）、培训（成都网络职业培训学院）等数据支撑等（运营数据看板展示）。希望能掌控数据、安全等。

　　提供的参考材料，也是TOG需求的来源：《加强农民工服务保障十六条措施》《促进返乡下乡创业二十二条措施》

　　也正是四川电信拥有的资源，得到这个项目的建设机会。一方面可以将现有产品应用起来，同时也起到了推广宣传的效果。

　　比如农村扶贫方面建设起来的益农社，专门为乡村管理打造的乡村广播，为解决贫困地区的就业创业问题的天虎云商。下面将此次接入的电信产品做一个整理、展示：

　　为避免分类杂乱，划分不清，各平台交互不一，体验各不相同。最好的方式是调用接口，而我们重新设计一套规范的交互方式，给用户统一、简易、方便的操作。这方面做的行业标杆的有支付宝的市民中心、微信的城市服务、天府市民云等大佬的产品。

　　按最常用的功能分门别类依次排序，所有的服务通过小程序无缝链接，具有良好的交互体验，可以作为交互体验设计的参考。但是这些产品功能打造都是针对普通市民，是用完即走的这么一类工具，而对于农民工产品设计就不太合适了。

　　办事服务使用频率低（查社保一个月一次、找工作、维权、几个月一次），占据一大分类，显得有点鸡肋，只放一个入口又显得不够重视。

　　但是在农村展示类方面，提供了一个好的思路，降低办事服务占比，只显示常用的服务，同时兼顾资讯、政策、综合服务混合展示的方法。

　　虽然为上线版本，但是也有信息杂乱的弊端，与主流APP信息流的方案，有点格格不入的感觉。信息更新一天一次，用户如果一天内多次刷新，也可能刷不出新东西来。用户体验有点落差。

　　对接三方服务多，大部分未优化，交互体验差，如招聘、12345直接跳转到三方平台，只提供入口。

　　APP主要提供信息、政务服务、招聘、培训服务。APP打通农民工平台、四川政务网、四川公招网、成都微就业等，为农民工提供综合一站式服务，这里展示部分原型：

　　以政府部门为甲方主导的合作项目，更多的需要大家发动主动思维。既要针对甲方的需求提出问题，更要提出具体的解决方案，方便相关负责人在百忙之中审阅或拍板，让项目进度控制在截止时间内。平时做好方案、备用方案，减少因为突击汇报造成鸡飞狗跳的情况。

　　产品设计尽量减少运营的坑，既要考虑正常流程，更要完善异常流程。比如一天上报几万条信息无法审核的情况，重复上报、无效信息处理等。对接的三方服务，对方突然下线、服务不可用、未知错误等情况，虽然不是自己的功能，也无法掌控，但是会给APP带来较大负面影响。未及时发现处理会带来用户流失的风险。需要做好风险控制，形成定时测试的机制等。

　　听到很多言论说在中国程序员是吃青春饭的，那么产品经理呢，也吃青春饭吗？

　　人人都是产品经理（是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台，集媒体、培训、社群为一体，全方位服务产品人和运营人，成立9年举办在线+期，线+场，产品经理大会、运营大会20+场，覆盖北上广深杭成都等15个城市，在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监，他们在这里与你一起成长。

作者：admin

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